การสื่อสารด้วยศิลปะ ศิลปะในการสื่อสารกับผู้คนถึงวิธีการเรียนรู้ “การเจรจาไม่มีความพ่ายแพ้ The Harvard Method โดย Roger Fisher, William Urey และ Bruce Patton

ความสำคัญของการสื่อสารทางธุรกิจ

การสื่อสารเป็นรูปแบบหลักของการดำรงอยู่ของมนุษย์ ซึ่งเป็นทรัพย์สินนิรันดร์ของมนุษย์ "ความหรูหรา" เช่นการสื่อสารทำให้บุคคลเป็นบุคคล ขาดหรือขาดการสื่อสารทำให้บุคลิกภาพของมนุษย์เสียไป

ดังนั้น การสื่อสารจึงเป็นรูปแบบที่สำคัญที่สุดของการปฏิสัมพันธ์ของมนุษย์ สำหรับคนส่วนใหญ่ กระบวนการสื่อสารใช้เวลานานถึง 70% และผู้จัดการใช้เวลาทำงานโดยเฉลี่ย 80% ในการสื่อสารต่างๆ ในกระบวนการสื่อสาร บางคนถ่ายทอดความคิดของตนให้ผู้อื่นทราบ คำติชมถูกสร้างขึ้นระหว่างพวกเขา มีการปรับเปลี่ยนพฤติกรรมบางอย่าง

ความสามารถในการสื่อสารคือคุณสมบัติที่สำคัญที่สุดของมนุษย์ เราปฏิบัติต่อผู้ที่เข้ามาติดต่อและรู้วิธีที่จะเอาชนะด้วยความเห็นอกเห็นใจ และเราพยายามที่จะไม่สื่อสารกับคนปิดเลยหรือติดต่อเฉพาะในกรณีฉุกเฉินเท่านั้น

การสื่อสารมีจุดมุ่งหมายที่สำคัญ นั่นคือ การสร้างความสัมพันธ์และความร่วมมือระหว่างผู้คน ปัญหาทางธุรกิจเกือบทั้งหมดเชื่อมโยงกับการสื่อสารไม่ทางใดก็ทางหนึ่ง เพราะการสื่อสารเป็นกระบวนการของการถ่ายทอดความคิด ความคิด และความรู้สึก ทำให้ผู้อื่นเข้าใจ กระบวนการนี้ครอบงำชีวิตของเรา

หลายคนเชื่อว่าการสื่อสารเป็นองค์ประกอบสากลของประสบการณ์ของมนุษย์ ดังนั้นจึงถือว่าเป็นเรื่องปกติ เป็นที่เชื่อกันอย่างกว้างขวางว่าการสื่อสารเป็นกระบวนการทางสัญชาตญาณที่เรียบง่ายซึ่งมอบให้กับผู้คนโดยธรรมชาติตั้งแต่แรกเกิด อันที่จริง ผลการศึกษาแสดงให้เห็นว่าการสื่อสารเป็นกิจกรรมที่ละเอียดอ่อนและซับซ้อนอย่างเหลือเชื่อ และอีกมากขึ้นอยู่กับวิธีสร้างการสื่อสารอย่างชำนาญ: ประสิทธิภาพของการเจรจา ระดับความเข้าใจร่วมกันกับคู่ค้า ลูกค้าและพนักงาน ความพึงพอใจของพนักงานของบริษัทในการทำงาน บรรยากาศทางศีลธรรมและจิตใจในทีม ความสัมพันธ์กับผู้อื่น องค์กรและองค์กรตลอดจนกับหน่วยงานราชการ

ในการจัดการสมัยใหม่ การสื่อสารมีบทบาทชี้ขาด สำหรับผู้จัดการ - บุคคลที่ต้องทำงานกับผู้คนอย่างต่อเนื่อง ความสามารถในการสื่อสารเป็นสิ่งสำคัญ นี่เป็นทักษะที่สำคัญที่สุดที่ผู้จัดการควรมี มีการสร้างความสัมพันธ์ที่ชัดเจนระหว่างระดับความเป็นกันเองกับกิจกรรมที่ประสบความสำเร็จขององค์กร

การประเมินประสิทธิผลของการจัดการขององค์กรได้ดำเนินการในระดับพิเศษ ผลลัพธ์ด้านประสิทธิภาพที่มีประสิทธิภาพสูงสอดคล้องกับการแสดงออกถึงความเป็นกันเองของผู้จัดการสองระดับ: 8-10 และ 14-15 คะแนน ตัวชี้วัดประสิทธิภาพความเป็นผู้นำที่ต่ำนั้นระบุไว้ในกลุ่ม "ปิด" (สูงสุด 4 คะแนน) และกลุ่ม "เข้ากับคนง่าย" (มากกว่า 16 คะแนน)

ผลกระทบเชิงลบของความสามารถในการเข้าสังคมที่ต่ำมากของผู้จัดการต่อผลงานนั้นค่อนข้างเข้าใจได้ แต่ทำไมประสิทธิภาพจึงต่ำและมีความเป็นกันเองสูงของผู้จัดการ (มากกว่า 16 คะแนน)

ความใกล้ชิด ความเข้าสังคมสูง และสูงมากจะจำกัดความสามารถทางปัญญาของผู้จัดการในการวิเคราะห์ ศึกษา และประเมินทั้งสมาชิกในทีมและสถานการณ์โดยรวม บ่อยครั้งเมื่อตัดสินใจในการบริหาร พวกเขาสามารถชี้นำโดยสัญญาณภายนอกเท่านั้น ซึ่งส่งผลต่อคุณภาพของงานโดยธรรมชาติ ความเป็นกันเองสูงทำให้ผู้จัดการไม่สามารถจดจ่อกับการแก้ปัญหาหลักของการมีปฏิสัมพันธ์ในทีม ทำให้พวกเขามีปัญหาในการจดจ่อ

ตามกฎแล้วสมาชิกในทีมมีทัศนคติทางสังคมและจิตวิทยาที่เป็นที่ยอมรับในระดับหนึ่งของการสื่อสารกับผู้นำ ผู้นำที่เข้ากับคนง่ายและปิดสนิททำให้เกิดพฤติกรรมที่ไม่ตรงกันกับทัศนคติของสมาชิกในทีม ซึ่งโดยทั่วไปแล้วจะส่งผลในทางลบต่อการก่อตัวของบรรยากาศทางสังคมและจิตวิทยาที่ดีในทีม ผู้นำที่เข้ากับคนง่ายที่มีความเข้ากับคนง่ายไม่เจียมตัวก็รบกวนการทำงานของทีม เมื่อมีการโต้ตอบกับนักแสดง กลไกของ "การปิดกั้น" การสื่อสารกับพวกเขาจะถูกกระตุ้น ดังนั้นการสื่อสารจึงเกิดขึ้นในสภาวะที่ห่างไกลจากความเหมาะสม

ผู้จัดการที่ไม่มีความไวที่เหมาะสมในการสื่อสารมักจะเสียเวลาและพลังงานมากซึ่งจะเพิ่มความไม่พอใจของผู้ใต้บังคับบัญชา ผู้นำต้องเข้าใจว่าความสามารถในการสื่อสารไม่ใช่องค์ประกอบสำคัญของกิจกรรมทางวิชาชีพของเขามากกว่าความรู้พิเศษและทักษะการทำงาน

รูปแบบของการสื่อสาร

การสื่อสารใด ๆ ไม่เพียง แต่แตกต่างในเนื้อหาเท่านั้น แต่ยังอยู่ในรูปแบบด้วย

รูปแบบของการสื่อสารคือกระบวนการปฏิสัมพันธ์ระหว่างบุคคล ลักษณะเฉพาะของพฤติกรรมที่มีความสัมพันธ์ซึ่งกันและกัน สิ่งสำคัญในการเลือกรูปแบบการสื่อสารคือ "ไม่สร้างมิตรเป็นศัตรู แต่สร้างศัตรูให้เป็นมิตร" (Inge von Wedemeyer)

