Cómo trabajan en IKEA. Cultura organizacional de la empresa sueca IKEA Cultura corporativa de IKEA
Una cultura corporativa fuerte penetra fuera de la empresa, se convierte en misión, conocimiento de marca. Y luego, no solo los empleados, sino también los clientes de la corporación comienzan a vivir según los principios y valores de la cultura corporativa. Te contaremos sobre las culturas corporativas de Samsung, IKEA, Adidas, Google y MTS.
Del material aprenderá:
Cultura corporativa de una empresa multinacional
La cultura corporativa, por un lado, es el resultado de la interacción de la empresa con el mundo que la rodea, por otro, un producto derivado Relaciones interpersonales dentro de la organización.
En su libro, Commandments to a Furniture Dealer, Kamprad describió los principios y objetivos morales y comerciales de la empresa. Este libro es algo similar a un tratado religioso escrito de manera edificante. Por ejemplo, uno de los postulados enunciados en él dice: “el despilfarro de recursos es un pecado mortal”.
Por tanto, los principios de la cultura corporativa de IKEA en 2016 se basan en valores como la sencillez, la modestia y el estricto control de costes. Todos los gerentes y altos ejecutivos de la empresa no vuelan en primera clase y nunca se alojan en habitaciones caras de hotel.
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Cultura corporativa de adidas
Cultura corporativa de Google
Google ha crecido significativamente desde su fundación en 1998, pero aún mantiene y mantiene un ambiente de pequeña empresa.
Google ha desarrollado una cultura corporativa única. Google considera que su principal misión es organizar toda la información disponible en el mundo. La compañía se esfuerza por hacer que todo el conjunto de datos del mundo sea accesible y conveniente para un uso masivo. La filosofía de la empresa es el principio fundamental de sus actividades. Este principio es inherente a la cultura corporativa de Google, ayuda al personal a desarrollarse y mejorar.
La cultura corporativa de Google en 2016 se trata principalmente de personas. Proporcionan un aumento de la competitividad y eficiencia de la empresa mediante el desarrollo de su potencial de gestión y la mejora de la calidad.
El legendario empresario Ingvar Kamprad murió a los 91 años. Economía total, diseño lacónico, enfoque en la globalización y consideración escrupulosa de las peculiaridades locales: estos son los principios sobre los que se basa el imperio empresarial que ha creado.
Ingvar Kamprad. 2008 año (Foto: IBL / REX / Shutterstock)
Ingvar Kamprad logró revolucionar la industria del mueble. Un niño de una familia de agricultores, nacido en 1926 en una de las zonas más atrasadas de Suecia en ese momento - Småland, en el momento de su muerte era el octavo hombre más rico del mundo - sus activos en términos monetarios ascendían a $ 58,7 mil millones .el propietario de una empresa con tiendas en los 49 países más grandes del mundo con unos ingresos anuales de unos 50.000 millones de euros.
Desde el comienzo de su carrera en los negocios, Kamprad pudo hacer mucho con los recursos más limitados. A la edad de siete años, viajó con su padre a Estocolmo, compró fósforos allí a un precio mayorista y luego recorrió en bicicleta las granjas circundantes, vendiéndolas mucho más caras. Reinvirtió todas las ganancias en la compra de nuevos productos. PARA adolescencia el surtido de su "tienda ambulante" ha crecido significativamente: también vendía pescado, adornos para árboles de Navidad, semillas, artículos de papelería.
IKEA fue creado por un chico de 17 años con el capital acumulado a lo largo de los años y una pequeña cantidad que le dio su padre por el hecho de que se graduó con éxito de la escuela (y esto a pesar de que de niño, Kamprad sufría de dislexia severa). El primer mueble vendido por la tienda que abrió en Elmhult fue simple mesas de cocina, que fue realizada por el tío del empresario Ernst. Para entregar muebles, el emprendedor ingenioso, obligado a trabajar en un área agrícola remota, utilizó el único transporte disponible: camiones que entregaban leche.
En IKEA ahorran no solo en la entrega y montaje de muebles, sino literalmente en todo. Un componente clave de la cultura corporativa de IKEA es. Kamprad estableció un ejemplo personal para los empleados: volaba solo en clase económica, se hospedaba en hoteles baratos y no usaba los servicios de minibares, comprando alimentos y bebidas en los supermercados cercanos. Su Volvo de 15 años, que condujo en los últimos años, se ha convertido en una leyenda, y así lo afirmó en una de sus entrevistas. Al mismo tiempo, Kamprad fundó la Fundación Stichting INGKA, que, según The Economist, es una de las organizaciones benéficas más ricas del mundo.
Desde el principio, la empresa confió en un diseño elegante y práctico al mismo tiempo. Esto se debe a la gran cantidad de líneas rectas en sus objetos, a su ergonomía, que permite instalarlos en los modestos volúmenes de un apartamento de ciudad. Y dado que IKEA buscó reducir el costo de producción y logística al permitir que los compradores ensamblen los muebles ellos mismos, sus diseñadores hicieron de la simplicidad el principio principal: los muebles deben ensamblarse de acuerdo con un esquema simple a partir de una pequeña cantidad de piezas que son casi imposibles de confundir. entre sí o en el lugar equivocado. Y en marzo de 2017, IKEA incluso ofreció nuevo tipo muebles que se ensamblan "sin un solo clavo»- en pocos minutos el cliente fija todas las piezas en las ranuras, donde se sujetan firmemente por medio de cuidadosas conexiones.
