Přemýšleli jste někdy o tom, jak silnými nitkami jsme spojeni se vším, co nás obklopuje? Celý život se snažíme tato spojení posilovat nebo oslabovat. V psychologii se k jejich definici používá termín „vztahy“. To je něco, bez čeho je naše existence ve společnosti nemožná, proto je nutné znát všechny nuance budování vztahů. Měli byste být také schopni překonat problémy v jejich struktuře.

Vztahy - co to je?

Na jedné straně je pojem „vztah“ srozumitelný každému dítěti, protože od narození se je dítě učí budovat. Ale na druhou stranu jsou velmi subtilní hmotou, na kterou se nedá sáhnout ani ji vidět.

Pokud spojíme všechny popisy v knihách o psychologii, můžeme říci, že vztahy jsou souborem spojení mezi všemi lidmi kolem nás. Každý člověk, se kterým přijdeme do kontaktu, se zapojí komplexní systém. Může to být krátkodobé, jako u náhodných známostí. Ale například s rodiči máme dlouhodobé vztahy. Neustále se vyvíjejí a trvají celý život, až do smrti jednoho z účastníků.

Význam

Člověk nemůže existovat bez vztahů. Od raného dětství se stávají důležitá etapa jeho vývoj a formování jako člověka. Lidské podvědomí má touhu po vztazích. Naléhavě potřebujeme přátele a milence, potřebujeme jejich souhlas a uznání. Poznáváním druhého člověka poznáváme lépe sami sebe a svůj vnitřní svět. To nám dává sílu k dosažení našich cílů a kreativnímu rozvoji.

Psychologové dokázali, že vztahové problémy se řeší především změnami v sobě samém. Pokud změníte svůj vnitřní postoj ke světu, pak se vaše spojení s ním stane úplně jiným. To umožňuje, aby spojení byla v neustálém pohybu a zastavila se, když dosáhnou určitých fází.

Vztahy: obecný princip utváření

Mezilidské vztahy se utvářejí na úrovni emoční empatie a společenství zájmů. Zpočátku jsou budovány z jakéhokoli kontaktu a interakce lidí a následně ovlivňují jakoukoli společnou aktivitu.

Vztahy mají navíc princip selektivity. Jsou vždy pestře barevné a závisí na rozsahu potřeb účastníků těchto vztahů. To znamená, že každý účastník vztahu sleduje své vlastní cíle a potřeby. Pokud se shodují, pak dokud nebudou tyto cíle realizovány nebo dokud se nezmění, bude vztah existovat a rozvíjet se.

Typy vztahů: charakteristika a popis

Všude, kde se člověk objeví, vznikají vztahy mezi lidmi. I letmé setkání a krátká komunikace jsou takto interpretovány. Na základě toho je lze rozdělit do dvou velkých skupin:

• podnikání;
• osobní.

Obchodní vztahy vznikají a jsou často udržovány specifickými činnostmi. Jsou řízeny právními normami, méně často jsou takové vztahy regulovány normami morálky a etiky. Osobní vztahy jsou založeny na charakterových vlastnostech a sympatiích. Jsou regulovány pouze morálními normami a mají složitou strukturu.

Každý typ vztahu má své vlastní charakteristiky. Ale každý člověk je stejně zapojen do obchodních a osobních vztahů. Psychologové si navíc všímají vztahu mezi schopností budovat osobní vztahy a kariérním úspěchem, který přímo závisí na atmosféře v konkrétní skupině na základě konkrétních aktivit.

Vztahy mají svou jasnou strukturu, která se v některých zdrojích nazývá systém. Může být reprezentován následovně:

1. První kontakt. Při seznamování mezi lidmi dochází k aktivní interakci na podvědomé úrovni. Většina informací, které určují, jak příjemný nebo nepříjemný je pro nás partner, se do našeho mozku dostane v prvních minutách komunikace. Toto časové období zahrnuje posouzení partnera v mnoha ohledech a určení podobností či rozdílů v životních postojích a cílech.

2. Přátelské vztahy. Pokud se první kontakt ukázal jako úspěšný a opakovaný, pak mezi partnery dochází k jejich formování, jsou tím přechodným stádiem, které může trvat roky a nevyvinout se v nic jiného. V přátelských vztazích jsou jejich účastníci úzce propojeni na emocionální i racionální úrovni. Mají společné zájmy, podobné životní pozice a aktivně si vyměňují emoce, přijímají a dávají potřebnou energii. Ale v takovém systému spojení se oba partneři cítí absolutně svobodní a ničím nesvazováni.

3. Přátelské vztahy. Tento systém vztahů znamená hlubší pronikání do světa toho druhého. Oba účastníci si důvěřují, účastní se všech záležitostí a vždy poskytují veškerou možnou podporu.

Absolutně všichni lidé účastnící se procesu procházejí těmito třemi fázemi systému. V budoucnu vývoj vztahů sleduje mnohorozměrné odvětví možností. Mohou se stát čistě obchodními nebo se vyvinout v intimní. V každém případě vše začíná prvními výše popsanými fázemi.

Jak se vyvíjejí?

Mějte na paměti, že vztahy se nemohou vyvíjet. Jsou dynamickou látkou, která je neustále v pohybu. To je hlavní charakteristika absolutně jakéhokoli vztahu. Pokud se v určitém okamžiku ve svém vývoji zastaví, pak s nimi oba účastníci přestanou být spokojeni. Totiž spokojenost je hlavní složkou vztahů. V případě, že se přestanou rozvíjet, začnou oba partneři hledat nové zdroje uspokojení a útěchy, tedy vstupují do nich nový systém vztahy. Navíc to platí stejně pro osobní i obchodní vztahy.

Vztahy: problémy

Je těžké si představit mezilidské vztahy, které nejsou zastíněny různými problémy. Problém vztahů vážně zaměstnává mysl psychologů. Odborníci je analyzují a navrhují východiska z obtížné situace. Nejčastějším problémem jsou konflikty, které postihují naprosto všechny typy a kategorie mezilidských vztahů.

Historie nám dokazuje, že vyřešit tento základní problém je téměř nemožné, existoval odjakživa, ale psychologové dokážou identifikovat jeho příčinu a pracovat s ní. Příčiny konfliktů, které jsou hlavním problémem vztahů, lze představit takto:

1. Překážka k dosažení toho, co chcete. Pokud se jeden člověk postaví do cesty druhému milovanému cíli, pak se jejich vztah stane vážným problémem. Podobný scénář vývoje konfliktu je možný v obchodních vztazích, kdy se různí lidé ucházejí o stejnou pozici nebo chtějí získat bonus za nějaký úspěch. V osobních kontaktech se takové problémy vyskytují neméně často.

2. Psychologické rozdíly. Tento problém výrazně komplikuje život účastníkům vztahu. Nemohou dospět ke konsenzu v různých otázkách, zažívat vůči sobě nevysvětlitelné antipatie a nemohou existovat ve stejném prostoru.

3. Nesprávné posouzení jiné osoby. Tato příčina problémů je nejčastější. Jeden člověk může druhému připisovat neexistující ctnosti a následně zažít zklamání z neoprávněných nadějí. Vyvolávají také konfliktní situaci a obvinění druhého člověka, stávají se příčinou dlouhodobých a vleklých problémů ve vztazích, které mohou vést až k jejich úplnému rozpadu, pokud je to v zásadě možné.

4. Skutečné nevýhody. Existuje kategorie lidí, pro které je obtížné budovat vztahy se společností. Mají hašteřivou povahu, což jim přináší spoustu problémů a trápení. Takoví lidé často přerušují vztahy a neusilují o budování jiných.

5. Nedorozumění. Ve vztazích problémy poměrně často způsobují nedorozumění mezi účastníky. Oba lidé mají své vlastní názory a kvůli určitým odlišnostem nemohou dosáhnout kompromisu. Těmito problémy často trpí vztah mezi dětmi a rodiči. Jsou překonatelné a řešitelné.

Vztahy jsou to nejdůležitější, co člověk v životě má. Proto stojí za to si je vážit a budovat je moudře, abyste v budoucnu nemuseli trpět jejich ztrátou.

Vztahy mezi lidmi v procesu interakce jsou různé:

• Já a Druhý - My (pokud se mnoho věcí spojuje).
• Já a On (pokud existuje málo spojení).
• Já a Druhý jsme svoji (pokud přispíváme ke zlepšení jeden druhého a chceme se sblížit).
• Já a Druhý jsme cizinci (pokud se navzájem zhoršíme a chceme se odstěhovat).

Toto jsou čtyři typy smysluplných vztahů. Když řeknete: „Chtěl bych ho lépe poznat“ nebo „Líbí se mi“, znamená to, že jste si vybrali vztah „On je ten pravý“.

Často se vztahy vyvíjejí takto: On je náš - My jsme naši - Jsme cizinci - On je cizinec.

On je náš (máte toho člověka rádi, jste rádi, že ho vidíte častěji), najednou zjistíte, že nemůžete být od sebe: Jsme naši. Čím pevnější jsou však spojení, tím více se začínáte cítit závislí, odhalují se vzájemné nedostatky a začíná boj o vliv – vlastní povýšení nebo ponížení partnera. A pokud se ukáže, že vaše individuální já jsou silnější než My, pak vyhrají a ve vztahu přijde fáze – Jsme cizinci. Stále vás hodně spojuje, ale jeden se cítí sevřený, druhý uražen, a tak se oba nedobrovolně snaží distancovat, někdy úplně přerušit vztah – On je cizinec. Cyklus tedy skončil: růst – rozkvět – vadnutí.

Jsou známy tři souřadnice významného vztahu: My-On, Přítel-Mimozemšťan, Ty-Ty. Mohou být označeny různě: „blízkost-vzdálenost“, „sympatie-antipatie“, „respekt-neúcta“ nebo „vzdálenost“, „valence“, „pozice“.

Já a ostatní:

• Ty, jestli mě ovlivňuje víc než já jeho.
• Ty, pokud ho ovlivňuji víc než on mě.

Ty a já jsme naši – to je typ vztahu, který je nezbytný k zaručení jeho pevnosti. Oba jsou otevření ovlivňování, ochotně splňují vzájemné požadavky a touhy, aniž by požadovali „stát se tím, čím ten druhý chce“. Pak vztah nestárne ani neuvadne. V tomto případě je společný život oproštěn od boje o vliv, a pokud dojde k neshodám, pak se ukážeme silnější než naše osobní já, a proto nevzniká odcizení ve vztazích s lidmi, kteří jsou pro nás nejvýznamnější. Aniž bychom se posunuli do stadia We Are Strangers, vztahy se nadále vyvíjejí směrem k We Are Ours. Vyhlídky na vztah výrazně závisí na počátečním postoji k navázání komunity Vy nebo Vy, tedy ochotě vidět na svém partnerovi zásluhy (Vy) či nedokonalosti (Vy).

Když se člověk cítí odmítnutím ohrožen, je to možné různé možnosti sdělení:

• zavděčte se, aby se ten druhý nezlobil;
• obviňujte, aby si druhý myslel, že jste silný;
• vypočítat vše tak, aby se zabránilo hrozbě;
• odpoutejte se natolik, abyste hrozbu ignorovali a chovali se, jako by neexistovala.

Vděčný Peacemakersnaží se zalíbit, nikdy se nehádá, souhlasí s jakoukoli kritikou adresovanou jemu. (Uvnitř se cítí jako bezvýznamná bytost: "Bez tebe nejsem nic", "Jsem bezmocný.")