ในกรณีนี้ เรากำลังพูดถึงคุณภาพของการสื่อสารหรือเกี่ยวกับวัฒนธรรมของมัน ในเรื่องนี้ สิ่งสำคัญคือต้องเน้นองค์ประกอบต่อไปนี้ของการสื่อสาร:

Communicator - ผู้เริ่มการสื่อสารรายงานข้อมูล

ผู้ชม (ผู้รับ) - ผู้ที่ได้รับการสื่อสารข้อมูล

ข้อความ - สิ่งที่พวกเขาพูด (เนื้อหาข้อมูล);

วิธีการสื่อสารเป็นวิธีทางเทคนิคที่ผู้รับจะได้รับข้อมูล

ในกรณีส่วนใหญ่ที่ท่วมท้น ความหมายของการสื่อสาร ความอิ่มตัวของความหมายด้วยความหมาย (แม้แต่ข้อมูลที่ดีที่สุดโดยไม่มีส่วนที่มีความหมายก็ไม่สามารถนำไปสู่ผลลัพธ์ที่ต้องการได้) มีความสำคัญอย่างยิ่งต่อกรณีนี้ อย่างไรก็ตาม รูปแบบการสื่อสารที่เลือกสรรมาเป็นอย่างดีนั้นมีส่วนช่วยในการบรรลุเป้าหมายขององค์กร แต่ในแต่ละกรณีรูปแบบการสื่อสารจะแตกต่างกัน ในเรื่องนี้ การสื่อสารสามารถแยกแยะได้สองรูปแบบหลัก:

ทางอ้อม (โดยอ้อม) - ผ่านตัวกลาง ทางโทรศัพท์ โทรสาร การแลกเปลี่ยนโทรเลข ฯลฯ

โดยตรง (ติดต่อ) - การเข้ามาของคู่สนทนาในการติดต่อ "ตาต่อตา" การสื่อสารแบบเห็นหน้ากันมีข้อดีมากกว่าเพราะให้การรับรู้โดยตรงของคู่ค้าและพฤติกรรมของพวกเขา ในกรณีนี้ มีการใช้การสื่อสารสองประเภท: ทางวาจา (คำพูด) และไม่ใช้คำพูด (ท่าทาง การแสดงออกทางสีหน้า เสียงต่ำ ฯลฯ)

เนื่องจากการสื่อสารด้วยวาจามีส่วนแบ่งมากที่สุดในการสื่อสาร ความสามารถในการพูดจึงเป็นส่วนสำคัญของอำนาจหน้าที่ของผู้จัดการ ผู้คนสูญเสียความเคารพผู้ที่พูดไม่คล่อง และมักเกิดความมั่นใจในตัวผู้ที่ควบคุมคำพูดได้อย่างง่ายดายเป็นพิเศษ คำนี้สร้างความระคายเคืองที่ระบบหัวใจและหลอดเลือดตอบสนองในลักษณะเดียวกับการออกกำลังกาย ความประทับใจของผู้นำ (โดยเฉพาะคนแรก) ส่วนใหญ่เกิดจากการที่เขารู้วิธีการใช้คำนั้นอย่างไร ข้อกำหนดที่คำพูดของผู้นำต้องเป็นไปตามนั้นแตกต่างกัน ความเรียบง่ายและความชัดเจน การแสดงออกทางศิลปะและอารมณ์ น้ำเสียง พจน์ ฯลฯ มีความสำคัญที่นี่

จำเป็นต้องระบุบทบาทของข้อมูลที่ส่งผ่านช่องทางการสื่อสารในองค์กร ข้อมูลสามารถแบ่งออกเป็นสามประเภท:

หน้าที่ - ถ่ายโอนไปยังทุกคนหรือกลุ่มบุคคล (สนใจ) เพื่อให้พวกเขาสามารถปฏิบัติหน้าที่ได้ นี่คือข้อมูลเกี่ยวกับนโยบาย เป้าหมายและองค์กร คำสั่ง ฯลฯ มันไหลไปในทิศทางที่แตกต่างกัน (แนวตั้งหรือแนวนอน) โดยไม่คำนึงถึงระดับของการรวมศูนย์หรือการกระจายอำนาจของบริษัท ตามเนื้อผ้าการแลกเปลี่ยนข้อมูลดังกล่าวเรียกว่าการสื่อสารที่เป็นทางการเนื่องจากถูกส่งผ่านช่องทางที่เป็นทางการขององค์กร

การประสานงาน - หมุนเวียนระหว่างหน่วยงานต่างๆ ขององค์กร (เช่น ระหว่างฝ่ายขายและฝ่ายการตลาด) การไหลของข้อมูลการประสานงานมักจะเคลื่อนที่ในแนวนอน ในกรณีนี้ การสื่อสารที่จำเป็นเกิดขึ้นระหว่างการประชุม ทางโทรศัพท์ จดหมายสำนักงาน ประกาศ ฯลฯ โดยพื้นฐานแล้วนี่คือการสื่อสาร (ปฏิสัมพันธ์) ที่เกี่ยวข้องกับการจัดกิจกรรมร่วมกันเพื่อแก้ไขปัญหาของบริษัท

ประเมินผล - มีการสื่อสารที่เกี่ยวข้องกับสถานะของพนักงาน การรับรู้ซึ่งกันและกัน ช่องทางการส่งข้อมูลการประเมินมักจะรวมถึงรางวัล รางวัลตอบแทนบุญ จดหมายให้กำลังใจด้วยความกตัญญูสำหรับส่วนสำคัญในกิจกรรมขององค์กร

องค์กรของการสื่อสาร

การสื่อสารมีความโดดเด่นด้วยความจริงที่ว่าในกระบวนการของข้อมูลนั้นไม่เพียง แต่ส่งผ่านเท่านั้น แต่ยังมีการก่อตัวกลั่นและเปลี่ยนแปลงอีกด้วย ผู้จัดการแต่ละคนสนใจว่าข้อมูลที่เขาส่งถึงคู่สนทนานั้นไม่เพียงแค่ได้รับการยอมรับจากเขาเท่านั้น แต่ยังบรรลุเป้าหมายหลักอีกด้วย สิ่งนี้บ่งชี้ว่าผู้จัดการต้องจัดระเบียบการสื่อสารตามนั้น องค์ประกอบของการสื่อสารคือการกำหนดเป้าหมายและการเตรียมการ การสื่อสารเอง การตัดสินใจ

วัตถุประสงค์ของการสื่อสาร

กระบวนการสื่อสารเริ่มต้นด้วยการกำหนดแนวคิด ขั้นตอนนี้เรียกว่า ideization คือ บุคคลที่อยากสื่อสารต้องถ่ายทอดความคิดที่ปรากฎแก่เขา เป้าหมายที่กำหนดโดยผู้จัดการอาจแตกต่างกันมาก: ทำข้อตกลง ลงนามในข้อตกลง แก้ไขปัญหาวัชพืช โน้มน้าวให้คู่สนทนาบางสิ่งบางอย่าง รับข้อมูลที่จำเป็น ฯลฯ ยิ่งกำหนดเป้าหมายของการสื่อสารทางธุรกิจอย่างเจาะจงมากขึ้นเท่าใด อนาคตก็จะยิ่งมีความแน่นอนมากขึ้นเท่านั้น นี่เป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งเมื่อเลือกกลยุทธ์การสื่อสาร เพื่อให้คู่สนทนาเข้าใจและตระหนักถึงความคิดของผู้จัดการ ตัวเขาเองต้องมีความคิดที่ชัดเจนว่าตนเองต้องการอะไรจากการนำแนวคิดไปปฏิบัติและผลกระทบใดที่จำเป็นต้องมี พันธมิตรการสื่อสารเพื่อให้บรรลุเป้าหมาย การปฏิบัติแสดงให้เห็นว่าแนวคิดหลายอย่างไม่ได้ถูกนำไปใช้เพียงเพราะผู้จัดการไม่มีความชัดเจนและความรอบคอบในการตั้งคำถาม