Al ingresar a un nuevo mercado por sí misma, una empresa siempre sigue varias reglas. En primer lugar, utiliza solo materias primas locales (por cierto, IKEA representa aproximadamente el 1% de toda la madera utilizada con fines comerciales en el mundo). Además, cambia tanto el conjunto de productos propuesto como los métodos de promoción. Por ejemplo, en China, donde la empresa entró en 1998, comenzó a ofrecer muebles de menor tamaño que en Europa y Estados Unidos, ya que el área de apartamentos en China es en promedio más pequeña y los techos son más bajos. . Si en Occidente las tiendas IKEA están ubicadas principalmente cerca de las principales carreteras (ya que el cliente promedio de la empresa aquí generalmente conduce un automóvil), entonces en China, donde la clase media se mueve principalmente en transporte público y bicicletas, las tiendas se ubicaron en las afueras de grandes ciudades, cerca de estaciones de tren. Todo esto se basó en un escrupuloso estudio del estilo de vida de los chinos, que precedió al surgimiento de las tiendas de la compañía en la República Popular China.
En Rusia, IKEA se ha convertido en uno de los desarrolladores inmobiliarios comerciales más grandes, abriendo 14 enormes mega centros comerciales en todo el país; las tiendas IKEA son solo un “inquilino ancla” en ellas.
Esto es lo que dijo Kamprad en 2006. IKEA reconoció los beneficios de la globalización desde el principio. En 2000, la empresa era principalmente una oficina de diseño, que ordenaba productos de acuerdo con sus dibujos a todo un conglomerado de proveedores (1.721 fabricantes en 53 empresas). Compró el 17% de sus productos en Suecia, el 9% cada uno en China y Polonia, seguido de Alemania, Italia, etc. Hoy en el mundo hay 411 tiendas IKEA ubicadas en 49 países. En 1973, el empresario dejó Suecia para protestar contra los altos impuestos y vivió en Suiza durante mucho tiempo. Y solo en la primavera de 2014, Kamprad aún regresó a Suecia y se instaló en Elmhult, donde se encuentra la sede de IKEA.
En 1994, se publicaron cartas del jefe del Nuevo Movimiento Sueco (una organización pro-fascista que operaba en Suecia en la primera mitad de la década de 1940), Per Engdahl, de las cuales quedó claro que Kamprad era un amigo cercano de Engdahl y fue miembro de este movimiento. Kamprad no ignoró las acusaciones que cayeron sobre él desde las páginas de la prensa. Primero, se dirigió a todos los empleados de IKEA con una carta, en la que calificó la participación en una organización que apoya al nazismo como "el mayor error de su vida". A pesar de que muchos (en particular, la diáspora judía en diferentes paises) pidió un boicot de su negocio, los asuntos de IKEA apenas sufrieron.
En 2013, Kamprad dejó la dirección de la empresa y transfirió el puesto al timón al menor de tres hijos, Matias, de 43 años, que dirigía Inter IKEA Holding, que posee la marca IKEA (los otros dos hijos se convirtieron en ejecutivos de otras empresas asociadas a IKEA). Pero, quizás, detrás de esta idílica transferencia de poder, en realidad, no hubo eventos muy agradables. En el libro IKEA: Moving into the Future, el ex director ejecutivo Lennart Dahlgren dijo que la extraordinaria frugalidad (si no la tacañería) del fundador de IKEA en 2013 lo llevó al campo de las batallas legales con sus tres hijos. Durante varios años, los hijos pelearon en la corte con su padre, quien no quiso darles sus miles de millones. El litigio terminó con un acuerdo "amistoso", según el cual el patriarca acordó retirarse. Las acciones de la herencia que pasarán a sus hijos después de su muerte aún no han sido reveladas oficialmente.
MARKETING, LOGÍSTICA, ÁMBITO DE SERVICIOS
PRINCIPIOS DE MOTIVACIÓN DEL PERSONAL Y VALORES CORPORATIVOS DE IKEA
Alexander Butov
Candidato de Ciencias Económicas, Profesor Asociado del Departamento de Innovaciones Organizacionales y Administrativas del PRUE G.V. Plejánov.
Dirección: FGBOU VO "Plekhanov Russian University of Economics", 117997, Moscú, Stremyanny per., 36. Correo electrónico: [correo electrónico protegido]
El artículo explora los principios de motivación de la empresa IKEA, incluyendo la importancia del trabajo realizado, el reconocimiento y estímulo de sus resultados, la confianza en los empleados, su unidad y cohesión, brindando oportunidades de formación, desarrollo y crecimiento profesional, así como la ausencia. de programas de opciones a corto plazo para líderes de empresas. El autor presta especial atención al elemento más importante del sistema de motivación del personal: su sólida cultura corporativa, cuyos elementos (misión inspiradora y valores corporativos) no son menos importantes para estimular a los empleados que el sistema de recompensa material. Los resultados del estudio permiten realizar una evaluación integral de la efectividad de los principales factores para el desarrollo exitoso de la empresa: el sistema de motivación y la cultura corporativa de IKEA, y también abren oportunidades para el uso de su experiencia avanzada. por empresas comerciales nacionales.