Žalobceneustále hledat, kdo za to může. Je to diktátor, mistr, který donekonečna vyčítá: „Nebýt tebe, všechno by bylo v pořádku,“ ukazuje celým svým zjevem: „Já tady velím,“ ale hluboko uvnitř cítí: „Já“ jsem osamělý a nešťastný."

Výpočet "počítače"velmi rozumný, nevyjadřuje žádné city, působí klidně, chladně, sebraně, žije podle hesla: „Říkej správné věci, skryj své pocity. Nereaguj na své okolí."

Odpojený muž, cokoli dělá, cokoli říká, nesouvisí s tím, o čem mluví nebo dělá partner. Distancuje se od nepříjemného a obtížného životní situace, snaží se ničeho nevnímat, neslyšet, nereagovat, ale uvnitř sebe cítí: „Nikdo se o mě nestará, není tu pro mě místo,“ „Moje existence je osamělá a nesmyslná.“

Kterýkoli z těchto komunikačních modelů přispívá k udržení nízkého sebevědomí a pocitu bezvýznamnosti. Ale také existuje účinná metoda reakce - býtvyvážené, pružné.Tento typ komunikace je harmonický: mluvená slova odpovídají výrazu tváře, držení těla, intonaci, upřímnému a otevřenému vyjádření vlastních pocitů a myšlenek. Vyvážená komunikace je založena na autenticitě prožívaných a prokazovaných pocitů. Zcela odlišným typem je například typ obviňující, kdy člověk v pocitu bezmoci projevuje hněv nebo skrývá zášť za chrabrost.

Interakce jako prvek chování

Sociální komunity mohou existovat jako výsledek interakce mezi lidmi, kteří je tvoří. Komunikace mezi lidmi je důležitou součástí jejich chování, což se týká jakékoli nápadné reakce zvířecího nebo lidského těla na vliv prostředí.

Veškeré lidské chování lze rozdělit na slovní, to znamená, že se provádí prostřednictvím řeči, jazyka a neverbální - spojené s používáním znaků, které netvoří jazyk, nebo s přímým fyzickým vlivem. Kromě toho může být chování intrasociální, to znamená, že je zaměřen na ostatní členy sociální komunity (ve skutečnosti sdělení), skupiny a externí, zaměřené na přírodní objekty.

Příklady různého chování

Uvnitř společnosti Mimo společnost

Verbální rozhovor, čtení Modlitba k přírodním silám

tištěný text (bohům) o seslání deště

Neverbální polibek, podání ruky Lov, shromáždění

Čím je společnost rozvinutější, tím důležitější je v jejím životě verbální a intrasociální chování, tím méně důležité je neverbální a vnější chování. I ve společnosti primitivních lovců a sběračů jsou všechny základní postupy spojené se získáváním a přípravou potravy, s ochranou těla a rozmnožováním druhu vždy „vybaveny“ rituály, mýty, tedy verbálními formami chování, které jsou organizovány sociálních skupinách a prováděny v rámci skupin. Budeme-li tedy v budoucnu hovořit o chování, budeme mít na mysli především intrasociální chování prováděné v té či oné formě prostřednictvím jazyka.

Ve vědě se interakce mezi lidmi zvažuje ve třech aspektech:

– přenos informací pomocí znaků, včetně jazyka, jeho vnímání a racionálního porozumění;

– role emocí v interakci;

– vztahy mezi lidmi ohledně zdrojů (soutěž a spolupráce).

Velmi zhruba se dají nazvat tyto tři aspekty verbální, emocionální A behaviorální.

Je třeba zvláště zdůraznit, že nemluvíme o třech různých typech interakce. Emoce jsou totiž obvykle způsobeny slovy a vznikají v souvislosti s rozdělením určitého zdroje. Na druhé straně vztahy týkající se zdrojů téměř nikdy nevznikají bez slov a emocí. Je to o konkrétně o třech různých přístupech praktikovaných v různých odvětvích vědy. Úplný a adekvátní obraz interakce v každé konkrétní situaci lze proto poskytnout pouze kombinací různých přístupů k analýze každé konkrétní situace.

Mezi zvířaty, stejně jako mezi lidmi, jsou přítomny všechny tři typy kontaktů - symbolický, emocionální a fyzický. Rozdíl mezi interakcí ve světě zvířat a ve světě lidí je v tom, že v komunikaci mezi lidmi hraje komunikace prostřednictvím znaků zásadně odlišnou roli. Přesněji s pomocí jedné z odrůd znamení - s pomocí systémy symbolů, který se obvykle nazývá jazyk v nejširším slova smyslu.

Jazyk jako základ společnosti

Přítomnost ústní a písemné řeči, živých a umělých jazyků dělá člověka člověkem. Jazyk umožnil lidským společenstvím v raných fázích jejich vývoje rychle a efektivně se přizpůsobit změnám vnější prostředí, která v procesu evoluce vytvořila výhody oproti světu zvířat.

Důležitou složkou interakce je sdělení, nebo výměnu informativních zpráv. Interakce kromě výměny informací zahrnuje například fyzický dopad a jeho důsledky pro vysílající a přijímající strany.

komunikace – je to proces přenosu informací od odesílatele k příjemci. Odesílatel, jehož cílem je mít určitý dopad na příjemce pomocí znaků, přenáší konkrétní zprávu pomocí určitého kódu. V reakci na každou „zprávu“, která může být vyjádřena mluveným jazykem nebo jakýmkoli jiným znakovým systémem používaným v dané společnosti, příjemce odpovídá protizprávou. Všimněte si, že absence jakékoli reakce je také zpráva.

Základem jakékoli komunikace, a to i ve zvířecích komunitách, je výměna znamení.

Znak je hmotný předmět (zvuk, obraz, artefakt), který v určité situaci působí jako zástupce nějakého jiného předmětu, vlastnosti, vztahu a slouží k získávání, ukládání, zpracování a předávání zpráv.

Nejjednodušší znakové systémy informují kontaktní partnery o fyziologickém stavu těla, to znamená, že značky přímo reprezentují každého z účastníků kontaktů a nic víc. Když např. pes označí sloupek, zbývající pach je znakem psa a v určitých situacích informuje ostatní psy o tom, kdo tam byl, jakého je věku, pohlaví, výšky atd. Všechny živočišné druhy jsou schopny tohoto druhu výměny znaků. Je zřejmé, že jsou u lidí zachovány. Takže například otisk boty je znakem člověka, který prochází sněhem.

Komplexní znakové systémy, které vznikají u vyvinutějších zvířat, umožňují v procesu kontaktů nejen přenos informací o vlastním fyziologickém stavu, ale také o jakýchkoli „třetích“ objektech, stvořeních, která jsou pro účastníky kontaktu důležitá. Například ptačí křik se může stát signálem nebezpečí nebo naopak signálem kořisti. To jsou známky mnohem vyšší úrovně, protože prohrávají Přímo souvislost s tím, co označují (koneckonců, křik už nepřipomíná ani nepřítele, ani kořist). Navíc, jak ukázal moderní výzkum, alespoň vyšší primáti jsou schopni vyvinout znaky označující nové objekty, které dříve jejich předchůdci neznali. Vytváření tohoto druhu znakových systémů je jakýmsi limitem, kterého lze, a i když velmi zřídka, dosáhnout ve světě zvířat.

Ve světě zvířat může jakékoli znamení označovat pouze nějaký hmotný předmět nebo situaci přímo související s životními zájmy těchto (interagujících) jedinců. Dokonce i znaky nejvyššího druhu, o kterých jsme hovořili v předchozím odstavci, se nakonec ukáží jako neoddělitelně spjaty s konkrétním, singl situace. Jejich vnímání může způsobit nějakou geneticky naprogramovanou akci, ale ve světě zvířat podepsat nikdy nemůže se stát nositelem nového vzorce chování – schéma, které by mělo nezávislou hodnotu a mělo by určitý univerzální charakter. Toho jsou schopni pouze lidé, protože v jejich komunikaci jsou znaky poprvé osvobozeny od jakékoli vazby na konkrétní, individuální situaci. Právě díky této vlastnosti lidských znakových systémů je to s pomocí těch druhých možné kulturní dědictví.

Nazývají se znaky, které existují výhradně v lidských komunikacích a realizují kulturní dědictví symboly.

Symboly jsou znaky, které zaprvé fyzicky nesouvisí s tím, co představují, a zadruhé nezobrazují jeden předmět, ale určité univerzální vlastnosti a vztahy, zejména vzorce a způsoby lidského chování.

Pokud tedy schopnost výměny symbolů existuje již u zvířat, pak se schopnost vyměňovat symboly objevuje pouze u lidí. Navíc symboly, které používá, ve většině případů nefungují odděleně od sebe, ale tvoří a kompletní systém jejichž zákony stanovují pravidla pro jejich utváření. Takové symbolické systémy se nazývají lingvistické.

Nyní bylo experimentálně prokázáno, že vyšší primáti dokážou vyrobit nejjednodušší nástroje. Navíc je mohou „uložit“ a znovu použít; Mohou také učit ostatní členy své skupiny na konkrétních příkladech – ukázat jim, jak to dělají.

Ale primáti, na rozdíl od lidí, nemohou dělat dvě věci:

- řekněte svému příbuznému, jak vyrobit kopací hůl nebo kamennou sekeru, pokud se ztratil jeho vlastní „experimentální vzorek“ a po ruce není nic vhodného k předvedení technologických metod jeho výroby;

– vysvětlit (a pochopit), že stejnou technologickou techniku, která byla použita k vytažení banánu ze stromu (prodloužení končetiny klackem), lze použít jak při chytání ryb, tak při obraně před nepřáteli. K tomu je nutné, aby konkrétní hůl v meziskupinové komunikaci byla nahrazena abstraktním znakem-symbolem hůlky, o které můžeme večer u ohně diskutovat o různých způsobech jejího použití, tedy jazyk je nezbytný.

Člověk je ve srovnání s mnoha jinými zvířaty fyzicky slabý tvor a byl špatně přizpůsoben k přežití v agresivním prostředí. Proto i v nejranějších fázích vývoje měli lidé tendenci zůstávat ve skupinách, podobně jako moderní primáti – šimpanzi, orangutani, gorily. Již v raných fázích lidského vývoje se tak objevila forma sjednocení lidí, dnes nazývaná „sociální skupina“. Taková skupina se mohla vytvořit kolem staršího muže nebo kolem starší ženy a obvykle zahrnovala 5–8 lidí.

Člověk potřeboval jazyk, aby udržel existenci své skupiny:

– za prvé komunikovat, předávat důležitá sdělení;

– za druhé rozlišujte mezi členy vaší skupiny;

– za třetí, odlišit další podobné skupiny žijící nebo potulující se v sousedství.

Jazyk je tedy původně spojen s formováním lidských skupin, protože jeho funkce se shodují se třemi základními vlastnostmi lidské skupiny (viz odstavec 2.1).

K posledním dvěma účelům sloužil nejen hovorový , ale i další symbolické systémy: tetování, šperky, dress code a tak dále. V každodenní život Jazyk je zpravidla ztotožňován s verbálním jazykem neboli řečí. Verbální jazyk je ve skutečnosti nejdůležitější, ale ne jediný komunikační prostředek, protože existuje mnoho dalších jazykové systémy. Například všem dobře známý znaková řeč, bez nichž je plnohodnotná lidská komunikace v podstatě nemožná. Příklad neřečových jazyků jasně ukazuje, že hranice mezi symboly a jinými znaky je poměrně tenká. Jazyky gest a pachů používané lidmi mají výrazný živočišný původ. Některé symboly napodobují fyzikální vlastnosti objektů, které představují (například slova buben nebo cvrlikání). Tyto příklady však pouze ukazují, že zpočátku systémy symbolů vznikly z jednodušších znakových systémů dostupných zvířatům, ale v procesu vývoje se od nich vzdalovaly.