การเตรียมความพร้อมสำหรับการสื่อสาร

คู่สนทนาของคุณจะเห็นด้วยกับคุณในทุกสิ่ง

คัดค้านอย่างเฉียบขาดและย้ายไปยังโทนการสนทนาที่สูงส่ง

จะไม่ตอบสนองต่อข้อโต้แย้งของคุณ

จะแสดงความไม่ไว้วางใจในคำพูดและความคิดของคุณ

เขาจะพยายามซ่อนความไม่ไว้วางใจของเขา

ดังนั้น การเตรียมตัวสำหรับการสื่อสารทางธุรกิจจึงเกี่ยวข้องกับการจัดทำแผน รวมถึงประเด็นหลักดังต่อไปนี้

ผู้เข้าร่วมในการสนทนาควรมีเวลาเพียงพอในการสนทนาอย่างสงบและมีรายละเอียด

ควรมีการคาดการณ์และขจัดสถานการณ์ที่อาจขัดขวางการสนทนา (เสียง ดนตรีที่ดัง ความเป็นไปได้ที่ผู้อื่นจะเข้ามารบกวนการสนทนา)

จำเป็นต้องปรับให้เข้ากับการสนทนา กล่าวคือ เพื่อเบี่ยงเบนความสนใจจากประสบการณ์ของคุณ ซึ่งจะส่งผลเสียต่อความพร้อมในการสื่อสาร

คุณควรสงบสติอารมณ์ตัวเองหากการสนทนาที่กำลังจะเกิดขึ้นนั้นทำให้เกิดความตื่นเต้นมากเกินไป และระดมกำลังเพิ่มเติม

จำเป็นต้องระงับความรู้สึกในตัวเองซึ่งส่งผลเสียต่อความเที่ยงธรรมของการรับรู้ของคู่สนทนา (เช่น ความรู้สึกของความเห็นอกเห็นใจ - ความเกลียดชัง)

ถ้าเป็นไปได้ ก่อนการสนทนา คุณควรทำความคุ้นเคยกับข้อมูลส่วนบุคคลของคู่สนทนา อย่างไรก็ตาม คุณต้องจำไว้ว่าข้อมูลนี้อาจส่งผลต่อความเที่ยงธรรมของคุณ

จำเป็นต้องคาดการณ์ล่วงหน้าถึงคำถามที่เป็นไปได้ที่คู่สนทนาอาจก่อให้เกิด และพร้อมที่จะตอบคำถามเหล่านั้น ดังนั้นควรคำนึงถึงผู้เข้าร่วมในการสนทนา (เพศ อารมณ์ ตัวละคร ระดับการฝึกอบรมวิชาชีพ และคุณสมบัติอื่นๆ) หัวข้อควรได้รับการวิเคราะห์และประเมินสถานการณ์ปัจจุบัน

แต่ละคนมีความต้องการ แรงจูงใจ และความสนใจเฉพาะตัว ในเรื่องนี้ผู้จัดการที่อยู่ในขั้นตอนการเตรียมการสื่อสารต้องคำนึงถึงแรงจูงใจทั้งหมดและเลือกวิธีการที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดในการโน้มน้าวพันธมิตรที่อยู่ในขั้นตอนของการสื่อสารโดยตรง

ไม่เพียงแต่ต้องประเมินคู่สนทนาในอนาคตและสถานการณ์ปัจจุบันเท่านั้น แต่ยังต้องพิจารณาลักษณะพฤติกรรมของตนเองด้วยเพื่อจัดการตนเองอย่างมีประสิทธิภาพ สร้างเงื่อนไขที่เอื้ออำนวยต่อการสื่อสารกับพฤติกรรมและการกระทำส่วนตัว ในการทำเช่นนี้ คุณต้องค้นหาสถานการณ์และหัวข้อสำหรับการสื่อสาร หาเนื้อหาเพิ่มเติมตามปัญหา

สถานที่ของการสื่อสาร

หลังจากชุดของมาตรการเตรียมการแล้ว ควรเตรียมสถานที่สำหรับการสนทนา ตามกฎแล้วจะต้องเป็นไปตามกฎสองข้อ:

1. ไม่ควรเบี่ยงเบนหรือรบกวนการสื่อสาร
2. อุปกรณ์ที่ดีของสถานที่สำหรับการสื่อสารทางธุรกิจ เอกสารประกอบ (ข้อมูลเพิ่มเติม เอกสารทางการและข้อบังคับ ฯลฯ

หากผู้จัดการต้องการเน้นย้ำถึงอำนาจและความเหนือกว่าของเขา การสนทนาควรเกิดขึ้นในสำนักงานของเขา หากผู้จัดการต้องการบรรลุการติดต่อที่ดีกับผู้ใต้บังคับบัญชาและการสนับสนุนของเขา การประชุมควรจะเกิดขึ้นในสำนักงานของผู้ใต้บังคับบัญชา ในกรณีนี้ หลักการของอาณาเขตมีผลบังคับใช้: คนส่วนใหญ่รู้สึกสบายใจในที่ทำงานมากกว่าในสำนักงานของเจ้านาย

ในการสื่อสารอย่างเป็นทางการ คุณอยู่ที่โต๊ะตามปกติ

สำหรับการสื่อสารกึ่งทางการ คุณจะอยู่ตรงข้ามกับผู้มาเยี่ยมที่โต๊ะข้างหรือที่โต๊ะประชุม ราวกับว่าสถานะของคุณเท่ากับสถานะของผู้มาเยี่ยม

โซนการสื่อสารที่ไม่เป็นทางการประกอบด้วยเก้าอี้เท้าแขนสองหรือสามตัว (ควรสะดวกสบายและเอื้อต่อการพักผ่อน) และโต๊ะกาแฟ

การจัดวางเฟอร์นิเจอร์.

ในสำนักงานของผู้บริหารทั่วไป เขานั่งที่โต๊ะขนาดใหญ่ที่มีพื้นที่นั่งเล่นตรงข้ามโต๊ะ ในสำนักงานที่วางเก้าอี้เท้าแขนและโซฟาไว้ที่มุมฉาก บรรยากาศจะช่วยให้มีการสื่อสารส่วนตัวที่ผ่อนคลายมากขึ้น ในสำนักงานที่มีโต๊ะขนาดใหญ่ พลังของคนที่นั่งอยู่ที่โต๊ะจะถูกเน้น และเมื่อสื่อสารกัน ผู้ใต้บังคับบัญชามักจะรู้สึกหนักใจ ในเรื่องนี้เมื่อสื่อสารกับเจ้านายควรใช้โต๊ะกลม

วิธีการนั่งคู่สนทนา?