Palabras clave: motivación, misión, cultura corporativa, valores corporativos, opción, incentivo.
PRINCIPIOS DE MOTIVACIÓN DEL PERSONAL Y VALORES CORPORATIVOS DE LA EMPRESA IKEA
Butov, Alexander V.
Doctora, Profesora Auxiliar del Departamento de Innovaciones en Gestión Organizacional del PRUE.
Dirección: Universidad Rusa de Economía Plekhanov, 36 Stremyanny Lane, Moscú, 117997,
Federación Rusa.
Correo electrónico: [correo electrónico protegido]
El artículo estudia los principios de motivación de la empresa IKEA, incluyendo la importancia del trabajo realizado, el reconocimiento y premiación de los resultados, la confianza en los empleados, su unidad y consolidación, la posibilidad de estudiar, desarrollarse y promoverse y la ausencia de programas optativos de corta duración para ejecutivos. Se presta especial atención al elemento más importante del sistema de motivación, i. mi. su sólida cultura corporativa, cuyos componentes (misión alentadora
declaración y valores corporativos) son tan importantes para los empleados como el sistema de incentivos materiales. Los resultados de la investigación nos permiten estimar la eficiencia de los factores clave del desarrollo exitoso de la empresa: el sistema de motivación y la cultura corporativa de la empresa IKEA y brindan la oportunidad de utilizar su experiencia avanzada con las empresas comerciales rusas. Palabras clave: motivación, declaración de misión, cultura corporativa, valores corporativos, opción, estímulo.
Cualquier empresa comercial se enfrenta al desafío de atraer y retener empleados. Existen problemas crónicos de alta rotación, atracción de los altos ejecutivos por parte de la competencia y aversión del personal al trabajo minorista debido a los horarios de trabajo ajustados y los bajos salarios. Por tanto, el tema del artículo presentado, dedicado a la búsqueda de un sistema eficaz de incentivos al personal, es relevante.
La situación se puede mejorar apoyándose en la experiencia de IKEA, que hoy es considerada una de las empresas comerciales internacionales más famosas con una facturación de 35,1 mil millones de euros, 325 tiendas en 41 países y 155 mil empleados. Su éxito está directamente relacionado no solo con un modelo de negocio eficaz, sino también con el sistema de motivación óptimo, que merece un examen detenido.
En la empresa, el tamaño de los salarios se encuentra en el nivel promedio del mercado y las bonificaciones anuales no superan cuatro veces el salario mensual. Aunque el monto de la remuneración aquí se mantiene en un nivel bastante modesto, la empresa no pierde buenos empleados. IKEA tiene una serie de beneficios para los empleados, que incluyen un alto conocimiento de la marca, estatus de empresa internacional, amplias oportunidades profesionales, oportunidades de capacitación y desarrollo, condiciones de trabajo decentes y una sólida cultura corporativa.
Los altos salarios en IKEA no son el factor principal para atraer y retener a los empleados de la empresa. El ex director ejecutivo de IKEA A. Dahlwig escribe: “En mi opinión, el deseo de pagar
mucho dinero es un camino peligroso. Corre el riesgo de encontrar personas que inicialmente solo se preocupan por el dinero, y lo abandonarán tan pronto como aparezca alguien más generoso. En cuanto a la compensación, en la mayoría de los casos prefiero trabajar con un salario fijo. Creo en el poder beneficioso de la participación de la dirección en los negocios de una empresa, por lo que los buenos empleados tienen buenas posibilidades de convertirse en accionistas. Sin embargo, si esto ocurre en forma de programas de opciones, existe una gran posibilidad de que se altere el equilibrio mostrando una generosidad excesiva en poco tiempo. A menudo, una equidad limitada - y por lo tanto un riesgo limitado, junto con un programa suficientemente corto (a menudo de tres años) - puede dañar la dedicación y la capacidad de pensar y actuar estratégicamente. Los programas extensivos de primas y opciones para ejecutivos senior, en mi opinión, tienen demasiadas desventajas. Me parece que existe el riesgo de que los gerentes se vean alienados de los empleados, que pensarán que sus salarios se reducen constantemente y que los gerentes se les paga demasiado. Existe amplia evidencia de que los programas extensivos de recompensas llevan a pensar y actuar de forma menos estratégica. Las primas elevadas suelen dar lugar a percepciones negativas de la empresa por parte de los clientes, la prensa, las autoridades y otras partes interesadas ".