Výhody jazyka oproti jiným znakovým systémům se nejzřetelněji projevují s příchodem písma. Jeho význam nespočívá pouze v tom, že písmo umožňuje přenášet zprávy, jejichž význam lze jednoznačně vnímat, neboť psanému slovu lze mnohem snadněji přiřadit přesný obsah než slovu mluvenému. Nejdůležitější je, že umožňuje přenášet nasbírané zkušenosti z generace na generaci, hromadit je, čímž vytváří základ pro formování kultury (viz kapitola 11). Podle mnoha moderních výzkumníků je ústní řeč příliš pomíjivé a nestabilní médium na to, aby poskytovalo životně důležitou komunikaci mezi generacemi. Proto je to podle jedné z moderních hypotéz vznik psaní je hranice označující konečné oddělení člověka od živočišné říše. A skutečně, pokud téměř všechny ostatní rysy lidského života (výroba jednoduchých nástrojů, skupinový způsob života, přítomnost komunikace prostřednictvím zvuků) pozorujeme, alespoň na rudimentární úrovni, již ve světě zvířat, pak existují nebyly objeveny ani blízké analogy psaného projevu ve zvířecích společenstvích. Jiná věc je, že taková řeč se, alespoň zpočátku, mohla objevit v kapacitě, která je pro naše dnešní představy velmi neobvyklá: v podobě modly namalované a zdobené peřím nebo dokonce v podobě třísky na kameni [ 13 ].

jak k tomu došlo? Co dovolil našemu vzdálenému předkovi vidět v kameni nebo kusu dřeva nejen hmotné tělo, zajímavé jen svým fyzikální vlastnosti a nositel jeho (nebo někoho jiného) myšlenek či pocitů mu umožnil vidět v něm prostředek odvolání jeden člověk druhému – to je stále jedna z nejzásadnějších záhad antropogeneze (vznik člověka jako druhu).

Na rozdíl od zvířat se tedy lidé vyznačují více než jen skupinovým životním stylem, a tedy neustálou komunikací mezi lidmi. Především je to pro něj charakteristické symbolicky zprostředkovaná interakce(komunikace) a tato interakce zahrnuje žijící i minulé generace. Právě tato interakce v konečném důsledku určuje formy a způsoby života (tedy sociální, ekonomické, rodinné, politické, náboženské a jiné vztahy) člověka.

Hlavním účelem jazyka je vytvářet a udržovat spojení mezi lidmi. Dlouho však existoval aforismus, že jazyk je člověku dán, aby skryl své myšlenky. Věda může pomoci, když se lidé snaží přesně porozumět myšlenkám toho druhého, ale nedaří se jim to. Právě tato situace je předmětem určitých vědeckých studií. Může také vzniknout mezi zástupci stejných lidí, stejné kultury; k nedorozuměním však nejčastěji dochází, když komunikují lidé mluvící různými jazyky. Zdá se, že tento problém lze snadno vyřešit, pokud používáte slovníky a práci překladatelů nebo sami studujete jiný jazyk. Ukazuje se však, že různé jazyky mají různé popsat svět. To je zvláště jasně vidět na příkladu označení barevného schématu. Spektrum posloupnosti barev (od červené po fialovou) je objektivní jev, který nezávisí na kultuře, ke které člověk, který barvy vnímá a pojmenovává, patří. Lingvisté si však již dlouho všimli, že různé jazyky používají k označení barev jinou sadu termínů. Nejjednodušším a nejdostupnějším příkladem je, že v angličtině na rozdíl od ruštiny neexistují žádná samostatná slova k rozlišení modrý A modrý barvy, ačkoli oba jazyky patří do stejné - indoevropské - rodiny jazyků. V jazyce jednoho z indiánských kmenů (Zuni) neexistují žádná samostatná slova k označení žlutá A oranžový barvy. To platí nejen pro květiny, ale i pro jiné jevy. Například v jazyce jiného indického kmenového svazu (Hopi) jedno slovo označuje ptáky a jiné slovo všechny ostatní létající tvory a předměty (komáři, astronauti, letadla, motýli atd.) [ 14a, 58–60].

Soubor slov, kterými je ten či onen rozsah jevů popsán v každém jazyce, závisí na tom, jak rozvinutá je tato oblast činnosti mezi rodilými mluvčími.

Například v Sovětském svazu byl rozsah bankovních služeb pro obyvatelstvo velmi omezený. V souladu s tím mnoho termínů označujících bankovní operace v ruském jazyce neexistovalo. Proto s rozvojem bankovní sítě v Rusku musely být vypůjčeny z angličtiny.

Pozorování podobných rozdílů mezi jazyky, americký lingvista Benjamin Whorf ve 20.–30. letech 20. století předložil tzv hypotéza jazykové relativity, později pojmenovaný Sapir-Whorfova hypotéza(E. Sapir - učitel B. Whorf). Podstatou této hypotézy je, že jazyk není odráží proces myšlení, jak se běžně věří, a formuláře jeho. Z této hypotézy vyplývá, že lidé mluvící různými jazyky, zejména pokud jsou tyto jazyky velmi odlišné, si v zásadě nemohou dostatečně rozumět, protože nejen mluví, ale také myslet si jinak.

Dlouholetý výzkum ukázal, že tento postoj není zcela správný. Ve skutečnosti různé jazyky odrážejí svět jinak. Tento svět je však společný všem lidem, stejně jako lidské vědomí je mezi lidmi zásadně stejné, bez ohledu na to, jakým jazykem mluví.

Jazyky se liší jaké vztahy a jevy s jejich pomocí jednodušší popsat. Například kvalita sněhu pro průměrného Evropana je zajímavá, ale nepříliš důležitá věc. Proto se označuje jedním slovem „sníh“ a pokud je třeba odrážet stav konkrétní sněhové pokrývky, pak se používají další charakteristiky, například: „sníh je měkký, jako chmýří“ nebo „sníh je tvrdý“. , jako krupice“. Pokud je potřeba současně charakterizovat teplotu sněhu a odstín jeho barvy, pak se popis konkrétního stavu sněhové pokrývky mění na celou báseň. Pro Evropana je tento přístup celkem přijatelný. Avšak pro obyvatele pobřeží Severního ledového oceánu, pastevce sobů nebo lovce, může být taková „poetika“ nákladná. Při výběru nomádské cesty nebo setkání s jinou rodinou v tundře musí rychle, a co je nejdůležitější, přesně a jednoznačně popsat svému partnerovi stav sněhu s přihlédnutím k jeho vlastnostem důležitým pro život. Pokud je například kůra příliš tvrdá, jeleni se nemusí dostat k sobímu mechu. Pokud je sníh příliš sypký, znemožňuje pohyb na saních. Proto má každý stav sněhové pokrývky, který je důležitý pro život, své jméno. Počet takových jmen v různých jazycích může dosáhnout 20–30.

Jak Evropan, tak Eskymák tak mohou ve svých jazycích popsat širokou škálu sněhových podmínek. Eskymák to však udělá rychle, přesně a jeho poselství bude ostatními Eskymáky jednoznačně vnímáno. Pokud se Evropan pokusí udělat totéž, bude to velmi dlouhé a nejednoznačné. Tento rozdíl vzniká proto, že pro Eskymáka hraje stav sněhu v obživě a každodenní praxi důležitější roli než pro Evropana.

Proto je možné vzájemné porozumění mezi zástupci různých kultur, i když to znesnadňují jazykové rozdíly. To platí nejen pro zastupitele různé národy, ale často těm, kteří mluví stejným jazykem. I K. Marx poznamenal, že v třídních společnostech v každé národní kultuře existují vlastně dvě různé kultury – kultura vyšších tříd a kultura vykořisťovaných tříd. Obdobný postoj k této otázce zaujal i M. Weber.

Pro moderní společnost je situace ještě složitější. V rámci jedné národní kultury (a tedy i jazyka) vzniká mnoho subkultur, z nichž každá používá svou verzi jazyka. Četné studie z oblasti psycholingvistiky přesvědčivě ukazují, že přesto je obraz světa, který tyto slangy popisují, blízký, takže vzájemné porozumění je v zásadě možné.

Emocionální kontakty

Verbální kontakty se však neomezují pouze na vztahy mezi lidmi. Emoce hrají důležitou roli v lidské interakci. Psychologové zjistili, že emoce (pozitivní i negativní) jsou silnější, čím vyšší je potřeba člověka dosáhnout výsledku a tím větší je nejistota situace, ve které jedná.

Projevy lidských citů jsou velmi rozmanité – od letmého hodnocení kolemjdoucího v davu až po masová hnutí, jako jsou sociální revoluce, které mění tvář dějin. V sociologii a sociální psychologii se neberou v úvahu všechny aspekty lidských citů. Společenské vědy se zajímají především o vliv pocitů na utváření sociálních skupin a skupinové chování, tedy jejich nejstabilnější a nejrozšířenější projevy. Uvažujme pouze nejznámější oblasti studia vlivu emocí na lidské chování.

Na samém počátku 20. století bylo zaznamenáno, že efektivitu produkčních a tvůrčích týmů výrazně ovlivňuje psychologické klima, které se v nich vyvinulo. Zejména záleží na tom, jak dobře formální rozdělení odpovědností v týmu odpovídá emocionálnímu postoji jeho členů k sobě navzájem. Těší se například šéf respektu a přízně týmu; je v týmu „stínový vůdce“, jehož pozice může ovlivnit efektivitu jeho činnosti atd. (viz 3.2; 3.6.3). Pod vlivem výzkumu v této oblasti se vyvinul takový vědecký směr jako sociometrie(zakladatel – J. Moreno).

Studium emoční interakce mezi lidmi ukázalo, že emoce se jen na první pohled zdají být čistě individuálním projevem lidské psychiky. Ve skutečnosti jsou produktem lidské skupiny, společenského života jako jazyk. Sociální psychologové potvrdili pravdu, která leží v jádru ruského přísloví: "I smrt je na světě krásná." Četné studie prokázaly, že příslušnost člověka k sociální skupině je jeho integrál psychická potřeba . Naprostá většina pozitivních i negativních emocí je spojena s účastí člověka v sociálních skupinách a jiných komunitách. Lidé se lépe vyrovnávají se stresem, pokud mají pocit, že patří k sociální skupině. A naopak, stanou se nejen psychicky, ale i fyziologicky méně stabilními, pokud dojde k přerušení navyklých sociálních vazeb. Takzvaný efekt „zlomeného srdce“ je ve vědě dobře známý. S naprostou jistotou bylo zjištěno, že úmrtnost mezi ovdovělými lidmi je výrazně vyšší než mezi těmi, jejichž manželé žijí. To platí pro všechny věkové a sociální skupiny, ale tento rozdíl je patrný zejména v mladém věku (25–30 let).

Ve státě Kalifornie (USA) v 70. letech. Ve 20. století byla provedena rozsáhlá studie o vlivu sociální opory na lidské zdraví. Sociální podpora nebyla chápána ani tak jako materiální pomoc, jako spíše psychologické aspekty: rodinný stav, členství v klubech a církevních společenstvích, pozitivní vztahy s přáteli a příbuznými. Po dobu 9 let vědci pozorovali 4000 lidí. Ukázalo se, že úmrtnost mužů, kteří měli dobré emoční klima, byla 2,3krát nižší než u „samotářů“. U žen byl tento rozdíl ještě větší – 2,8krát.

Jedním z projevů tohoto vlivu je návrh, nebo, jak se říká sociální psychologové, návrh.