คำถามไม่ได้ใช้งานอย่างที่เห็นในแวบแรก มนุษย์เรามีลักษณะที่ค่อนข้างบอบบาง บ่อยครั้งเรารู้สึกไม่สบายใจ แต่เราไม่สามารถอธิบายได้ว่าทำไมถึงเป็นเช่นนี้ ลำโพงมีตำแหน่งที่เป็นไปได้อย่างน้อยสามตำแหน่ง: ตรงข้ามกันที่มุม 90 องศา แต่ละตัวเลือกถูกใช้ค่อนข้างบ่อย แต่ตัวเลือกใดดีกว่ากัน เชื่อกันว่าการสื่อสารจะมีประสิทธิภาพเมื่อตาสบกันประมาณหนึ่งในสามของเวลาการติดต่อของคู่สนทนา ดังนั้นควรวางเก้าอี้ที่โต๊ะสนทนาเป็นมุมฉาก

ความหมายของกลยุทธ์และยุทธวิธีในการสื่อสาร

ในขั้นตอนนี้ คุณควรกำหนดเป้าหมายหลักและเป้าหมายรองของการสื่อสาร (โดยเฉพาะอย่างยิ่ง สิ่งที่สามารถและไม่สามารถเสียสละได้) สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจว่าคุณสามารถให้อะไรได้บ้างเพื่อทำกำไรมหาศาล ความสามารถในการถามคำถามก็เป็นกลยุทธ์ในการสื่อสารเช่นกัน ทิศทางของการสนทนาสามารถควบคุมได้โดยการถามคำถาม คำถามแบ่งออกเป็น "เปิด" และ "ปิด"

คำถามเปิดคือคำถามที่ไม่สามารถตอบได้เป็นคำเดียว (ใช่ ไม่ใช่ ฉันไม่รู้) แต่คุณต้องพูดถึงบางสิ่งบางอย่าง คำถามปลายเปิดเป็นสิ่งที่ขาดไม่ได้เมื่อจุดประสงค์ของการสื่อสารคือการได้มาซึ่งข้อมูล

คำถามปลายปิดจะต้องตอบด้วย "ใช่" หรือ "ไม่ใช่" เท่านั้น คำถามดังกล่าวสามารถใช้อย่างมีประสิทธิภาพเพื่อให้บรรลุเป้าหมายต่อไปนี้: เพื่อโน้มน้าวให้คู่สนทนา ได้รับความยินยอม นำเขาให้ปฏิเสธบางสิ่งบางอย่าง เอาชนะการต่อต้าน - ตัวอย่างเช่น เมื่อคุณต้องการให้คำแนะนำกับพนักงานที่ (คุณรู้เรื่องนี้จาก ประสบการณ์) จะโต้แย้งและพิสูจน์ว่านี่ไม่ใช่หน้าที่ของเขา ฯลฯ

กระบวนการสื่อสารโดยตรง

การสื่อสารเริ่มต้นด้วยการสร้างผู้ติดต่อ ระยะนี้เกี่ยวข้องกับการเอาชนะอุปสรรคทางจิตวิทยาบางอย่าง สำหรับบางคน อุปสรรคนี้ดูเหมือนจะผ่านไม่ได้จนพวกเขาปฏิเสธที่จะติดต่อกับใครเลย เพื่อป้องกันไม่ให้สิ่งนี้เกิดขึ้น ผู้จัดการต้องรู้ว่าคู่สนทนาได้รับผลกระทบจากอำนาจของผู้ริเริ่มการสนทนา เนื้อหาของการสนทนา ความเพียงพอ (ไม่เพียงพอ) ของข้อมูลในหัวข้อที่กำลังสนทนา ความแข็งแกร่งของบุคลิกภาพของผู้นำ .

ในกระบวนการสื่อสาร ชะตากรรมของการสนทนาขึ้นอยู่กับนาทีแรก ในช่วงเวลานี้คุณต้องสร้างการติดต่อสร้างความสะดวกสบายทางจิตใจ ในการทำเช่นนี้ ผู้เชี่ยวชาญที่มีประสบการณ์แนะนำให้เตรียมคำถามแรกของคุณให้สั้น น่าสนใจ แต่ไม่สามารถโต้แย้งได้ รูปแบบของคำถามนี้และการแก้ปัญหาที่กระฉับกระเฉงเป็นตัวกำหนดอารมณ์เชิงบวกของคู่สนทนาและสร้างความรู้สึกมีประสิทธิผลในตัวพวกเขา

ระยะเริ่มต้นของการสื่อสารสามารถทำได้เพียงบางส่วนหรือข้ามไปเลยก็ได้ ในเวลาเดียวกัน เป็นที่เชื่อกันว่าในขั้นตอนนี้ สะพานเชื่อมระหว่างพันธมิตรด้านการสื่อสาร ด้วยเหตุนี้ในระยะเริ่มต้นจึงเป็นสิ่งสำคัญที่จะต้องแสดงความสนใจอย่างจริงใจในบุคลิกภาพของคู่สนทนาในปัญหาของเขาเพื่อให้สัมพันธ์กับแง่มุมต่าง ๆ ของการสนทนาอย่างถูกต้อง ในเรื่องนี้ เราสามารถกำหนดงานหลักของระยะเริ่มต้นของการสื่อสารได้:

1. สร้างการติดต่อ (คำถามเช่น: รู้สึกอย่างไร? คุณบินได้อย่างไร);
2. สร้างบรรยากาศที่น่ารื่นรมย์สำหรับการสื่อสาร (เฟอร์นิเจอร์ที่สะดวกสบาย ชา กาแฟ เครื่องดื่มอื่น ๆ รอยยิ้มที่น่ารื่นรมย์ ฯลฯ );
3. ดึงดูดความสนใจ (พูดคุยเกี่ยวกับสิ่งที่คู่สนทนาของคุณสนใจ เน้นสิ่งที่เขาให้ความสำคัญมากที่สุด);
4. ปลุกความสนใจในการสนทนา (ค้นหาความแตกต่างในความคิดของคุณที่คู่สนทนาไม่รู้จัก แต่มีความสำคัญสำหรับคุณทั้งคู่)

โอน (ใบเสร็จรับเงิน) ของข้อมูล

มันมีเหตุผลในการเริ่มต้นการสนทนาและในขณะเดียวกันก็เป็นอุปสรรคต่อการเปลี่ยนไปสู่ขั้นตอนของการโต้แย้ง จุดประสงค์ของการสื่อสารส่วนนี้คือเพื่อแก้ไขงานต่อไปนี้: การรวบรวมข้อมูลพิเศษเกี่ยวกับปัญหา คำขอและความปรารถนาของคู่สนทนา ระบุแรงจูงใจและเป้าหมายของคู่สนทนา การส่งข้อมูลตามแผนไปยังคู่สนทนา การวิเคราะห์และตรวจสอบตำแหน่งของคู่สนทนา

การถ่ายโอนข้อมูลเป็นกระบวนการสื่อสารระหว่างผู้จัดการและคู่สนทนา ในเรื่องนี้องค์ประกอบต่อไปนี้สามารถแยกแยะได้:

แจ้งคู่สนทนา;

ถามคำถาม;

ฟังคู่สนทนา;

การสังเกตปฏิกิริยาของคู่สนทนา:

การวิเคราะห์ปฏิกิริยาของคู่สนทนา

ปัญหาเฉพาะในกระบวนการสื่อสารคือปัญหาความสามารถในการฟัง ผู้เชี่ยวชาญด้านการจัดการกล่าวว่าความสามารถในการฟังเป็นหนึ่งในตัวชี้วัดหลักของวัฒนธรรมมนุษย์ ตามลักษณะการฟัง คนสามประเภทสามารถแยกแยะได้: ก) การเอาใจใส่; b) เฉยๆ; ค) ก้าวร้าว

ผู้ฟังที่เอาใจใส่จะประเมินสถานการณ์ได้อย่างถูกต้อง สร้างบรรยากาศของการสนทนา และด้วยเหตุนี้จึงจัดคู่สนทนาในถ้อยแถลง

ผู้ฟังที่เฉยเมยโดยไม่สนใจการสนทนาทั้งภายนอกและภายใน ทำให้เกิดความไม่แยแสในคู่สนทนา และกระตุ้นให้เขาหลบเลี่ยงแนวคิดหลักของการสนทนา

ผู้ฟังที่ก้าวร้าวด้วยพฤติกรรมของเขาไม่เพียงปิดการเข้าถึงความเข้าใจของคู่สนทนาเท่านั้น แต่ยังกระตุ้นปฏิกิริยาเชิงรุกในตัวเขาด้วยการผลักดันให้ตอบโต้เชิงรุก ตัวอย่างเช่นเพียงพอสำหรับผู้พูดที่จะใช้ "ท่าป้องกัน" เมื่อกล้ามเนื้อของคู่สนทนาเริ่มตึงเครียดและเขารู้สึกได้ทันทีว่าปรารถนาภายในพร้อมที่จะพร้อม และในทางกลับกัน ทันทีที่ "ผู้นำ" ผ่อนคลาย ปฏิกิริยาแบบเดียวกันจะปรากฏใน "ผู้ตาม"