A. Dahlwig formula los principios de motivación para IKEA:
La importancia de lo que hago. Es imposible trabajar de manera eficaz si no sabe lo importantes que son los resultados de su trabajo. Identificar el valor del trabajo
cada empleado de la empresa desarrolla un plan de trabajo detallado para que cualquier empleado pueda ver su lugar en él y comprender qué beneficio puede aportar personalmente;
El reconocimiento de los resultados del trabajo es el motivo más importante de cualquier actividad, la base para el desarrollo del individuo y de la sociedad. La necesidad de reconocimiento es infinita, pero no todos logran satisfacerla. Es importante que los gerentes presten más atención a sus subordinados, dado que el reconocimiento puede tomar muchas formas. Además de las recompensas materiales, es importante darles a los empleados tareas responsables y la oportunidad de trabajar de forma independiente;
Confianza en los empleados, unidad y solidaridad con ellos. El sentido de pertenencia y comunidad en un grupo es una necesidad humana básica, según A. Maslow y D. McLeland. Prueba de ello es nuestra actitud hacia la familia o la comunicación con los amigos. Cuando las personas renuncian, es más probable que se arrepientan de dejar a sus colegas que de su trabajo anterior. Cada gerente debe priorizar el fomento de la confianza y la cohesión del equipo. Y esto solo se puede lograr creando un sistema unificado de valores, prioridades y metas;
Aprenda y desarrolle mientras trabaja. En una empresa de rápido crecimiento, cada empleado tiene que resolver una variedad de tareas. Y si la cultura corporativa fomenta la aplicación de nuevas ideas y la aceptación de responsabilidades, cada empleado tendrá muchas oportunidades de desarrollo y aprendizaje.
Y una regla más de la empresa IKEA: solo si el gerente busca crear un equipo amigable, los empleados inevitablemente tendrán la fuerza y las ganas de trabajar. Lo principal es que sientan que el trabajo vale la pena esforzarse al máximo, que se aprecian sus méritos y que los empleados confían y se apoyan entre sí.
Sin embargo, una cultura corporativa sólida es sin duda uno de los principales factores de éxito de IKEA a la hora de atraer y retener a los mejores empleados. Las empresas que desarrollan su cultura corporativa creando sus propios valores corporativos, estándares y reglas de conducta obtienen importantes ventajas competitivas. Una cultura corporativa sólida crea un sentido de pertenencia y cercanía, une a los empleados e influye en sus relaciones entre ellos y con quienes los rodean. Los principios morales claros guían el comportamiento y las acciones de los empleados en cualquier situación. Esta es su protección confiable contra la corrupción y el fraude, más eficaz que las descripciones de puestos y los acuerdos de responsabilidad.
En la mayoría de las grandes empresas comerciales, la cultura corporativa sirve principalmente para fines utilitarios, principalmente para resolver el problema de la alta rotación causada por la carga de trabajo intensiva, los horarios de trabajo ocupados e inconvenientes asociados con el trabajo los fines de semana y vacaciones así como bajos salarios. IKEA presta especial atención a la creación de una cultura corporativa sólida. Está diseñado para resolver una gama mucho más amplia de tareas. De hecho, fue la cultura corporativa la que se convirtió en la base para la transformación de IKEA en el minorista internacional más grande.
La cultura corporativa de la empresa es el elemento más importante del entorno interno de la organización, asegurando su competitividad, cohesión interna y adaptabilidad a los cambios del entorno externo, flexibilidad y eficiencia. Define la naturaleza de la organización, su características distintivas de otras empresas.
Desarrollando los elementos básicos de la cultura corporativa, el fundador de la empresa Ingvar Kamprad en su manifiesto "El testamento del comerciante de muebles", publicó
forjado en 1976, escribe: “La mayoría de la gente tiene discapacidades materiales. Queremos servir a la mayoría. Por lo tanto, nuestra regla principal es un nivel de precios realmente bajo. Pero no tenemos derecho a buscar reducciones de precio a expensas de la calidad o la funcionalidad.
No debe escatimar esfuerzos para crear un nicho de precios bajos. Siempre debemos estar muy por delante de nuestros competidores y ofrecer los mejores precios. Cada grupo de productos debe tener una oferta que deje sin aliento al cliente. Nuestro surtido nunca debería crecer lo suficiente como para poner en peligro el panorama de precios. El concepto de precio bajo impone grandes exigencias a todos nuestros empleados. A los diseñadores, constructores, compradores, empleados de oficinas y almacenes, vendedores y, de hecho, a todos los que puedan influir en nuestros precios de compra y todos los demás costos. No podremos hacer frente a nuestra tarea sin reducir costes. Nuestro concepto de servir a las personas no se puede cambiar ".
En base a esto, formuló la misión de la empresa de la siguiente manera: mejorar la vida de la mayoría de las personas, abriendo el camino a las personas con ingresos limitados al mundo del alto diseño y la calidad excepcional.
Ingvar Kampard cree que IKEA se creó no para enriquecer a los accionistas y gerentes de la empresa, sino principalmente para resolver problemas sociales, que la empresa debe expandirse no solo en los países desarrollados, sino también en los países en desarrollo para ser lo más accesible posible para los pobre. Por lo tanto, IKEA fue uno de los primeros en comenzar a desarrollar el comercio minorista en Europa del Este y Rusia, a pesar de los altos riesgos de implementar estos proyectos.
Además, con el fin de evitar posibles conflictos entre el deseo de los accionistas de maximizar el enriquecimiento y el logro de los objetivos sociales, ambientales
y otros objetivos a largo plazo de acuerdo con la misión de la empresa, I. Kampard decidió no cotizar las acciones de la empresa en la bolsa de valores.