Náš každodenní život je plný příkladů, kdy nelze pochopit masové chování lidí na základě logické analýzy řečových poselství, které vnímají. To je patrné zejména na příkladu reklamy, tržní i politické. Připomeňme jen tři příběhy, které byly v posledních letech aktivně využívány v reklamě a převzaty ze skutečných televizních reklam.

Reklama nás přesvědčuje, abychom si koupili prací prostředek (mýdlo, zubní pastu, prací prášek), který "zabíjí 99,9% všech známých bakterií". Ale ze školního kurzu biologie víme, že 99,5 % bakterie obklopující člověka a žijící uvnitř těla, vitální za jeho existenci. Pokud věříte reklamě, inzerovaný produkt je strašlivý jed, který je nejen smrtelný k použití, ale také k sebrání!

Auto šplhá bezprecedentní tropickou nebo arktickou krajinou nebo předbíhá letadlo. Ale bude muset cestovat ve městě! Proč potřebuje rychlost 300 km/h nebo motor o výkonu 500 koní?

Výzkumy ukázaly, že člověk se při vnímání reklamy podvědomě zaměřuje nejen na její racionální obsah, který lze vyjádřit textem, ale také na její emoční pozadí, respektive na to, jaké emoce v něm vyvolává. Lidé mají tendenci věřit reklamě, pokud se v ní objevují postavy podobné samotným divákům, nebo těm, které by chtěli napodobit, tzv. referenční skupiny(viz 2.4.5). Důvěra je založena především na emocích a nesouvisí přímo s racionální volbou. Připomeňme, že emoce jsou silné, když má člověk velkou potřebu (např. chránit své děti před infekcí) a není dostatek informací pro racionální volbu. V tomto případě se člověk raději zaměří na lidi, jako je on sám, nebo na ty, které by chtěl napodobit. Reklamní čisticí prostředek navrženo pro moderní ženy v domácnosti, které děsí skutečnost, že „všechny nemoci jsou z choroboplodných zárodků“, které způsobují smrtelné nemoci, které vznikají „ze špíny“. Reklama na „super SUV“ je zaměřena na mladé, ambiciózní muže, kteří dosáhli určitého úspěchu a chtějí vypadat velmi úspěšně, možná dokonce úspěšněji, než ve skutečnosti jsou.

Reklama se stává neúspěšnou, pokud se v ní objevují postavy, s nimiž se diváci jen těžko ztotožňují, nebo je dokonce nemají rádi. Kdyby se například ve slavné reklamě MMM z poloviny 90. let objevila místo Leny Golubkovové úctyhodná představitelka střední třídy nebo úspěšná spolupracovnice, k níž byl v té době velmi napjatý postoj, stěží zažili takový úspěch.

Faktor emoční identifikaci používají reklamní mistři a při organizování „síťového marketingu“. Aby byl příjem z prodeje svých produktů udržitelný, tvoří společnosti se známými značkami okruh „svých“ zákazníků, kteří jsou připraveni nakupovat pouze produkty této společnosti bez ohledu na kvalitu a cenu produktů konkurence. společnosti. Zde je to, co jeden z reklamních výzkumníků píše o politice slavné americké společnosti, výrobce motocyklů Harley-Davidson: „Harley-Davidson pomáhá spojit radost z vlastnictví jednoho ze svých těžkých motocyklů se smyslem pro kamarádství, který spojuje všechny majitele Harleye, a tento pocit je stejně emocionálně silný jako požitek z krásných vlastností motocyklu samotného.“. Emoce tedy hrají důležitou roli ve všech strukturách společnosti, ve všech společenských procesech.

Konkurence a spolupráce

Verbální i emocionální interakce mezi lidmi (jednotlivci) jsou často (ačkoli, jak jsme viděli na příkladu „efektu zlomeného srdce“, ne vždy!) určovány touhou vlastnit ten či onen materiální zdroj. V klanových společnostech to mohou být loviště. V agrárních společnostech jsou hlavními zdroji půda a obchodní cesty; v průmyslových a postindustriálních společnostech - ložiska přírodních zdrojů (ropa, plyn, kovy vzácných zemin atd.). Ne vždy se však soutěž provádí z důvodu přírodní zdroje. V moderní komplexní společnosti mohou být takovým zdrojem peníze, voliči a tak dále. Podle definice Velkého vysvětlujícího sociologického slovníku vydaného Collinsem: "Soutěž je činnost, ve které osoba (skupina) soutěží s jedním nebo více dalšími lidmi (skupinami) o dosažení cíle, zvláště když hledané výsledky jsou vzácné a ne každý je může využít." [7 , I, 319–320].

Často se zvažuje alternativa ke konkurenci spolupráce(spolupráce), která je definována jako „společná aktivita k dosažení požadovaného cíle“ [7 , I, 330]. Krajní formou projevu touhy po spolupráci na individuální úrovni je altruismus – „zájem o blaho druhých spíše než o své vlastní“ [7 , I, 24].

Vztah mezi soutěží a spoluprací lidi vždy znepokojoval. Tento poměr se stal zvláště aktuálním v kontextu globálního vývoje tržních vztahů. Konkurence, jak víme, je základem tržní kultury. V tomto ohledu začali někteří sociální filozofové tvrdit, že právě konkurenční vztahy jsou absolutním dobrem a vždy převládaly v lidské komunikaci. Podle jejich názoru byly všechny „civilizační výhody“ vytvořeny díky konkurenci obecně a tržním vztahům zvláště.

Takové odvážné tvrzení tržních ideologů vzbudilo mezi vědci přirozenou touhu ověřit si, zda konkurence ve společnosti skutečně vždy převládala a vše dobré vzniklo jen díky ní a navzdory touze lidí po spolupráci? Samozřejmě nejlepší informace pro identifikaci role konkurence a spolupráce v životě společnosti mohou poskytnout historické poznatky, tedy studium reálných procesů, které se ve společnosti odehrávaly. Ne vždy nám však takové údaje umožňují činit striktní vědecky podložené závěry. Faktem je, že stejné události si různí lidé vykládají různě, v závislosti na jejich ideologických postojích.

Proto se výzkumníci v oblasti sociální psychologie uchylují k takové metodě, jako je experimentální studie . V tomto případě vědci rekrutují skupiny lidí, uvádějí je do různých situací a poté zaznamenávají výsledky pomocí přísných technik (pozorovací protokoly, videozáznamy atd.). Tento přístup také není prostý nedostatků, ale umožňuje dalším výzkumníkům experiment opakovat, a tím potvrdit nebo vyvrátit závěry svých předchůdců.

V naší knize odkazujeme na některé z těchto experimentů. Anglický psycholog G. Tajfel (viz 6.5) tedy provedl výzkum na školních dětech, kteří trávili prázdniny v letním táboře. Zpočátku se studenti neznali. Na začátku směny byli rozděleni do dvou týmů a hráli válečnou hru (podobnou „Zarnitse“ za sovětských časů). Během hry se každý tým zformoval jako skupina, to znamená, že získal identifikátory (název skupiny a ikony), byly rozděleny sociální role, byly vytvořeny normy a hodnoty a byl zde skupinový cíl - vyhrát hru. Jinými slovy, každá skupina si vytvořila svou vlastní subkulturu.

Po skončení hry byly týmy rozpuštěny a ze školáků byly vytvořeny nové týmy, které neměly přesah do předchozích skupin. Pár dní po skončení hry se konala soutěž jednotlivců, kde vítězství nezískala skupina, ale konkrétní účastník. Porotci v této soutěži byli sami školáci. Soudci samozřejmě nejsou vždy objektivní. Většina z nich měla své preference a v kontroverzních (a často nezpochybnitelných) případech některým soutěžícím „vypomohla“. Když se vědci pomocí statistických metod snažili zjistit, podle jakých kritérií porotci vybírají „oblíbence“, ukázalo se, že hlavním z těchto znaků není módní „outfit“, atraktivní vzhled, vůdčí schopnosti, umělecké nadání a dokonce ani členství v „novém“ týmu. Soudci dali ve válečné hře přednost svým soudruhům. Je důležité poznamenat, že posuzování bylo anonymní, což znamená, že soudci nemohli očekávat žádnou odměnu za svou zaujatost. Psychologové si toho všimli a rozhodli se prověřit, jak osobní zájem ovlivní rozhodnutí soudců. Chlapi byli varováni, že pokud objeví „protežování“, budou potrestáni (i když ne příliš přísně). Tato hrozba však neměla na chování soudců téměř žádný vliv – nadále „pomáhali“ svým.

Z toho lze vyvodit dva závěry:

1. Konkurence a spolupráce nejsou jen dva póly stejného měřítka. To jsou dva nezbytné a vzájemně se ovlivňující procesy. Zejména je to soutěž, která podporuje spolupráci lidí k dosažení cílů;

2. Značná část lidí je připravena na spolupráci až altruismus bez ohledu na materiální výhody, které pobírají, a někdy i navzdory.

Jednou z důležitých funkcí konkurence je podle řady výzkumníků to, že vytváří technické inovace. Evropská historie posledních 100–150 let to skutečně ukazuje implementace inovace a vylepšení hotového zařízeníčasto dochází pod vlivem konkurence mezi výrobními firmami. Není tomu však vždy tak vznik inovace je způsobena konkurencí. Vůz skutečně nevznikl jako výsledek soutěže mezi taxikáři a elektrické osvětlení měst nebylo financováno společnostmi, které opravovaly plynové a olejové lampy. Vzorce inovací jsou mnohem složitější; nové vědecké a technické (nejen) vynálezy vznikají, když se nashromáždí dostatečné znalosti. Často jejich autoři ani neuvažují o osobním prospěchu. Historie inovací navíc poskytuje mnoho příkladů, že konkurence může nejen urychlit, ale také zpomalit zavádění pokročilejších technologií. Není tedy neobvyklé, že se farmaceutické společnosti, které vyráběly lék po desetiletí, snaží zabránit vstupu levnějších analogů na trh – nových produktů vyráběných jinými společnostmi. Je známo, že T. A. Edison, který patentoval elektrické lampy, se snažil ze všech sil zpomalit zavádění mnohem pokročilejších technologií N. Tesly.

Má velký praktický význam studium spolupráce při rozhodování. Nejviditelnějším příkladem, ze kterého ve skutečnosti začalo studium rozhodování, je soudní proces. Je důležité, jaké faktory ovlivňují rozhodnutí soudu, protože na tom často závisí lidský život. Výzkum ukázal, že porotci (za stejných podmínek) mají tendenci osvobozovat ve většině případů bez ohledu na skutečnou povahu trestného činu. Tento výsledek byl vzat v úvahu u amerických soudů; zejména otázky porotě začaly být kladeny takovou formou, aby se předešlo zaujatosti poroty.

Jedním z nejdůležitějších problémů moderního podnikání a politiky je otázka, kdo činí nejlepší rozhodnutí: jednotlivec nebo skupina (model spolupráce). Experimentálně bylo prokázáno, že v řadě případů dokáže jednotlivec vyřešit problém rychleji a lépe než skupina. Problém je ale v tom, že se dopředu neví, kdo ze zájemců nabídne nejlepší řešení a jaké je to řešení.

Jednotlivec má oproti skupině výhodu, když je potřeba se rozhodnout velmi rychle a v podmínkách velmi velké nejistoty situace (například v bitvě nebo při nehodě). Naopak, skupinové rozhodnutí se většinou ukáže jako správnější a prozíravější, pokud je potřeba stanovit dlouhodobou strategii zohledňující mnoho faktorů. Je zřejmé, že pokud členové skupiny mezi sebou soutěží o přístup k nějaké hodnotě, namísto práce na vývoji efektivního skupinového řešení bude výsledek jejich práce s největší pravděpodobností negativní. To je právě důvod neúčinnosti mnoha despotických režimů. Soudruzi z První osoby (ať už je to císař nebo Fuhrer) se více starají o soupeření o pozornost svého šéfa než o správnost rozhodnutí, které učinil. Nabízejí proto řešení, která mohou lídra potěšit spíše než ta, která povedou k pozitivnímu výsledku jeho politiky.