การเรียนรู้ที่จะฟังนั้นไม่ง่ายอย่างที่คิดในแวบแรก การศึกษาแสดงให้เห็นว่ามีคนไม่เกิน 10% ที่รู้วิธีฟังคู่สนทนา เราแต่ละคนยินดีที่จะสื่อสารกับผู้ที่พูดดีไม่ได้ แต่กับผู้ที่รู้วิธีฟัง แต่ละคนต้องการเห็นผู้ฟังที่เอาใจใส่และเป็นมิตรในคู่สนทนาของเขา คำแนะนำบางประการสำหรับการแก้ปัญหาทักษะการฟัง:

1. เมื่อคุณฟัง ให้จดบันทึกที่เหมาะสมบนกระดาษ (รวมถึงการสนทนาทางโทรศัพท์ด้วย) อย่ารับสายโดยไม่ถือดินสอ

2. พยายามย่อหรือขจัดสิ่งที่เบี่ยงเบนความสนใจของคุณให้หมดไป

3. เรียนรู้ที่จะค้นหาเนื้อหาที่มีค่าที่สุดที่มีอยู่ในข้อมูลที่คุณได้รับ

4. ค้นหาว่าคำพูดและความคิดใดที่กระตุ้นอารมณ์ของคุณ และพยายามแก้ผลกระทบของมัน: ในสภาวะที่มีอารมณ์เร้ารุนแรง คุณฟังไม่ค่อยดี

5. ขณะที่คุณฟัง ให้ถามตัวเองว่า “จุดประสงค์ของผู้พูดคืออะไร? จุดประสงค์ของฉันในฐานะผู้ฟังคืออะไร?

6. เมื่อคุณกำลังฟัง คุณไม่สามารถนึกถึงคำถามถัดไปได้ (เตรียมการโต้แย้ง)

7. จดจ่อกับสาระสำคัญของหัวข้อการสนทนาและละทิ้งประเด็นรองทั้งหมด

อาร์กิวเมนต์

ในช่วงเวลาของการโต้แย้ง คุณจำเป็นต้องคิดทบทวนคำถามที่คุณจะถาม รวมทั้งให้คำตอบที่เป็นไปได้สำหรับคำถามเหล่านั้น ในเวลาเดียวกัน คุณควรคำนวณตัวเลือกสำหรับการชี้แจงและคำถามที่คู่สนทนาของคุณอาจถาม รวมถึงคำตอบที่เป็นไปได้สำหรับคำถามของเขา ในกระบวนการของงานนี้ อาร์กิวเมนต์จะปรากฏขึ้นเพื่อให้คุณสามารถใช้เพื่อยืนยันตำแหน่งของคุณได้ (ลิงก์ไปยังเอกสารเฉพาะ บริษัทที่ดีที่สุด ฯลฯ)

ด้วยความช่วยเหลือของการโต้แย้ง คุณสามารถเปลี่ยนตำแหน่งและความคิดเห็นของคู่สนทนาได้ทั้งหมดหรือบางส่วน ต่อไปนี้คือกฎบางประการที่ต้องปฏิบัติตามเพื่อให้เกิดผลในกระบวนการโต้แย้ง:

ดำเนินการโต้แย้งด้วยแนวคิดที่เรียบง่าย ชัดเจน แม่นยำ และน่าเชื่อถือ

ควรเลือกจังหวะและวิธีการโต้แย้งโดยคำนึงถึงลักษณะของคู่สนทนา

การโต้แย้งต้องถูกต้องเกี่ยวกับคู่สนทนา

ควรหลีกเลี่ยงแสตมป์และศัพท์แสงในคำพูดของคุณ

สรุปการสื่อสารทางธุรกิจ

มีการตรวจสอบศิลปะการสื่อสารหลังจากการสนทนา ไม่ควรประเมินผลลัพธ์ของการสนทนาสูงเกินไป เนื่องจากในการสนทนาครั้งเดียว เป็นไปไม่ได้เสมอไปที่จะบรรลุเป้าหมายเชิงกลยุทธ์ของการสื่อสารและทำความเข้าใจคู่สนทนา

เมื่อวิเคราะห์การสนทนา เราควรประเมินทัศนคติของคู่สนทนาอย่างระมัดระวังต่อเหตุการณ์ ผู้คน และข้อเท็จจริงเหล่านั้น ซึ่งอันที่จริงแล้วเป็นการสนทนาที่เกิดขึ้น เมื่อดูบันทึกและผลลัพธ์ คุณจะกำหนดงานที่ยังไม่ได้แก้ไขและร่างแผนสำหรับการสนทนาในอนาคตได้

การตัดสินใจ

นี่คือองค์ประกอบสุดท้ายของกระบวนการสื่อสาร สรุปผลการสนทนาทั่วไปและเฉพาะเจาะจง ผลลัพธ์ที่ได้จะถูกระบุ ประเด็นสำหรับการแก้ไขเพิ่มเติมจะถูกสรุปรวมทั้งปัญหาที่ยังไม่ได้แก้ไขจะถูกเน้น

ดังนั้นการสื่อสารระหว่างบุคคลจึงขึ้นอยู่กับทักษะที่ได้รับการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องในระหว่างการทำงานของผู้จัดการ ผู้จัดการไม่ควรดูถูกทักษะด้านมนุษยสัมพันธ์โดยที่เป็นไปไม่ได้ที่จะจัดการองค์กรอย่างมีประสิทธิภาพ

ทำไมเราต้องสื่อสาร
— 6 กฎหลักในการสื่อสารกับผู้คน
— ศิลปะแห่งการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ
— 10 กฎแห่งการติดต่อที่ไม่เปลี่ยนแปลงในสังคม

ทุกคนถ้าอยู่ในสังคมต้องสามารถสื่อสารได้ แม้ว่าเขาจะคิดว่าเขาทำได้ดีถ้าไม่มีทักษะนั้น อย่างไรก็ตาม เมื่อเวลาผ่านไป จะเห็นได้ชัดว่าการสื่อสารไม่ใช่แค่การพูดคุยอย่างเป็นกันเองเกี่ยวกับชาในหัวข้อที่น่าสนใจใดๆ การสื่อสารอาจรวมถึงกิจกรรมต่างๆ เช่น:

1) การจ้างงาน;
2) การสื่อสารกับทีมงาน

3) ความสัมพันธ์ในครอบครัว
4) การติดต่อกับเจ้าหน้าที่บริการ
5) การติดต่อกับผู้บังคับบัญชา;
6) เลี้ยงลูก.

แม้ว่าดูเหมือนว่าคุณไม่ได้ช่างพูดเลย และคุณไม่จำเป็นต้องเรียนรู้วิธีการพูดอย่างสวยงาม คุณก็คิดผิด การพบปะกับผู้อื่นหมายถึงการสื่อสาร และเป็นการดีที่สุดที่จะรู้วิธีสื่อสารอย่างถูกต้อง

มีอีกด้านหนึ่งของปัญหา - ความจำเป็นในการสื่อสาร จิตวิทยาถือว่าความจำเป็นในการสื่อสารเป็นสิ่งสำคัญและเป็นพื้นฐานที่สุดอย่างหนึ่ง ถ้าคุณรู้วิธีสนทนากัน ไม่ช้าก็เร็ว คุณจะต้องการนำทักษะนี้ไปใช้ในชีวิตของคุณเอง

— 6 กฎหลักในการสื่อสารกับผู้คน

จิตวิทยาในการสื่อสารกับผู้คนมีพื้นฐานมาจากกฎหลายข้อ ซึ่งชัดเจนและชัดเจนที่สุดโดยนักจิตวิทยาและนักเขียนชื่อดัง Dale Carnegie เขาตีพิมพ์หนังสือที่มีชื่อเสียงที่สุดของเขาในช่วงทศวรรษที่ 1930 และ 40 แต่ตั้งแต่นั้นมาก็ไม่มีอะไรเปลี่ยนแปลงในพฤติกรรมของมนุษย์และกฎเหล่านี้ยังคงมีความเกี่ยวข้อง