Debido a que la misión y los valores se desarrollaron con una intención genuina de seguirlos, tienen una gran influencia en la estrategia, la dirección y la toma de decisiones en IKEA. Pero lo más importante, se han convertido en una fuerza motivadora importante que atrae, retiene e inspira a los empleados de la empresa, además de permitir generar confianza con los clientes y ganarse el respeto de la sociedad.
Además de la misión, un elemento importante de la cultura organizacional son los valores corporativos de la empresa IKEA, que incluyen:
Facilidad de comunicación. Aquí Viene sobre la actitud de los empleados entre sí, independientemente de sus puestos, sobre la ausencia de barreras en su relación. Todos los empleados de la empresa cenan en el mismo comedor de servicio, se estacionan en el mismo estacionamiento y se adhieren a un código de vestimenta informal. La empresa se deshizo de cualquier símbolo de poder y privilegio, creó una relación de confianza entre gerentes y subordinados;
Delegación de autoridad y aceptación de responsabilidad. En IKEA, se acostumbra otorgar poder a los empleados con autoridad y responsabilidad significativas desde el comienzo de sus carreras. Esto crea una atmósfera en la que el gerente de la tienda y sus subordinados tienen amplios poderes que brindan oportunidades para influir en el funcionamiento y el desarrollo de la empresa. Para la mayoría de ellos, un sentido de libertad y responsabilidad por su tienda es una razón importante y de peso para mantenerlos en la empresa. I. Kampard señala: “El verdadero espíritu de IKEA todavía se basa en el entusiasmo, en nuestro constante esfuerzo por renovarnos, en nuestra conciencia de los costos, en nuestro deseo de asumir la responsabilidad y ayudar
a los demás, en nuestra humildad en la consecución de las metas y en la sencillez de nuestro estilo de vida. Debemos mostrar preocupación y animarnos mutuamente. El trabajo nunca debería ser solo un medio de vida. Sin una actitud entusiasta hacia el trabajo, se pierde un tercio de nuestra vida, y no se puede reemplazar viendo el noticiero todas las noches ”;
Valor en la toma de decisiones. A pesar de que el trabajo de los empleados de la tienda es monótono y de rendimiento por naturaleza, IKEA fomenta la experimentación y la búsqueda de nuevas soluciones, brinda una oportunidad para que todos los empleados participen en la discusión e implementación de cambios. Fue el abandono de los métodos comerciales tradicionales y las tecnologías obsoletas lo que permitió a la empresa obtener ventajas competitivas únicas;
Adaptación continua a los cambios en ambiente externo... El seguimiento del entorno empresarial, las visitas obligatorias a tiendas y proveedores por parte de los empleados de la empresa se encuentran entre sus valores fundamentales. Las semanas antiburocráticas se llevan a cabo regularmente en IKEA, cuando todos los gerentes y empleados de los departamentos administrativos deben dejar de pensar en sus deberes habituales y trabajar en la tienda, comunicarse con clientes y empleados. La importancia de la inmersión total en los procesos comerciales de la empresa es un requisito importante a la hora de ascender en la carrera. Por lo tanto, IKEA no busca a los altos directivos en el costado: si un gerente no se ha convertido en un experto en todas las áreas de las actividades de la empresa, no podrá convertirse en su líder de pleno derecho. Como escribe A. Dahlwig: “Personalmente estoy convencido de que es necesario estudiarlo todo a fondo antes de empezar a liderar esto”;
Atención a costos. Todo ahorro de costes es fundamental si su modelo de negocio se basa en precios bajos. Este valor fundamental de la empresa respalda su misión y modelo de negocio.
Se presta especial atención a que la optimización de costes forme parte del trabajo diario de cada empleado.
I. Kampard escribe al respecto: “El desperdicio de recursos es un pecado mortal en IKEA. Es difícil llamar al arte de lograr metas sin tener en cuenta los costos. Cualquier diseñador puede diseñar una mesa que cueste 5.000 CZK. Pero solo un especialista altamente calificado puede crear una mesa hermosa y funcional que costará 100 CZK. Las mediocridades suelen ofrecer soluciones costosas a cualquier problema ".
Los principales valores de la empresa están asociados no solo a los clientes y la eficiencia del trabajo, sino también a los principios de interacción de los empleados, que sirven de base al sistema de motivación del personal.
Normalmente, los valores de una empresa son una combinación de las necesidades del negocio y los valores del fundador de la empresa. Por supuesto, los valores de IKEA fueron establecidos por su fundador Ingvar Kamprad. Sin embargo, hoy la compañía complementa los valores listados con otros nuevos, más acordes con las realidades del entorno empresarial moderno y la nueva generación de sus empleados. Entre los nuevos valores de la cultura corporativa de IKEA se encuentra el reconocimiento de la importancia y participación activa de la empresa en la solución de problemas ambientales y socialmente significativos.