Zde uvedené i mnohé další příklady ukazují, že nejen touha po spolupráci, ale i altruismus je pro člověka stejně charakteristický jako připravenost ke konkurenčním vztahům. Nejen v teorii a ideologii, ale také, což je nejdůležitější, v praktické činnosti nelze dát absolutní prioritu žádnému z pólů h

V. G. Krysko. Psychologie. Přednáškový kurz

2. Interakce, vnímání, vztahy, komunikace a vzájemné porozumění lidí

Společnost se neskládá z jednotlivých jedinců, ale vyjadřuje součet těch vazeb a vztahů, ve kterých jsou tito jedinci navzájem příbuzní. Základem těchto vazeb a vztahů je jednání lidí a jejich vzájemné ovlivňování, nazývané interakce.

Z filozofického hlediska je interakce objektivní a univerzální formou pohybu a vývoje, která určuje existenci a strukturální organizaci jakéhokoli hmotného systému. Interakce jako materiální proces je doprovázena přenosem hmoty, pohybu a informací. Je relativní, probíhá určitou rychlostí a v určitém časoprostoru.

Podstata a sociální role lidské interakce

Z psychologického hlediska interakce- jedná se o proces přímého či nepřímého vzájemného ovlivňování lidí, čímž vzniká jejich vzájemná podmíněnost a

spojení. Je to kauzalita, která tvoří hlavní rys interakce, kdy každá z interagujících stran působí jako příčina té druhé a jako důsledek současného zpětného vlivu protistrany, který určuje vývoj objektů a jejich struktur. Pokud je při interakci objeven rozpor, pak působí jako zdroj vlastního pohonu a seberozvoje jevů a procesů.

Interakce navíc v psychologii obvykle znamená nejen vzájemné ovlivňování lidí, ale také přímou organizaci jejich společných akcí, umožňující skupině realizovat činnosti společné pro její členy.

Interakce je vždy přítomna ve formě dvou složek: obsahu a stylu. Obsah interakce určuje, kolem čeho nebo o čem se ta či ona interakce odehrává. Styl Interakce se týká toho, jak člověk interaguje s ostatními.

Můžeme mluvit o produktivních a neproduktivních stylech interakce. Výrobní styl je plodný způsob kontaktu mezi partnery, přispívající k navazování a prodlužování vztahů vzájemné důvěry, odhalování osobního potenciálu a dosahování efektivních výsledků ve společné činnosti. Neproduktivní styl interakce je neplodný způsob kontaktu mezi partnery, blokující realizaci osobních potenciálů a dosažení optimálních výsledků společných aktivit.

Obvykle existuje pět hlavních kritérií, která vám umožní správně porozumět stylu interakce:

1. Povaha činnosti v pozici partnerů (v produktivním stylu - „vedle partnera“, v neproduktivním stylu - „nad partnerem“).
2. Povaha předkládaných cílů (v produktivním stylu - partneři společně rozvíjejí blízké i vzdálené cíle; v neproduktivním stylu - dominantní partner předkládá pouze blízké cíle, aniž by je s partnerem probíral).
3. Povaha odpovědnosti (v produktivním stylu jsou všichni účastníci interakce odpovědní za výsledky své činnosti, v neproduktivním stylu je veškerá odpovědnost přiřazena dominantnímu partnerovi). "

1. Povaha vztahu, který mezi partnery vzniká (v produktivním stylu - dobrá vůle a důvěra; v neproduktivním stylu - agrese, zášť, podráždění).
2. Povaha fungování identifikačně-separačního mechanismu mezi partnery.

Psychika lidí je známá a projevuje se v jejich vztahy a komunikaci. Vztahy a komunikace jsou nejdůležitější formy lidské existence. Lidé ve svém procesu navazují kontakty, spojení, ovlivňují se, provádějí společné akce a prožívají vzájemné zkušenosti.

V interakci se realizuje postoj člověka k druhému člověku jako subjektu, který má svůj vlastní svět. Interakce člověka s člověkem ve společnosti je také interakcí jejich vnitřních světů: výměna myšlenek, představ, obrazů, vliv na cíle a potřeby, vliv na hodnocení jiného jedince, jeho emoční stav.

Interakce může být navíc reprezentována jako systematické, neustálé provádění akcí zaměřených na vyvolání vhodné reakce ze strany ostatních lidí. Společný život a aktivita, na rozdíl od individuálního života, má zároveň přísnější omezení jakýchkoli projevů aktivity-pasivity jedinců. To nutí lidi budovat a koordinovat obrazy „já-on“, „my-oni“ a koordinovat mezi nimi úsilí. V průběhu skutečné interakce se také vytvářejí adekvátní představy člověka o sobě, o ostatních lidech a jejich skupinách. Interakce lidí je hlavním faktorem regulace jejich sebeúcty a chování ve společnosti.

Interakce může být mezilidská a meziskupinová.

Interpersonální interakce- jedná se o náhodné nebo úmyslné, soukromé nebo veřejné, dlouhodobé nebo krátkodobé, verbální nebo neverbální kontakty a spojení dvou nebo více osob, způsobující vzájemné změny v jejich chování, činnosti, vztazích a postojích.

Hlavní rysy taková interakce je:

• přítomnost cíle (objektu) vnějšího vůči interagujícím jedincům, jehož dosažení vyžaduje vzájemné úsilí;
• explicitnost (dostupnost) pro pozorování zvenčí a registraci jinými lidmi;

• reflexní polysémie - závislost jejího vnímání na podmínkách realizace a hodnocení jejích účastníků.

Meziskupinová interakce- proces přímého či nepřímého ovlivňování více subjektů (objektů) na sebe, generující jejich vzájemnou podmíněnost a jedinečný charakter vztahu. Obvykle se odehrává mezi celými skupinami (i jejich částmi) a působí jako integrační (či destabilizující) faktor rozvoje společnosti.

Kromě druhů se obvykle rozlišuje několik typů interakce. Nejběžnější je jejich rozdělení podle efektivního zaměření: spolupráce a konkurence. Spolupráce- jedná se o interakci, ve které její subjekty dosáhnou vzájemné dohody o sledovaných cílech a snaží se ji neporušovat, pokud se jejich zájmy shodují.

Soutěž- jedná se o interakci charakterizovanou dosahováním individuálních nebo skupinových cílů a zájmů v podmínkách konfrontace mezi lidmi.

V obou případech jak typ interakce (spolupráce nebo konkurence), tak míra projevu této interakce (úspěšná či méně úspěšná spolupráce) určuje povahu mezilidských vztahů mezi lidmi.

V procesu implementace těchto typů interakce se zpravidla objevují následující: vedoucí strategie chování v interakci:

1. Spolupráce směřující k tomu, aby účastníci interakce plně uspokojili své potřeby (realizuje se motiv buď spolupráce nebo konkurence).
2. Reakce, která zahrnuje zaměření na vlastní cíle bez zohlednění cílů komunikačních partnerů (individualismus).
3. Kompromis realizovaný v částečném dosažení cílů partnerů v zájmu podmíněné rovnosti.
4. Compliance, která zahrnuje obětování vlastních zájmů pro dosažení cílů partnera (altruismus).
5. Vyhýbání se, což je odstoupení od kontaktu, ztráta vlastních cílů, aby se vyloučil zisk druhého.

Rozdělení do typů lze také vycházet z záměry a činy lidí které odrážejí jejich chápání komunikační situace. Pak existují tři typy interakcí: dodatečné, protínající se a tajné.

Další Jedná se o interakci, ve které partneři adekvátně vnímají vzájemnou pozici. Protínající se- jedná se o interakci, během které partneři na jedné straně prokazují nedostatečné pochopení pozic a jednání druhého účastníka interakce a na druhé straně jasně prokazují své vlastní záměry a jednání. Skrytý interakce současně zahrnuje dvě úrovně: explicitní, vyjádřenou verbálně a skrytou, implikovanou. Zahrnuje buď hlubokou znalost partnera, nebo větší citlivost k neverbálním prostředkům komunikace - tónu hlasu, intonaci, mimice a gestům, protože přenášejí skrytý obsah.

Interakce ve svém vývoji prochází několika fázemi (úrovněmi).

Na vlastní pěst počáteční (nejnižší) úroveň interakce představuje nejjednodušší primární kontakty lidí, kdy mezi nimi dochází pouze k primárnímu a velmi zjednodušenému vzájemnému či jednostrannému „fyzickému“ ovlivňování „za účelem výměny informací a komunikace, která ze specifických důvodů nemusí dosáhnout svého cíle, a proto a neobdrží komplexní rozvoj.

Hlavní věcí úspěchu počátečních kontaktů je vzájemné přijetí nebo nepřijetí ze strany partnerů interakce. Navíc netvoří prostý součet jednotlivců, ale jsou jakýmsi zcela novým a specifickým utvářením vazeb a vztahů, které je regulováno skutečným nebo imaginárním (vnímaným) rozdílem - podobností, podobností - kontrastem lidí zapojených do společné činnosti (praktické nebo duševní). Jakýkoli kontakt obvykle začíná konkrétním smyslovým vnímáním vnějšího vzhledu, charakteristik činností a chování jiných lidí.

Efekt kongruence také hraje hlavní roli v interakci v její počáteční fázi. Shoda- potvrzení vzájemných očekávání rolí, úplné vzájemné porozumění, jednotný rezonanční rytmus, shoda zkušeností účastníků kontaktu. Kongruence předpokládá minimum nesrovnalostí v klíčových bodech linií chování účastníků kontaktu, což má za následek uvolnění napětí, vznik důvěry a sympatií na podvědomé úrovni.

Na vlastní pěst průměrná úroveň vývoj, proces interakce mezi lidmi se nazývá produktivní společná činnost. Zde se stále více projevuje postupně se rozvíjející aktivní spolupráce mezi nimi efektivní řešení problémy propojení vzájemného úsilí partnerů.

Obvykle se rozlišují tři formy nebo modely organizace společných aktivit:

• 1) každý účastník dělá svou část obecná práce bez ohledu na druhé;
• 2) společný úkol provádí postupně každý účastník;
• 3) probíhá současná interakce každého účastníka se všemi ostatními.

Společné aspirace lidí přitom mohou vést ke střetům v procesu koordinace pozic. V důsledku toho mezi sebou lidé vstupují do vztahů dohoda-nesouhlas. V případě dohody jsou partneři zapojeni do společných aktivit. V tomto případě jsou role a funkce rozděleny mezi účastníky interakce. Tyto vztahy způsobují zvláštní směr volního úsilí mezi subjekty interakce. Je spojena buď s koncesí, nebo s dobytím určitých pozic. Proto se od partnerů vyžaduje vzájemná tolerance, vyrovnanost, vytrvalost, psychická obratnost a další. vlastnosti silné vůle osobnosti, založené na inteligenci a vysoké úrovni vědomí a sebeuvědomění jedince.

V této době dochází k neustálé koordinaci myšlenek, pocitů a vztahů mezi partnery při společných životních aktivitách. Přebírá na sebe různé formy vlivu lidí na sebe. Regulátory vzájemného ovlivňování jsou mechanismy sugesce, konformity a přesvědčování, kdy se pod vlivem názorů a vztahů jednoho partnera mění názory a vztahy druhého partnera.