กฎข้อที่ 1: จงสนใจผู้อื่นอย่างแท้จริง
เราทุกคนต่างคิดว่าตนเองมีเอกลักษณ์และต้องการน่าสนใจสำหรับผู้อื่น จดจำประสบการณ์การสื่อสารของคุณ - เรายินดีเสมอที่จะไม่พูดคุยกับผู้ที่พูดสิ่งที่ฉลาด แต่กับผู้ที่แจ้งให้เราทราบว่าเราเองก็น่าสนใจ

กฎข้อที่ 2: ยิ้ม
การวิจัยทางจิตวิทยาพบว่าคนที่ยิ้มมักจะมีเสน่ห์มากกว่าสำหรับเรา เรามักจะกล่าวถึงคุณสมบัติที่ดีที่สุดของมนุษย์แก่พวกเขา รอยยิ้มแสดงให้คู่สนทนาเห็นว่าการสื่อสารกับเขาคือความสุขและความสุข

กฎข้อที่ 3 จำไว้ว่าชื่อของคุณเป็นคำที่น่าพึงพอใจที่สุดสำหรับใครก็ตาม
การเรียกชื่อบุคคลเป็นการชมเชยที่เรียบง่ายและเป็นธรรมชาติที่สุดแก่เขา ชื่อสำหรับเราแสดงถึงความเป็นตัวของตัวเอง คุณใช้ชื่อบุคคลในการสนทนาเพื่อพูดกับเขาว่า: "คุณเป็นคนที่น่าทึ่งและมีบุคลิกที่สดใส"

กฎข้อที่ 4 รู้วิธีฟัง
น่าเศร้าที่มีเพียงไม่กี่คนที่รู้วิธีการฟังคู่สนทนาอย่างแท้จริง โดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงที่มีการโต้เถียงกันอย่างดุเดือด เราเพียงแค่รอให้ถึงตาเราพูดออกมา โดยไม่ต้องเจาะลึกถึงสิ่งที่พวกเขาพยายามจะสื่อถึงเรา แต่การแสดงความสนใจเป็นเครื่องมือที่มีอิทธิพล

กฎข้อที่ 5 พูดคุยเกี่ยวกับสิ่งที่คู่สนทนาของคุณสนใจ
ทุกคนมี "ม้า" เป็นของตัวเอง หากคุณพบหัวข้อที่กระตุ้นคู่สนทนาของคุณ คุณจะชนะใจเขา สิ่งนี้ใช้ได้กับทั้งการสื่อสารทางธุรกิจและการสนทนาที่เป็นมิตรทั่วไป แม้ว่าหัวข้อจะดูไม่สำคัญสำหรับคุณโดยเฉพาะ แต่อย่าปิดตัวเอง - พยายามฟังและค้นหาสิ่งที่มีค่าสำหรับตัวคุณเอง ไม่น่าแปลกใจที่นักปราชญ์ชาวจีนกล่าวว่าคุณสามารถเรียนรู้จากบุคคลแรกที่คุณพบ

กฎข้อที่ 6 แสดงให้คู่สนทนาเห็นความสำคัญของเขาอย่างจริงใจ
คำสำคัญที่นี่คือ "ขอแสดงความนับถือ" บางทีนี่อาจเป็นส่วนที่ยากที่สุดของจิตวิทยาการสื่อสาร ผู้คนรู้สึกผิด และแม้แต่คนที่รักการเยินยอในทุกรูปแบบก็จะได้กลิ่นสิ่งผิดปกติหากคุณแกล้งทำเป็นว่ากระตือรือร้น มองหาบางสิ่งในตัวทุกคนที่ดูเหมือนว่าคุณคู่ควรแก่การชื่นชมจริงๆ และยกย่องคุณลักษณะของตัวละครเหล่านี้อย่างตรงไปตรงมา

— ศิลปะแห่งการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ

การสื่อสารกับผู้คนเป็นศิลปะ เพื่อที่จะเชี่ยวชาญ คุณจำเป็นต้องรู้รายละเอียดปลีกย่อยมากมายและมีทักษะพิเศษ ซึ่งหลายๆ อย่างดูเหมือนจะไม่เกี่ยวข้องกับการสื่อสาร อย่างไรก็ตาม การปรากฏตัวของพวกเขาทำให้ผู้คนเป็นผู้พูดที่ยอดเยี่ยมและคู่สนทนาที่น่าสนใจ อะไรจะช่วยเราให้ “ปั๊ม” ทักษะการสื่อสารของเรา?

1) การสังเกต
เมื่อสังเกตลักษณะของพฤติกรรม ลักษณะที่ปรากฏ การแสดงออกทางสีหน้าของคู่สนทนา เราสามารถสรุปได้ว่าเขาเป็นคนแบบไหนและควรสื่อสารกับเขาในรูปแบบใดดีที่สุด นอกจากนี้ การสังเกตยังสัมพันธ์อย่างใกล้ชิดกับความจำ ซึ่งเป็นคุณสมบัติที่สำคัญอีกอย่างหนึ่งของคู่สนทนาที่ดี

2) หน่วยความจำ
ยิ่งเราจำข้อมูลของบุคคลได้มากเท่าไร การสื่อสารของเรากับเขาก็จะยิ่งประสบความสำเร็จมากขึ้นเท่านั้น หากคุณจำทุกอย่างที่คู่สนทนาบอกคุณได้ คุณจะสามารถแสดงความสนใจในตัวเขาได้ เขาจะปลาบปลื้มใจจริง

3) มุมมองกว้าง
“โอ้ย ฉันไม่เข้าใจอะไรทั้งนั้น!” หลังจากคำพูดดังกล่าว ไม่กี่คนที่อยากเล่าเรื่องราวที่น่าตื่นเต้นเกี่ยวกับฟุตบอล การรับประทานอาหารเพื่อสุขภาพ หรือข่าวต่างประเทศล่าสุด คุณไม่จำเป็นต้องเป็นคนทั่วไปเพื่อที่จะเข้าใจทุกแง่มุมของชีวิต คู่สนทนาที่น่าสนใจไม่ได้โดดเดี่ยวในโลกของพวกเขา - พวกเขาสนใจในสิ่งที่เกิดขึ้นรอบ ๆ และสามารถติดตามการสนทนาในหัวข้อใดก็ได้

4) ความไว
ความสามารถในการอ่านอารมณ์ของคู่สนทนาสามารถเรียกได้ว่าเป็นความอ่อนไหวแม้ว่าอันที่จริงแล้วจะเป็นหนึ่งในผลที่ตามมาของการสังเกต ทุกคนสามารถเชี่ยวชาญศิลปะนี้ - สำหรับชีวิตประจำวัน การเรียนรู้ที่จะเห็นอารมณ์พื้นฐานและรู้พื้นฐานของภาษากายก็เพียงพอแล้ว

5) การฝึกอบรมทักษะการสื่อสารอย่างต่อเนื่อง
ยิ่งมีคนที่เราพูดด้วยมากเท่าไหร่ เราก็ยิ่งหาภาษากลางร่วมกับพวกเขาได้ง่ายขึ้นเท่านั้น มองหาโอกาสในการสนทนากับคนแปลกหน้า กับผู้คนจากกลุ่มสังคมที่หลากหลาย กับผู้ที่มีความสนใจแตกต่างจากคุณอย่างเห็นได้ชัด การพูดคุยกับคนแปลกหน้าจะทำให้คุณเป็นคู่สนทนาที่ยืดหยุ่นมากขึ้น