En los 80-90. Siglo XX. IKEA ha sido muy criticada por el alto contenido de formaldehído en los muebles y el uso de mano de obra infantil en la fábrica de un proveedor paquistaní. A raíz de estos incidentes, IKEA ha adoptado una postura dura con los proveedores y ha convertido el desempeño social y ambiental en una de las principales prioridades de sus programas a largo plazo. Desde entonces, la compañía ha comenzado a trabajar en estrecha colaboración con varias organizaciones no gubernamentales (Greenpeace, WWF) para monitorear los parámetros de desempeño ambiental.
propio empresas manufactureras y proveedores, implementación de programas para el desarrollo forestal, etc.
La empresa presta especial atención al fortalecimiento de la cultura corporativa. En el proceso de selección de personal en todas las divisiones de la empresa, los candidatos son evaluados por su cumplimiento de los valores corporativos. En IKEA, los subordinados de todas partes aprecian la
los resultados del trabajo de sus líderes, incluso de acuerdo con los valores de la empresa.
Los principios claros y claros de motivación, combinados con una sólida cultura corporativa, crean una atmósfera especial que es extremadamente atractiva para los empleados y sirven como base para estimular, retener y desarrollar a las mejores personas en IKEA.
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Uno de los mas ejemplos llamativos empresas con una sólida cultura organizacional - IKEA. La empresa intenta no solo implementar valores como la autocrítica, la modestia, el trabajo constante sobre uno mismo a nivel corporativo, sino también transmitirlos a los consumidores. Una figura clave en la historia corporativa de la empresa es su fundador, Ingvar Kamprad. E incluso después de dejar el cargo de presidente del grupo de empresas IKEA en 1986, continúa trabajando como asesor senior hasta el día de hoy.
La formación de la cultura organizacional es un proceso largo y complejo que tiene lugar en varias etapas, y las etapas de la construcción de la cultura, su contenido y cronología están determinadas por el contexto de desarrollo de cada empresa individual. V este caso Consideremos cómo se formó la cultura organizacional de la empresa IKEA y en qué se basó, que luego se convirtió en un ejemplo de gestión eficaz de personas en todo el mundo.
La dirección de la empresa global opina que mantener y desarrollar una sólida cultura organizativa de IKEA es uno de los factores clave que garantizan el éxito del concepto IKEA en el presente y en el futuro. Es por eso que cada nuevo empleado, que se incorpora a la empresa, durante los primeros días se "sumerge" en la cultura de IKEA. Junto con sus derechos y obligaciones, una introducción a la tecnología de seguridad, se familiariza con las tradiciones, la misión y los valores de la empresa, aprende sobre las actividades de seguridad de IKEA. el entorno y cómo él mismo puede participar en la resolución de problemas medioambientales, por ejemplo, clasificando los residuos o ahorrando electricidad y agua en el proceso.
La cultura de IKEA nació en el proceso de desarrollo y formación de la empresa bajo la influencia de la fuerte personalidad de su fundador, Ingvar Kamprad. La primera etapa es la definición de la misión de la empresa: las orientaciones de valores, la moral y la filosofía internas, la definición de los valores básicos básicos. Esta etapa incluye valores tanto reales como declarados. Sobre este escenario Es importante transmitir a los empleados de la empresa que son los portadores de esta cultura. Para ello, se practican las tácticas de "inmersión" de los nuevos empleados en la cultura organizacional de la empresa, como se describió anteriormente. Las investigaciones han demostrado que las personas que trabajan en IKEA creen que están trabajando para mejorar la calidad de vida en la sociedad. Por eso, les encanta trabajar para IKEA. Creen que están ayudando a mejorar el mundo a través de su trabajo. Su filosofía empresarial se basa en el proceso de democratización, cuyo lema principal es: “Cambiar para mejor vida diaria de muchas personas ".
En Commandments to a Furniture Dealer, Kamprad describió los objetivos y principios comerciales de la empresa. El estilo de esta obra recuerda a un tratado edificante para la religión. ("Mandamientos para un comerciante de muebles", un breve ensayo escrito por Kamprad en 1976, se convirtió en una especie de evangelio para los empleados de IKEA, un libro de referencia, instrucción espiritual, estrictamente observado hasta el día de hoy). Los "Mandamientos" revelan la esencia de Ingvar Kamprad - un idealista con una férrea voluntad de victoria ... Por ejemplo, uno de los postulados dice: "el desperdicio de recursos es un pecado mortal".
Por tanto, la cultura de IKEA se basa en valores como la sencillez, la modestia y el control de costes. Los gerentes de la empresa, incluida la alta dirección, nunca vuelan en primera clase ni se alojan en hoteles caros. Estos son algunos de los 31 principios del liderazgo de IKEA:
Motivar a los empleados y permitirles avanzar;
La satisfacción laboral es la mejor pastilla para dormir;
Mucho de lo que se ha planeado queda por lograr: ¡este es un futuro maravilloso!
Las personas de mentalidad positiva siempre ganan;
La victoria no significa la derrota de alguien;
La burocracia interfiere con la resolución rápida y clara de problemas;
Cometer errores es el privilegio de las personas decisivas;
La indecisión significa más estadísticas, más controles, más
reuniones, más burocracia, más rutina;
La sencillez es buena. Reglas complejas puede paralizar;
Ningún método puede ser más eficaz que un buen ejemplo.