Nejvyšší úroveň interakce je vždy mimořádně efektivní společná činnost lidí, doprovázená vzájemným porozuměním.

Vzájemné porozumění mezi lidmi je úroveň jejich interakce, na které chápou obsah a strukturu současného a možného dalšího jednání partnera a také vzájemně přispívají k dosažení společného cíle. Základní charakteristika

vzájemné porozumění mu vždy nahrává přiměřenost. Závisí na řadě faktorů: na typu vztahu mezi partnery (vztahy známé a přátelské, přátelské, milostné a manželské), na družnosti (v podstatě obchodní vztahy), na znaku či valenci vztahu (líbí, nelíbí, lhostejné vztahy); na míře možné objektivizace, projevu osobnostních rysů v chování a činnosti lidí (společenství např. nejsnáze pozorujeme v procesu interakce a komunikace).

K vzájemnému porozumění nestačí společná aktivita, je nutná vzájemná pomoc. Vylučuje jeho antipod - vzájemnou opozici, s jejímž zdáním vznikají nedorozumění a následně nepochopení člověka člověkem.

Fenomén sociální percepce. Při interakci se lidé vždy zpočátku vzájemně vnímají a hodnotí. Sociální vnímání(sociální vnímání) - proces vzájemného vnímání a hodnocení lidí.

Mezi rysy sociálního vnímání patří:

• činnost subjektu sociální percepce, to znamená, že on (jedinec, skupina atd.) není pasivní a není lhostejný ve vztahu k vnímanému, jako je tomu u vnímání neživých předmětů. Objekt i subjekt sociálního vnímání se navzájem ovlivňují, usilují o transformaci představ o sobě samých příznivým směrem;
• integrita vnímaného ukazující, že pozornost subjektu sociální percepce se primárně nezaměřuje na momenty generování obrazu v důsledku reflexe vnímané reality, ale na sémantické a hodnotící interpretace objektu percepce;
• motivace předmětu sociální percepce, což naznačuje, že percepce sociálních objektů se vyznačuje velkou jednotou svých kognitivních zájmů s emočními vztahy k vnímanému, jasnou závislostí sociální percepce na motivační a sémantické orientaci vnímatele.

Sociální vnímání se obvykle projevuje jako: 1) Názory členů skupiny:

• a) navzájem;
• b) členové jiné skupiny;

2) lidské vnímání:

• a) sebe;
• b) vaše skupina;
• c) mimo skupinu;

3) skupinové vnímání:

• a) vaše osoba;
• b) členové jiné skupiny;

4) vnímání skupiny jiné skupiny (nebo skupin).

Proces sociální percepce představuje činnost svého subjektu (pozorovatele) při posuzování vnějšího vzhledu, psychických vlastností, jednání a skutků pozorované osoby nebo předmětu, v jejímž důsledku si subjekt sociální percepce vytváří specifický postoj k pozorovanému a vytváří si určité představy o možné chování konkrétních lidí a skupin.

V závislosti na těchto představách subjekt sociální percepce predikuje své vztahy a chování v různých situacích interakce a komunikace s druhými lidmi.

Nejdůležitější faktory, které ovlivňují, jak se lidé navzájem vnímají, jsou:

• psychická citlivost, představující zvýšenou citlivost k psychologickým projevům vnitřního světa jiných lidí, pozornost k němu, stabilní touhu a touhu mu porozumět;
• znalost možností, obtíží vnímání druhé osoby a způsobů, jak předcházet nejpravděpodobnějším chybám vnímání, která vychází z osobních kvalit partnerů interakce, jejich vztahové zkušenosti;
• dovednosti a schopnosti vnímání a pozorování, umožňuje lidem rychle se přizpůsobit jejich podmínkám, umožňuje vyhnout se potížím ve společných činnostech a předcházet možným konfliktům v interakci a komunikaci.

Kvalitu vnímání určuje i tak důležitý faktor, jako je podmínky (situace), ve kterých se sociální percepce uskutečňuje. Mezi nimi: vzdálenost, která odděluje ty, kdo komunikují; délka trvání kontaktů; velikost místnosti, osvětlení, teplota vzduchu v ní,

stejně jako sociální zázemí komunikace (přítomnost nebo nepřítomnost dalších osob vedle aktivně interagujících partnerů). Vliv mají i skupinové podmínky. Člověk patřící do určité skupiny, malý nebo velký, vnímá ostatní lidi pod vlivem vlastností své skupiny.

Existují určité funkce sociálního vnímání. Patří sem: znalost sebe sama, znalost interakčních partnerů, funkce navazování citových vztahů, organizování společných aktivit. Obvykle jsou realizovány prostřednictvím mechanismů stereotypizace, identifikace, empatie, přitažlivosti, reflexe a kauzální atribuce.

Vnímání druhých lidí je značně ovlivněno procesem stereotypizace. Pod společenský stereotyp odkazuje na stabilní obraz nebo myšlenku jakýchkoli jevů nebo lidí, charakteristických pro zástupce konkrétní sociální skupiny. Pro člověka, který si osvojil stereotypy své skupiny, plní funkci zjednodušení a zkrácení procesu vnímání druhého člověka. Stereotypy jsou nástrojem „hrubého ladění“, který člověku umožňuje „ušetřit“ psychologické zdroje. Mají svou „povolenou“ sféru společenského uplatnění. Stereotypy jsou například aktivně využívány při posuzování skupinové národnosti nebo profesní příslušnosti osoby.

Identifikace- je sociálně psychologický proces poznávání jednotlivce nebo skupiny jiných lidí v průběhu přímého nebo nepřímého kontaktu s nimi, při kterém dochází ke srovnávání nebo srovnávání vnitřní stavy nebo postavení partnerů, ale i vzorů s vlastními psychologickými a jinými charakteristikami.

Identifikace, na rozdíl od narcismu, hraje obrovskou roli v lidském chování a duchovním životě. Jeho psychologický význam spočívá v rozšíření okruhu prožitků, v obohacení vnitřního prožívání. Je znám jako nejranější nástup citové vazby k jiné osobě. Na druhé straně identifikace často působí jako prvek psychologické ochrany lidí před předměty a situacemi, které vyvolávají strach, generují stavy úzkosti a napětí.

Empatie je emocionální empatie k jiné osobě. Prostřednictvím emocionální reakce lidé prožívají vnitřní

stav ostatních. Empatie je založena na schopnosti správně si představit, co se děje uvnitř druhého člověka, co prožívá, jak hodnotí svět. Téměř vždy je interpretován nejen jako aktivní hodnocení prožitků a pocitů poznávající osoby subjektem, ale jistě také jako pozitivní postoj k partnerovi.

Atrakce je forma poznání druhého člověka, založená na utváření stabilního pozitivního citu vůči němu. V tomto případě k porozumění interakčnímu partnerovi dochází v důsledku vzniku připoutanosti k němu, přátelského nebo hlubšího intimně-osobního vztahu.

Pokud jsou všechny ostatní věci stejné, lidé snáze přijímají pozici člověka, ke kterému mají emocionálně pozitivní vztah.

Odraz- jedná se o mechanismus sebepoznání v procesu interakce, který je založen na schopnosti člověka představit si, jak je vnímán svým komunikačním partnerem. Nejde jen o poznání nebo pochopení partnera, ale o poznání toho, jak partner rozumí mně, jakýsi dvojitý proces zrcadlových vztahů mezi sebou.

Příčinná atribuce- mechanismus pro interpretaci jednání a pocitů jiné osoby (kauzální přisouzení - touha zjistit důvody chování subjektu).

Výzkumy ukazují, že každý člověk má svá „oblíbená“ kauzální schémata, tzn. běžná vysvětlení chování jiných lidí:

• 1) lidé s osobním přisuzováním v jakékoli situaci mají tendenci najít viníka toho, co se stalo, a připsat příčinu toho, co se stalo, konkrétní osobě;
• 2) v případě závislosti na okolnostech mají lidé tendenci obviňovat především okolnosti, aniž by se obtěžovali hledat konkrétního viníka;
• 3) při přisuzování podnětu člověk vidí příčinu toho, co se stalo v předmětu, na který byla akce namířena (váza spadla, protože nestála dobře) nebo v samotné oběti (to byla jeho vlastní chyba, že byla zasažena autem).

Při studiu procesu kauzální atribuce byly identifikovány různé vzorce. Například lidé nejčastěji připisují důvod úspěchu sobě a selhání - okolnostem.

Povaha připsání závisí také na rozsahu účasti osoby na projednávané události. Posuzování bude odlišné v případech, kdy byl účastníkem (spoluviníkem) nebo pozorovatelem. Obecným vzorem je, že jak významnost incidentu narůstá, subjekty mají tendenci přejít od připisování okolnostem a podnětům k osobnímu připisování (tj. hledat příčinu incidentu ve vědomých činech jednotlivce).

Obecná charakteristika mezilidských vztahů

V procesu výroby a spotřeby hmotných statků vstupují lidé do různých druhů vztahů, které, jak již bylo zmíněno, jsou založeny na jejich vzájemné interakci. V průběhu takové interakce vznikají sociální vztahy. Povaha a obsah posledně jmenovaných jsou do značné míry určovány specifiky a okolnostmi samotné interakce, cíli, které konkrétní lidé sledují, a také místem a rolí, kterou ve společnosti zaujímají.

Sociální vztahy lze klasifikovat na základě různých kritérií:

• 1) podle formy projevu se sociální vztahy dělí na ekonomické (výrobní), právní, ideologické, politické, mravní, náboženské, estetické atd.;
• 2) z hlediska příslušnosti k různým předmětům rozlišují národní (mezinárodní), stavovský a konfesijní atd. vztah;
• 3) na základě rozboru fungování vazeb mezi lidmi ve společnosti můžeme mluvit o vertikální vztahy A horizontální;
• 4) z povahy regulace jsou sociální vztahy oficiální i neoficiální.

Všechny typy sociálních vztahů prostupují zase do psychických vztahů lidí (vztahů), tzn. subjektivní souvislosti, které vznikají v důsledku jejich skutečné interakce a jsou doprovázeny různými emocionálními a jinými zkušenostmi (sympatiemi a nelibostmi) jedinců, kteří se jich účastní. Psychologické vztahy jsou živou lidskou strukturou jakéhokoli sociálního vztahu.

Rozdíl mezi sociálními a psychologickými vztahy je v tom, že ty první mají takříkajíc „materiální“ povahu, jsou důsledkem určitého vlastnického, sociálního a jiného rozložení rolí ve společnosti a ve většině případů jsou brány jako samozřejmost, jsou v určitý smyslový neosobní charakter. V sociálních vztazích se odhalují především podstatné rysy sociálních vazeb mezi sférami životních aktivit lidí, druhy práce a komunitami.

Psychologické vztahy jsou výsledkem přímých kontaktů mezi konkrétními lidmi, obdařenými určitými vlastnostmi, schopnými vyjadřovat své libosti a nelibosti, rozpoznávat je a prožívat. Jsou plné emocí a pocitů, tzn. zkušenost a vyjádření postoje jednotlivců nebo skupin k interakci s jinými konkrétními lidmi a skupinami.

Psychologické vztahy jsou zcela personalizované, protože jsou čistě osobní charakter. Jejich obsah a specifičnost jsou naplněny, určeny a závisí na konkrétních lidech, mezi kterými vznikají.

Přístup, Jde tedy o socializované propojení vnitřních a vnějších obsahů lidské psychiky, její propojení s okolní realitou a vědomím.