— 10 กฎแห่งการติดต่อที่ไม่เปลี่ยนแปลงในสังคม

1) โทรหาบุคคลด้วยชื่อบ่อยขึ้นหากต้องการเรียนรู้วิธีการสื่อสาร ชื่อที่เหมาะสมสำหรับบุคคลนั้นน่ายินดีกว่าบทสวดของเทวทูต

2) ถามคำถามนำ พยายามถามในลักษณะที่ยากจะจำกัดตัวเองให้อยู่ในพยางค์เดียว "ใช่" หรือ "ไม่ใช่"

3) อย่ากลัวที่จะยั่วยุในการสนทนาและอย่าลังเลที่จะถามสิ่งที่คุณสนใจจริงๆ หากคุณต้องการสื่อสารอย่างถูกต้อง อย่างไรก็ตาม เราต้องจำไว้ว่าหากคุณต้องการเรียนรู้วิธีการสื่อสาร คุณต้องรู้ว่ามีหัวข้อ "ต้องห้าม" ที่เหมาะสมที่จะเลี้ยงด้วยไวน์ชั้นดีสักแก้วกับเพื่อนที่ดีที่สุดของคุณ

4) จำเป็นต้องสื่อสารกับผู้คนอย่างถูกต้องด้วยน้ำเสียงและจังหวะของพวกเขา คุณไม่ควรทำให้หญิงสูงอายุเบื่อหน่ายกับคำพูดที่คำพูดลอยออกมาเร็วกว่ากระสุนปืนและรบกวนเจ้านายที่มีงานยุ่งให้สยองขวัญด้วยมารยาทของหญิงสาว "Turgenev"

5) พยายามพูดอย่างคล่องแคล่ว ชัดเจน และหนักแน่นกับผู้คนเมื่อคุณสื่อสาร และสำหรับสิ่งนี้ อย่างน้อยคุณควรเข้าใจหัวข้อสนทนาเล็กน้อย

6) ทำงานเขียนของคุณ นักจิตวิทยากล่าวว่ามีความสัมพันธ์โดยตรงระหว่างการเขียนกับความสามารถในการแสดงความคิดของตนด้วยวาจา

7) ใช้การแสดงออกทางสีหน้าและท่าทางในระดับปานกลาง คุณไม่ควรพูดถึงการเดินทางไปทะเลด้วยหน้าหิน เช่น ผู้ประกาศข่าวทางโทรทัศน์ส่วนกลาง แต่การโบกมือเหมือนกังหันลมก็ไม่ใช่ตัวเลือกที่ดีที่สุดเช่นกัน

8) คุณสามารถสื่อสารได้อย่างถูกต้องโดยเจาะลึกสิ่งที่คู่สนทนาพูดเท่านั้น

9) เชื่อใจผู้คน จงเปิดใจ เพื่อนบ้านอาจรบกวนคุณด้วยการซ่อมแซมที่ไม่รู้จบ (และเขาต้องการทุบกำแพงในเช้าวันอาทิตย์หรือไม่) แต่เขาอาจกลายเป็นเทรนเนอร์ฟิตเนสที่เก่งกาจหรือเป็นทนายความที่เก่งพอๆ กัน

10) จงมั่นใจในตัวเองทั้งหมด

วัสดุนี้จัดทำโดย Dilyara สำหรับไซต์โดยเฉพาะ

ศิลปะในการสื่อสารกับผู้คน- หนึ่งในศิลปะที่สำคัญที่สุดสำหรับชีวิตมนุษย์ที่มีความสุข

ข้อผิดพลาดในการสื่อสารและ ปัญหาการสื่อสารระหว่างบุคคลส่งผลโดยตรงต่อคุณภาพชีวิตครอบครัว ความสัมพันธ์ ความรัก การงาน ความสำเร็จทางธุรกิจ จำนวนและคุณภาพของเพื่อน

สำคัญไฉน?! คุณภาพชีวิตของคุณมีความสำคัญกับคุณหรือไม่? หรือปล่อยให้ทุกอย่างดำเนินไปอย่างที่เป็นไป?

สมมุติว่าชีวิตของคุณสามารถวิ่งไปตามเส้นทางแห่งความสำเร็จ ความสุข และความสุขด้วยความเร็ว 100 กิโลเมตรต่อชั่วโมง และแต่ละคน ผิดพลาดในการสื่อสาร, ข้อผิดพลาดในการสื่อสารกับผู้อื่นลดความเร็วนี้ลง 5 เปอร์เซ็นต์ แน่นอน ถ้าคนๆ หนึ่งทำผิดพลาดเพียงครั้งเดียวในการสื่อสารกับผู้คน (เช่น ขัดจังหวะอย่างต่อเนื่อง) สิ่งนี้จะไม่ส่งผลต่อคุณภาพชีวิตจริงๆ เป็นเพียงความแตกต่างระหว่างความสุขและความสุข 100 เปอร์เซ็นต์กับ 95 เปอร์เซ็นต์นั้นไม่สามารถสังเกตได้ชัดเจนและจับต้องได้ ดังนั้นหากคุณทำผิดพลาด 1-2 ครั้งในการสื่อสาร แน่นอนว่าคุณภาพของการสื่อสารจะลดลง แต่ก็ยังอยู่ในระดับที่สูงมาก

หากทำ 5-7 อย่างต่อเนื่อง ความผิดพลาดในการสื่อสาร, คุณภาพชีวิตยังอยู่ในระดับที่น่าพอใจ. คุณสามารถอยู่ได้! และบางครั้งก็มีความสุขมาก!

และถ้าคนทำ 10 ต่างกัน ความผิดพลาดในการสื่อสารกับคน? ระดับของความสุขและความสำเร็จนั้นต่ำกว่าสองเท่าแล้ว แต่การทะเลาะวิวาท ความขัดแย้ง การหย่าร้าง น้ำตาเป็นสองเท่า แต่คุณยังสามารถมีชีวิตอยู่ได้ น่าพอใจและไม่น่าพอใจเมื่อสื่อสารปรากฎประมาณห้าสิบห้าสิบ ทั้งความสามัคคีและความเข้าใจซึ่งกันและกันหรือทำลายจานและแบ่งทรัพย์สิน ไม่น่าเบื่อแน่นอน แต่ก็ไม่ประสบความสำเร็จมากนัก

แต่ 50/50 ก็ยังดีอยู่ อัตราส่วนนี้มีอยู่ในคนที่เรา เราถือว่าตัวเองมีความสุขมาก

อัตราส่วนปกติคือ 15-20 ถึง 85-90 นั่นคือ 15-20 เปอร์เซ็นต์ค่อนข้างประสบความสำเร็จและ การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพทำลาย 85-90 เปอร์เซ็นต์ หรืออย่างน้อยก็ไม่สร้างสรรค์ เหล่านั้น. ใน 85-90 เปอร์เซ็นต์ของกรณี ผู้คนสื่อสารในลักษณะที่ทำให้ความสัมพันธ์กับผู้ที่พวกเขาโต้ตอบแย่ลงหรือยังคงอยู่ในระดับต่ำตามปกติ

แต่เปอร์เซ็นต์เหล่านี้หมายถึงอะไรในทางปฏิบัติ? เกี่ยวอะไรกับชีวิตคุณ! โดยตรง! การสื่อสารที่ไม่มีประสิทธิภาพและไม่เหมาะสมส่งผลต่อคุณภาพของสภาพแวดล้อมของคุณ

ถ้าคนไม่รู้ ศิลปะในการสื่อสารกับผู้คนรอบตัวเขาจะเป็นพวกเดียวกัน คนที่ทำร้ายด้วยคำพูดของตัวเอง ไม่รู้วิธีสร้างความสัมพันธ์ ทำลายชีวิตคนอื่น

โดยธรรมชาติแล้วผู้ที่สามารถ สื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพและสร้าง การสื่อสารที่ประสบความสำเร็จจะไม่รักษาความเป็นมิตร ธุรกิจ ครอบครัว กับผู้ที่ไม่รู้วิธีสื่อสาร และการอ้าปากจะสร้างแต่ความอึดอัดและความไม่ลงรอยกัน

คิดว่าเราพูดเกินจริงเหรอ! คุณเคยมีเรื่องแบบนี้กับคำพูดของใครบางคนที่ทำให้คุณร้องไห้หรือกังวลไปหลายวันหลังจากนั้นหรือไม่?