En la empresa sueca IKEA, intentan contratar solo a aquellos cuyos intereses y valores coinciden con los valores de la empresa. Es cierto que aquí también hay algunas dificultades, porque es bastante difícil encontrar personas que compartan plenamente los intereses de la empresa y estén dispuestas a trabajar en ella durante mucho tiempo. Sin embargo, a juzgar por la velocidad con la que se abren las tiendas IKEA en Rusia, todavía hay esas personas. Y la aplicación de este principio le permite crear fácilmente una atmósfera tranquila y amigable en un equipo que valora a las personas y el espíritu de equipo por encima de todo. Para alguien que asume una posición de liderazgo,
Es imperativo motivar y desarrollar a sus empleados. espíritu colectivo: algo bueno, pero requiere una actitud responsable hacia sus deberes por parte de todos los participantes. Como el capitán, tomas una decisión después de consultar primero con tu equipo. Después de eso, no hay tiempo para discutir. ¡Tome un ejemplo del equipo de fútbol!
La historia de IKEA tiene sus raíces en las escarpadas tierras de la provincia de Småland en el sur de Suecia. Aquí nació el fundador de la empresa Ingvar Kamprad. En 1943, Ingvar, de diecisiete años, registró una empresa llamada IKEA. IKEA son las siglas de Ingvar Kamprad, Elmtaryud, Agunnaryud. Elmtaryud es el nombre de la granja y Agunnaryud es el nombre de la parroquia donde creció Ingvar. Su primer surtido incluyó tarjetas de Navidad, fósforos y semillas. Cinco años después, apareció el primer mueble en el surtido de la empresa: un sillón.
La primera exposición permanente de muebles de IKEA se inauguró en Elmhult en 1953. Desde entonces, IKEA ha ido creciendo y desarrollándose. Hoy Elmhult es el corazón de IKEA. Los valores que subyacen al concepto de empresa son relevantes hoy en día. El entusiasmo, la innovación, la frugalidad, la sencillez y la modestia son los conceptos básicos de todos los que trabajan en IKEA. Ingvar Kamprad continúa trabajando en aras de la prosperidad de la empresa como Asesor Jefe. Hoy, como antes, debe estar seguro de que todos los clientes estarán satisfechos con las compras realizadas en IKEA.
La idea principal de IKEA es mejorar la vida diaria de muchas personas. La dirección de IKEA logra esto con la ayuda de una idea comercial básica: ofrecer una amplia gama de artículos para el hogar de buena calidad y diseño a precios tan bajos que el mayor número posible de personas tenga la oportunidad de comprarlos. De ahí el lema de IKEA: "Más con menos dinero". Los desarrolladores y diseñadores de muebles de IKEA, después de analizar las condiciones de vida de la mayoría de las personas, muestran cómo se puede utilizar racionalmente cada centímetro de espacio disponible. Explorar las realidades de la vida ayuda a los desarrolladores a comprender qué diseño satisfará mejor las necesidades de los compradores. El análisis de las condiciones de vida de las personas permite a las empresas conocer mejor sus problemas cotidianos y las estimula a encontrar soluciones funcionales que permitan mejorar el entorno de su hogar.
Las tiendas IKEA son únicas porque casi todos los artículos necesarios para el hogar se recogen aquí bajo un mismo techo: desde muebles hasta bagatelas. La empresa IKEA también sigue el lema: lo principal en la tienda es el comprador. Por lo tanto, IKEA decidió hacer que los visitantes se sintieran lo más libres y cómodos posible en la tienda. En este sentido, IKEA ha desarrollado un sistema de autoservicio. Los compradores toman sus propias decisiones, recogen los productos del almacén ellos mismos y traen los productos seleccionados a la caja. De camino a los mostradores de pago, el comprador debe poder seleccionar los accesorios y realizar una compra final. El comprador puede entregar su mercancía a casa por sí mismo. Casi todos los muebles son estructuras plegables en paquetes planos. Dichos muebles ocupan poco espacio en el transporte y almacenamiento.
Sin embargo, en algunos casos, el comprador necesita ayuda del vendedor: * cuando el comprador gasta una gran cantidad de dinero * cuando compra bienes sofisticados * cuando compra muebles completos para una habitación o casa * cuando el comprador viene a la tienda por la primera vez. La tienda IKEA debe fortalecer constantemente la competitividad de sus productos. Por lo tanto, busca demostrar su surtido de tal manera que el comprador reciba toda la información necesaria para la selección y compra independientes de bienes. Esto requiere el cumplimiento de los siguientes principios: 1. Orden y buena organización 2. Personal capacitado en todos los sitios de trabajo. Los empleados que interactúan con los clientes deben usar un uniforme de IKEA.3. Salas de negociación equipadas para la comodidad de los compradores. El uso racional del espacio comercial permitirá que las ventas se intensifiquen. Interiores y otras formas de exhibir productos que generan confianza en los productos e informan el precio. Cada producto debe tener instrucciones precisas sobre cómo realizar una compra. Centrarse en los más vendidos y promover nuevos productos 7. Interiores especialmente diseñados para grupos específicos de compradores.8. Ventas activas de productos relacionados.