Vztahy v rámci „subjekt-objekt“ a „subjekt-subjekt“ nejsou totožné. Společné pro jedno i druhé spojení je tedy např. aktivita (nebo závažnost) vztahu, modalita (pozitivní, negativní, neutrální), šíře, stabilita atp.

Podstatným rozdílem mezi vztahy v rámci vazby subjekt-objekt a subjekt-subjekt je přitom jednosměrnost a reciprocita vztahu. Pouze při reciprocitě vztahů je možné vytvořit „kumulativní fond“ společného a nového intersubjektivního útvaru (myšlenek, pocitů, činů). Když je těžké říct, kde je naše a kde někoho jiného, ​​oba se stanou našimi.

Věcně-předmětové vztahy se vyznačují jak stálou reciprocitou, tak proměnlivostí, která je určena o

činnost nejen jedné ze stran, jak je tomu ve vztazích subjekt-objekt, kde stabilita závisí více na subjektu než na objektu.

Předmětově-předmětové vztahy navíc zahrnují nejen vztah člověka k jinému člověku, ale i vztah k sobě samému, tzn. sebepostoj. Vztahy subjekt-objekt jsou zase všechny vztahy člověka ke skutečnosti, s výjimkou vztahů mezi lidmi a sebepostoje.

Obecným kritériem pro rozdělení mezilidských vztahů (vztahů) do typů je atraktivita. Mezi složky vzájemné přitažlivosti-neatraktivnosti patří: sympatie-antipatie a přitažlivost-odpudivost.

Mít rád nemít rád představuje prožívanou spokojenost-nespokojenost z reálného nebo duševního kontaktu s jinou osobou.

Přitažlivost-odpuzování tyto zkušenosti mají praktickou složku. Přitažlivost-odpuzování je spojeno hlavně s potřebou člověka být spolu, nablízku. Přitažlivost-odpudivost je často, ale ne vždy, spojena s prožíváním libosti a nelibosti (emocionální složka mezilidských vztahů). Takový rozpor vzniká v případě popularity osoby: „Z nějakého důvodu k ní člověk bez zjevného uspokojení přitahuje být spolu a blízko.

Můžeme také mluvit o následujících typech mezilidských vztahů: vztahy známé, přátelské, kamarádské, přátelské, milostné, manželské, destruktivní vztahy. Tato klasifikace je založena na několika kritériích: hloubka vztahu, selektivita při výběru partnerů a funkce vztahu.

Hlavním kritériem je míra, hloubka zapojení člověka do vztahu. Různé typy mezilidských vztahů zahrnují zahrnutí určitých úrovní osobnostních charakteristik do komunikace. K největšímu začlenění osobnosti, až po individuální vlastnosti, dochází v přátelských a manželských vztazích. Známostní a přátelské vztahy se omezují na zahrnutí převážně specifických a sociokulturních charakteristik jedince do interakce.

Druhé kritérium - míra selektivity při výběru partnerů pro vztahy. Selektivitu lze definovat jako počet charakteristik, které jsou významné pro vytvoření a reprodukci vztahu. Největší selektivita je ve vztazích přátelství, manželství a lásce, nejmenší selektivita je ve vztazích známých.

Třetí Kritériem je rozdíl ve funkcích vztahů. Podfunkce jsou chápány jako okruh úkolů a problémů, které se řeší v mezilidských vztazích. Funkce vztahů se projevují v rozdílnosti jejich obsahu a psychologického významu pro partnery.

Každý mezilidský vztah se navíc vyznačuje určitým odstupem mezi partnery a předpokládá tu či onu míru participace rolových klišé. Obecný vzorec je tento: jak se vztahy prohlubují (například přátelství, manželství versus známost), vzdálenost se zkracuje, frekvence kontaktů se zvyšuje a odpadají klišé rolí.

Ve vývoji vztahů mezi lidmi existuje určitá dynamika. Poté, co se začaly správně formovat a rozvíjet, do značné míry závisí na řadě faktorů: na jednotlivcích samotných, na podmínkách okolní reality a sociálního systému, na následném vytváření kontaktů a výsledcích společných aktivit.

Zpočátku svázaný kontakty mezi lidmi, představující počáteční fázi realizace sociálních vazeb mezi nimi, primární akt sociální interakce. Vzájemné vnímání a hodnocení lidí závisí na tom, jak se vyskytují. Na základě primárních kontaktů, vnímání a hodnocení lidé spolu mluvící je bezprostředním předpokladem pro vznik komunikace a rozvoj vztahů mezi nimi. Ve své řadě sdělení představuje výměnu informací a je základem pro rozvoj vztahů mezi lidmi. Umožňuje dosáhnout vzájemného porozumění mezi jednotlivci nebo je redukuje na nic.

Tak dochází ke generování obsah vztahu mezi lidmi, což upevňuje socializované vazby mezi nimi a přispívá k rozvoji jejich produktivních společných aktivit. Efektivita společných aktivit a vzájemné porozumění závisí na tom, jak k tomuto procesu dochází. V

nakonec na tomto základě vznikají stabilní vztah mezi lidmi je nejvyšší formou jejich sociální interakce. Dávají stabilitu společenskému životu ve společnosti, přispívají k jeho rozvoji, usnadňují společné aktivity jednotlivců, dávají mu stabilitu a produktivitu,

Pojem komunikace v psychologii

Sdělení- komplexní mnohostranný proces navazování a rozvíjení kontaktů a spojení mezi lidmi, generovaný potřebami společných aktivit a zahrnující výměnu informací a rozvoj jednotné interakční strategie. Komunikace je obvykle zahrnuta do praktické interakce lidí (společná práce, učení, kolektivní hra atd.) a zajišťuje plánování, realizaci a kontrolu jejich činností.

Jsou-li vztahy definovány prostřednictvím pojmů „spojení“, pak je komunikace chápána jako proces interakce mezi osobou a osobou, uskutečňovaný pomocí řečových a neřečových prostředků a sledující cíl dosáhnout změn v kognitivních, motivačních, emoční a behaviorální sféra osob účastnících se komunikace. Při komunikaci si její účastníci vyměňují nejen své fyzické akce nebo produkty, výsledky práce, ale také myšlenky, záměry, nápady, zkušenosti atd.

V Každodenní životčlověk se od dětství učí komunikovat a osvojuje si její různé typy v závislosti na prostředí, ve kterém žije, na lidech, se kterými se stýká, a to spontánně, každodenní zkušeností. Ve většině případů tato zkušenost nestačí například k zvládnutí speciálních profesí (učitel, herec, hlasatel, vyšetřovatel) a někdy prostě k produktivní a civilizované komunikaci. Z tohoto důvodu je nutné se zdokonalovat v poznání jeho zákonitostí, kumulaci dovedností a schopností, jejich zaznamenávání a využívání.

Každé společenství lidí má své prostředky vlivu, které se používají v různých formách kolektivního života. Koncentrují sociálně psychologický obsah životního stylu. To vše se projevuje ve zvycích, tradicích, obřadech, rituálech, svátcích, tancích, písních,

legendy, mýty, ve výtvarném, divadelním a hudebním umění, v beletrii, kině, rozhlasu a televizi. Tyto jedinečné masové formy komunikace mají silný potenciál pro vzájemné ovlivňování lidí. V dějinách lidstva vždy sloužily jako prostředek výchovy, k začlenění člověka prostřednictvím komunikace do duchovní atmosféry života.

Lidský problém je středem zájmu všech aspektů komunikace. Koncentrace pouze na instrumentální stránku komunikace může neutralizovat její duchovní (lidskou) podstatu a vést ke zjednodušené interpretaci komunikace jako informační a komunikační aktivity. S nevyhnutelným vědeckým a analytickým rozdělením komunikace na její dílčí prvky je důležité neztratit v nich člověka jako duchovní a aktivní sílu, která v tomto procesu proměňuje sebe i druhé.

Komunikace se obvykle projevuje v jednotě svých pěti stran: interpersonální, kognitivní, komunikativně-informační, emotivní a konativní.

Mezilidská stránka komunikace odráží interakci člověka s jeho bezprostředním okolím: s ostatními lidmi a komunitami, se kterými je ve svém životě spojen.

Kognitivní stránka komunikace vám umožňuje odpovědět na otázky o tom, kdo je partnerem, jaký je to člověk, co od něj lze očekávat a mnoho dalších souvisejících s osobností partnera.

Komunikační a informační stránka představuje výměnu mezi lidmi různých myšlenek, představ, zájmů, nálad, pocitů, postojů atd.

Emotivní stránka komunikace je spojena s fungováním emocí a pocitů, nálady v osobních kontaktech partnerů.

Konativní (behaviorální) stránka komunikace slouží k urovnání vnitřních a vnějších rozporů v pozicích partnerů.

Komunikace plní určité funkce. Je jich šest:

1. Pragmatická funkce komunikace odráží jeho potřebně-motivační důvody a je realizován prostřednictvím interakce lidí v procesu společné činnosti. Přitom právě komunikace je často tou nejdůležitější potřebou.
2. Funkce formování a vývoje odráží schopnost komunikace ovlivňovat partnery, rozvíjet je a zlepšovat ve všech ohledech. Při komunikaci s jinými lidmi člověk asimiluje univerzální lidskou zkušenost, historicky založenou

• společenských norem, hodnot, znalostí a způsobů jednání a formuje se i jako osoba. Obecně lze komunikaci definovat jako univerzální realitu, ve které vznikají, existují a projevují se duševní procesy, stavy a chování člověka po celý život.

1. Funkce potvrzení poskytuje lidem příležitost poznat, potvrdit a potvrdit sami sebe.
2. Funkce spojování a oddělování lidí, jednak navazováním kontaktů mezi nimi usnadňuje předávání potřebných informací mezi sebou a nastavuje je pro realizaci společných cílů, záměrů, úkolů, čímž je spojuje v jeden celek, a na straně druhé, může být příčinou diferenciace a izolace jednotlivců v důsledku komunikace.
3. Funkce organizování a udržování mezilidských vztahů slouží zájmům navazování a udržování poměrně stabilních a produktivních spojení, kontaktů a vztahů mezi lidmi v zájmu jejich společných aktivit.
4. Intrapersonální funkce komunikace se realizuje v komunikaci člověka se sebou samým (prostřednictvím vnitřní nebo vnější řeči, postavené podle typu dialogu).

Komunikace je nesmírně mnohostranná. Může být prezentován ve své rozmanitosti podle typu.

Existuje mezilidská a masová komunikace. Mezilidská komunikace spojené s přímými kontakty lidí ve skupinách či dvojicích se stálým složením účastníků. Masová komunikace- jde o spoustu přímých kontaktů cizích lidí, ale i komunikaci zprostředkovanou různými druhy médií.

Také rozlišováno interpersonální a rolová komunikace. V prvním případě jsou účastníky komunikace konkrétní jedinci, kteří mají konkrétní individuální kvality, které se odhalují v průběhu komunikace a organizace společných akcí. V případě komunikace založené na rolích vystupují její účastníci jako nositelé určitých rolí (kupující-prodejce, učitel-žák, šéf-podřízený). V komunikaci založené na rolích je člověk zbaven určité spontánnosti svého chování, protože určité jeho kroky a činy jsou diktovány rolí, kterou hraje. V procesu takové komunikace se již člověk neprojevuje jako jedinec, ale jako

nějaká společenská jednotka, která plní určité funkce.

Komunikace může být také důvěřivý a konfliktní. První se liší tím, že se v průběhu přenáší zvláště významné informace. Důvěra je základním znakem všech typů komunikace, bez které nelze vést jednání ani řešit intimní záležitosti. Konfliktní komunikaci charakterizuje vzájemná konfrontace mezi lidmi, projevy nelibosti a nedůvěry.

Komunikace může být osobní i obchodní. Osobní komunikace je výměna neoficiálních informací. Obchodní rozhovor- proces interakce mezi lidmi vykonávajícími společnou odpovědnost nebo zapojenými do stejné činnosti.

A konečně, komunikace může být přímá a nepřímá. Přímá (okamžitá) komunikace je historicky první formou komunikace mezi lidmi. Na jejím základě se v pozdějších obdobích civilizačního vývoje různé druhy zprostředkovaná komunikace. Nepřímá komunikace- jedná se o interakci využívající další prostředky (zápis, audio a video zařízení).

Komunikace je možná pouze pomocí znakových systémů. Existují prostředky verbální komunikace (kdy se jako znakové systémy používá ústní a písemný projev) a prostředky neverbální komunikace, kdy se používají prostředky neverbální komunikace.

V slovní V komunikaci se obvykle používají dva typy řeči: ústní a písemná. Psanýřeč je ta, která se vyučuje ve škole a která je považována za znak vzdělání člověka. Ústnířeč, která se v mnoha ohledech liší od psaného jazyka, není negramotná při psaní, ale nezávislý projev s vlastními pravidly a dokonce i gramatikou.

Neverbální komunikační prostředky jsou potřebné k tomu, aby: regulovaly tok komunikačního procesu, vytvářely psychologický kontakt mezi partnery; obohatit významy sdělované slovy, vést výklad slovního textu; vyjadřovat emoce a odrážet interpretaci situace. Dělí se na:

1. Vizuální komunikační prostředky, mezi které patří:

• kinezika - pohyb paží, nohou, hlavy, trupu;
• směr pohledu a oční kontakt;

• výraz očí;
• mimika;
• póza (zejména lokalizace, změny póz vzhledem k verbálnímu textu;
• kožní reakce (zarudnutí, pocení);
• vzdálenost (vzdálenost od partnera, úhel natočení směrem k němu, osobní prostor);
• pomocné komunikační prostředky včetně tělesných rysů (pohlaví, věk) a prostředků jejich přeměny (oděv, kosmetika, brýle, šperky, tetování, knír, vousy, cigareta atd.).

2. akustické (zvukové) komunikační prostředky, který zahrnuje:

• paralingvistické, tzn. související s řečí (intonace, hlasitost, zabarvení, tón, rytmus, výška, řečové pauzy a jejich lokalizace v textu);
• mimojazykové, tzn. nesouvisí s řečí (smích, pláč, kašel, vzdech, skřípění zubů, smrkání atd.).

3. Taktilně-kinestetické (dotykové) komunikační prostředky, počítaje v to:

• fyzický dopad (vedení nevidomého za ruku, kontaktní tanec atd.);
• takeshika (potřesení rukou, poplácání po rameni).

4. Čichový:

• příjemné a nepříjemné pachy prostředí;
• přirozené a umělé lidské pachy atd.

Komunikace má svou strukturu a zahrnuje složku motivačně-cílovou, komunikační, interaktivní a percepční.

1. Motivačně-cílová složka komunikace. Je to systém motivů a cílů komunikace. Motivy pro komunikaci mezi členy mohou být: a) potřeby a zájmy jedné osoby, která v komunikaci přebírá iniciativu; b) potřeby a zájmy obou komunikačních partnerů, pobízet je ke komunikaci; c) potřeby vyplývající ze společně řešených problémů. Poměr motivů komunikace se pohybuje od naprosté náhody až po konflikt. V souladu s tím může být komunikace přátelské nebo konfliktní povahy.

Hlavními účely komunikace mohou být: příjem nebo vysílání užitečné informace, aktivace partnerů, odstoupení

napětí a zvládání společných akcí, pomoc a ovlivňování druhých. Cíle účastníků komunikace se mohou shodovat nebo si odporovat nebo se navzájem vylučovat. Od toho se odvíjí i povaha komunikace.

2. Komunikační složka komunikace. V užším slova smyslu jde o výměnu informací mezi komunikujícími jedinci. V průběhu společných aktivit, jak je uvedeno výše, si navzájem vyměňují různé názory, zájmy, pocity atd. To vše představuje proces výměny informací, který má následující vlastnosti:

• pokud se v kybernetických zařízeních informace pouze přenáší, pak se v podmínkách lidské komunikace nejen přenáší, ale také tvoří, objasňuje, rozvíjí;
• na rozdíl od prosté „výměny informací“ mezi dvěma zařízeními se v lidské komunikaci kombinuje s postojem k sobě navzájem;
• povaha výměny informací mezi lidmi je dána skutečností, že prostřednictvím používaných systémových znaků se partneři mohou navzájem ovlivňovat a ovlivňovat chování partnera;
• Komunikační vliv v důsledku výměny informací je možný pouze tehdy, když osoba odesílající informaci (komunikátor) a osoba přijímající (příjemce) mají jednotný nebo podobný systém kodifikace nebo dekodifikace. V běžném jazyce to znamená, že lidé „mluví stejným jazykem“.

3. Interaktivní komunikační komponenta. Spočívá ve výměně nejen znalostí a myšlenek, ale také vlivů, vzájemných motivací a činů. Interakce může být ve formě spolupráce nebo soutěže, dohody nebo konfliktu, adaptace nebo opozice, asociace nebo disociace.

4. Percepční složka komunikace. Projevuje se to vzájemným vnímáním komunikačními partnery, vzájemným studiem a hodnocením jeden druhého. To je způsobeno vnímáním vzhledu osoby, akcí, akcí a jejich interpretací. Vzájemné sociální vnímání při komunikaci je velmi subjektivní, což se projevuje i v ne vždy správném chápání cílů komunikačního partnera, jeho motivů, vztahů, postojů k interakci atp.

Důležitou roli v komunikaci hraje její komunikační složka, které je třeba věnovat zvláštní pozornost. Sdělení- jedná se o spojení, při kterém dochází k výměně informací mezi lidmi v mezilidských vztazích. Má řadu specifických vlastností:

1. Fyzický vztah mezi dvěma jednotlivci, z nichž každý je aktivním subjektem. Jejich vzájemné informování přitom předpokládá navázání společných aktivit. Specifičnost lidské výměny informací spočívá ve zvláštní roli každého účastníka při sdělování té či oné informace a jejím významu.
2. Možnost vzájemného ovlivňování partnerů na sebe prostřednictvím systému znaků.
3. Komunikační vliv pouze v případě, že mezi sdělujícím a příjemcem existuje jednotný nebo podobný systém kodifikace a dekodifikace.
4. Možnost komunikačních bariér. V tomto případě se vyjasní souvislost, která existuje mezi komunikací a postojem.

Informace jako takové mohou být dvojího druhu: motivující a konstatující. Motivační informace se projevuje formou objednávky, rady nebo žádosti. Je navržen tak, aby stimuloval nějaký druh akce. Stimulace se zase dělí na aktivaci (pobídnutí k akci v daném směru), interdikci (zákaz nežádoucích aktivit) a destabilizaci (nesoulad nebo narušení určitých autonomních forem chování nebo činnosti). Zjišťování informací se objeví ve formě zprávy a nezahrnuje přímou změnu chování.

Šíření informací ve společnosti prochází jakýmsi filtrem důvěry-nedůvěry. Takový filtr funguje tak, že nemusí být akceptovány pravdivé informace, ale mohou být akceptovány nepravdivé informace. Kromě toho existují nástroje, které podporují přijímání informací a oslabují účinek filtrů. Kombinace těchto prostředků se nazývá fascinace. Příkladem fascinace může být hudební, prostorový nebo barevný doprovod řeči.

Model komunikačního procesu obvykle obsahuje pět prvků: komunikátor - zpráva (text) - kanál - publikum (příjemce) - zpětná vazba.

primární cíl výměna informací v komunikaci - rozvoj společného významu, společného pohledu a shody ohledně různých situací nebo problémů. Je to pro něj charakteristické mechanismus zpětné vazby. Obsah tento mechanismus spočívá v tom, že v mezilidské komunikaci se proces výměny informací zdá být zdvojený a kromě obsahových aspektů informace přicházející od příjemce ke komunikujícímu obsahují informace o tom, jak příjemce vnímá a hodnotí chování komunikujícího.

V procesu komunikace stojí účastníci komunikace před úkolem nejen si vyměňovat informace, ale také dosáhnout jejich adekvátního porozumění ze strany partnerů. To znamená, že v mezilidské komunikaci vystupuje jako zvláštní problém interpretace sdělení přicházejícího od sdělujícího k příjemci. Při komunikaci mohou vznikat bariéry. Komunikační bariéra- jedná se o psychologickou překážku adekvátního přenosu informací mezi komunikačními partnery.

Specifika vzájemného porozumění mezi lidmi

Porozumění- sociálně psychologický jev, jehož podstata se projevuje v:

• koordinace individuálního chápání předmětu komunikace;
• oboustranně přijatelné oboustranné posuzování a přijímání cílů, motivů a postojů interakčních partnerů, při kterém dochází k blízkosti nebo podobnosti (úplné nebo částečné) kognitivních, emocionálních a behaviorálních reakcí se způsoby dosažení výsledků společných aktivit, které jsou přijatelné jim.

K dosažení vzájemného porozumění mezi lidmi je nutné tvořit zvláštní podmínky. Nejdůležitější podmínky vzájemného porozumění jsou:

• porozumění řeči interagující osoby;
• uvědomění si projevujících se kvalit interagující osobnosti;
• identifikace dopadu na osobnost situace interakce s partnerem;

• vypracování dohody a její praktické provádění podle stanovených pravidel.

Splnění podmínek vzájemného porozumění v praxi i v životě je kritériem pro dosažení vzájemného porozumění. Bude vyšší, čím přijatelnější jsou vypracovaná pravidla interakce pro společné aktivity. Neměli by omezovat partnery. K tomu je třeba je periodicky opravovat, tzn. koordinovat společné úsilí lidí a okolnosti jejich realizace. To se nejlépe provádí v situaci, kdy mají jednotlivci stejná práva.

K dosažení vzájemného porozumění musí lidé vycházet ze stejných postulátů komunikace a interakce a vztahovat předmět diskuse ke stejným sociálním vzorcům a normám chování. Je nemožné porozumět druhému člověku, aniž bychom s ním vstoupili do osobního vztahu, aniž bychom vůči němu projevili empatii.

Vzájemné porozumění je možné předvídat na základě postojů lidí k psychologickým a hodnotově-sémantickým pozicím jejich partnerů. V tomto případě jsou kritéria, která pomáhají vytvořit předpoklady o možném vzájemném porozumění:

• předpoklady každého účastníka o znalostech partnerů o předmětu činnosti a jejich kompetenci;
• prognóza postoje partnerů k předmětu společné činnosti, jeho význam pro obě strany;
• reflexe: porozumění subjektu tomu, co ho partner (partneři) vnímají;
• školní známka psychologické vlastnosti komunikační a interakční partneři.

Mezi lidmi přitom vždy existuje možnost nedorozumění. Důvody nedorozumění může být:

• absence nebo zkreslení vzájemného vnímání lidí;
• rozdíly ve struktuře prezentace a vnímání řeči a dalších signálů;
• nedostatek času na mentální zpracování přijatých a vydaných informací;
• úmyslné nebo náhodné zkreslení přenášených informací;
• neschopnost opravit chybu nebo objasnit data;

• nedostatek jednotného pojmového aparátu pro hodnocení osobních kvalit partnera, kontextu jeho řeči a chování;
• porušení pravidel interakce v procesu plnění konkrétního úkolu;
• ztráta nebo převedení na jiný cíl společných akcí atp.

Zpět do sekce