Todas las características anteriores de la tienda IKEA, por supuesto, contribuyen a atraer y retener clientes. Sin embargo, las tecnologías de relaciones públicas juegan un papel importante en el mantenimiento de las relaciones entre el público y la empresa. Para empezar, cabe señalar que IKEA tiene todo un departamento de relaciones públicas. Esto sugiere que la empresa concede una gran importancia a las relaciones públicas. PR - Las tecnologías de las tiendas IKEA se pueden dividir en dos grupos: internas y externas. Los internos incluyen aquellos que son desarrollados y aplicados por los propios especialistas en relaciones públicas de IKEA. Externos incluyen aquellos que se llevan a cabo con la ayuda de la captación de especialistas del exterior. Debería comenzar con tecnologías externas, ya que se utilizan con poca frecuencia, pero son de gran valor para las actividades de la empresa. Las relaciones públicas externas son más un análisis de marketing. Para estos fines, la empresa IKEA una vez al año invita a una empresa especial que realiza un análisis y proporciona un informe. Este informe presenta todos los datos sobre los compradores: cuál es la edad promedio de la mayoría de los compradores de IKEA, qué% de los compradores son personas menores de 30 años, de hasta 50 años o más, cuál es el% de mujeres y hombres, dónde viven, cuáles son sus preferencias, etc. De acuerdo con estos datos, la empresa destaca las ventajas y desventajas de sus actividades.
El RP interno está representado por muchos diferentes caminos captación de clientes, mantenimiento de la imagen y formación de la opinión pública. Primero, veamos las tecnologías de relaciones públicas para atraer clientes. En primer lugar, se trata de la distribución de catálogos, folletos y volantes gratuitos a la población de la zona donde se ubica la tienda. La empresa se asegura de que todos reciban catálogos. Para ello, realiza una encuesta a la población utilizando cuestionarios separados o colocando pequeños cuestionarios en el periódico "Extra M". Además, la empresa realiza una encuesta entre los empleados para conocer con qué frecuencia visitan la tienda sus familiares y conocidos, si están satisfechos con todo, etc. La idea que subyace al desarrollo de la empresa juega un papel importante en la atracción de clientes. Se expresa en el famoso lema: "Hay una idea, hay IKEA". Significa que lo principal es presentar una idea a los compradores, y no solo vender muebles. Por lo tanto, la tienda IKEA se basa en el principio de una exposición. Por lo tanto, en la sala de muebles en salas de exhibición especialmente diseñadas, se ofrecen a la atención de los visitantes ideas para mejoras en el hogar, incorporadas en interiores. Además, el salón en sí está dividido en varios departamentos: el departamento de sala de estar, el departamento de comedor, el departamento de IKEA (mobiliario de oficina), el departamento de dormitorio, el departamento de cocina, el departamento de habitación infantil. Por lo tanto, el comprador puede idear un interior para sí mismo en función de las opciones presentadas.
Además de las ideas de interiores, IKEA ofrece a los clientes varias ideas para organizar y almacenar cosas: desde cestas de basura y estantes de CD hasta cajas y cajones de diferentes tamaños. Todos los accesorios necesarios, muebles para el hogar y pequeñas cosas para el confort del hogar se venden en el Mercado, que generalmente se encuentra en la planta baja. También se divide en varias secciones: Casa ordenada, Sección de luz, Decoración de paredes, Textil, Vajilla, etc. A menudo, una tienda IKEA realiza promoción especial sobre varios temas. Por ejemplo, los días de la cocina, los días de luz, que van acompañados de diversas ventas y distribución de obsequios. Entonces, el día de la cocina en la tienda, las galletas se hornean especialmente y se distribuyen a los visitantes junto con las recetas. De la misma manera, IKEA organiza promociones previas a las vacaciones.
En general, cabe destacar que en IKEA puedes llevar ideas no solo para mejoras en el hogar, sino también diferentes recetas para diversificar tu cocina diaria. Para ello, IKEA ha abierto una sección especial "Tienda de productos suecos". Las promociones de Nochevieja se llevan a cabo en IKEA. Uno de ellos tuvo lugar el 15 de diciembre de 2007 bajo el nombre de "Besos de Año Nuevo". Ese día se entregaron cajas a la entrada de las tiendas. La idea era que los clientes pudieran recibir un obsequio si adivinaban en qué caja se encontraba el obsequio indicado en el cupón. (Los cupones se imprimieron en el periódico "Komsomolskaya Pravda").
Otra acción muy conocida es "Árboles de Navidad de IKEA". Ya se ha celebrado durante varios años. A partir del 17 de diciembre en las tiendas IKEA puedes comprar árbol vivo por solo 150 rublos. Además, cuando el árbol comienza a desmoronarse, puede devolverse a la tienda y, con el cupón recibido a cambio, puede comprar cualquier artículo en la tienda por la cantidad de 150 rublos. Resulta que los compradores reciben el árbol de Navidad de forma gratuita, como si fuera un regalo. Por supuesto, todas estas promociones atraen a muchos visitantes, muchos de los cuales definitivamente se convertirán en compradores de IKEA.