หรือบางทีคุณอาจจำบางอย่างที่พูดกับคุณในวัยเด็กที่ยังเจ็บอยู่ได้? อาจมีคำบางคำเกี่ยวกับส่วนสูง น้ำหนัก รูปร่าง หรือขนาดหน้าอกของคุณ? หรือคุณถูกเปรียบเทียบกับอดีตหรือแม่ของคุณอย่างไร! หรือพวกเขาพูดอะไรที่ไม่น่าพอใจเกี่ยวกับวิธีที่คุณอยู่บนเตียง? หรือที่ทำงาน? หรือในการดูแลทำความสะอาด? หรือในการเลี้ยงลูก?

มันทำให้คนอื่นทำร้ายคุณแล้วคุณยังจำมันได้หรือไม่? คุณเคยทำร้ายใครไหม? เออ ยอมรับก็ได้! คุณสามารถสารภาพกับตัวเอง

เป็นเพราะเราหรือคนที่พูดแต่เรื่องแย่ๆ เป็นคนเลวๆ อย่างนั้นเหรอ?! ไม่อาจจะ ตามกฎแล้ว ฉันไม่ได้คิดที่จะรุกรานใครซักคนด้วยซ้ำ มันง่าย ข้อผิดพลาดในการสื่อสารที่นำไปสู่ ปัญหาการสื่อสาร.

บ้าน ปัญหาการสื่อสารระหว่างบุคคลคือความไม่เข้าใจ คนหนึ่งพูดติดตลกอย่างเชื่องช้าเกี่ยวกับสิ่งที่เป็นที่รักของอีกคนหนึ่ง แค่นั้นเอง ความไว้วางใจและความเห็นอกเห็นใจสามารถลดลงเหลือศูนย์

แม่พูดติดตลกว่าลูกสาวของเธอผอม (หรือหนา หรือเป็นรูปตัว X หรือขาอื่นๆ) และทำให้เกิดอาการบาดเจ็บที่เธอจะจำได้ไปอีกหลายปี เธอต้องการที่จะทำร้ายลูกของเธอ?! ไม่แน่นอนไม่ เธอรักลูกสาวของเธอ เธอเป็นแม่ที่ดี เธอแค่โง่

แต่สาวไม่ง่ายกว่าเพราะแม่ไม่ สามารถสื่อสารและอนุญาตให้ชั้นประถมศึกษา ความผิดพลาดในการสื่อสาร. ได้รับบาดเจ็บเรียบร้อยแล้ว และหญิงสาวจะอยู่กับเธอ และเป็นไปได้มากว่าเธอจะได้รับบาดเจ็บมากกว่าหนึ่งโหลในช่วงวัยเด็กของเธอ และนั่นเป็นเพียงจากพ่อแม่! แล้วมีสถานที่ที่ยอดเยี่ยมเช่นโรงเรียนและผู้คนที่ยอดเยี่ยมเช่นครูและเพื่อนร่วมงาน และพวกเขายังจะพยายามสร้างความเสียหายทางจิตใจสูงสุด

ตอนนี้คุณเข้าใจแล้วว่าสิ่งนี้ใช้กับชีวิตของเราแต่ละคนได้อย่างไร! คุณพร้อมหรือยังที่จะดำเนินชีวิตต่อไป หรืออยากจะคิดเกี่ยวกับสิ่งเหล่านั้น ปัญหาในการสื่อสารกับผู้คนซึ่งเกิดขึ้นจากความผิดพลาดและ การสื่อสารที่ไม่มีประสิทธิภาพ?!

กล่าวอีกนัยหนึ่งคุณต้องการหยุดทำร้ายผู้อื่นและตัวคุณเองทุกวันหรือไม่! โอเค แม้ว่าคุณจะไม่สนใจคนอื่น อย่างน้อยก็เพื่อเห็นแก่ญาติ เพื่อนฝูง และคนที่คุณรัก มันก็คุ้มค่าที่จะแก้ไขอะไรบางอย่างเพื่อหยุดพวกเขาจากการเหยียบย่ำด้านจิตใจ

แต่สำหรับตัวคุณเอง?

มีคนที่สื่อสารได้เก่งกว่าคุณและเห็นอกเห็นใจคุณอย่างชัดเจนหรือไม่? คุณต้องการที่จะสามารถพูดภาษาเดียวกันกับพวกเขาและโดยทั่วไปมีความเท่าเทียมกันหรือไม่? แล้วต้องปรับปรุง คุณภาพของการสื่อสาร.

คุณภาพของการสื่อสารระหว่างบุคคล- นี่คือบันไดสู่ชีวิตที่มีความสุข!

นี่คือรถของคุณที่สามารถสวย เก๋ไก๋ สบาย และวิ่งด้วยความเร็ว 100 กิโลเมตรต่อชั่วโมงโดยไม่ต้องใช้ความพยายามแม้แต่น้อยบนถนนที่ยอดเยี่ยม แต่สำหรับสิ่งนี้ จำเป็นที่ล้อทั้งสี่ล้อจะต้องเข้าที่และอยู่ในสภาพดี น้ำมันเบนซินนั้นจึงเต็มไปด้วยคุณภาพที่เหมาะสม เพื่อให้ทุกรายละเอียดทำงานได้!

สำหรับตอนนี้...สำหรับตอนนี้ คุณภาพเกี่ยวกับscheniyaคนส่วนใหญ่ - นี่คือคอซแซคหูเก่าซึ่งแทบจะไม่เร่งความเร็วถึง 30 กิโลเมตรต่อชั่วโมงส่งเสียงดังเอี๊ยดคำรามและเคลื่อนไหวจนถึงขีด จำกัด ของความแข็งแกร่ง

หรือจำอะไรได้บ้าง ปัญหาการสื่อสารและคุณไม่รู้จริงๆ ว่าคุณกำลังพูดถึงอะไร?

มาเขียนรายการกัน ปัญหาในการสื่อสาร, ความผิดพลาดในการสื่อสารคนส่วนใหญ่ยอมรับกันมากที่สุด

การคุกคามและการข่มขู่ การยักยอกของคู่ครอง แรงกดดันต่อความเจ็บปวดของเขา

ข้อกล่าวหาดูหมิ่น

เยาะเย้ยสิ่งที่สำคัญสำหรับบุคคลคุณภาพคน

ความเห็นประชดประชัน.

เราอาจจะเป็นคนมีไหวพริบได้ แต่ราคาเท่าไหร่?

บ่นบ่อยๆและแสดงความไม่พอใจและไม่เห็นด้วยชั่วนิรันดร์

การหยุดชะงักอย่างเป็นระบบของคู่สนทนา

ไม่สามารถให้คำชมได้

ไม่สามารถรับคำชมได้ ตอบกลับคำชมเชย

การบิดเบือนคำพูดของคู่สนทนาโดยอ้างว่าเป็นการประดิษฐ์ขึ้นเองต่อคู่หู

ป้ายห้อย.

การปกปิดข้อมูล, การโกหก.

การหลอกลวงเพียงครั้งเดียวก็เพียงพอแล้วที่จะทำลายความไว้วางใจเป็นเวลานานหรือตลอดไป

ข้อกล่าวหา พยายามทำให้คู่ชีวิตรู้สึกผิด

คำจำกัดความเชิงลบ การดูถูกส่วนตัว (ขี้เกียจ ปัญญาอ่อน ปัญญาอ่อน ไม่เกี่ยวกับเรื่องเพศ)

ความคิดเห็นเชิงลบเกี่ยวกับการกระทำของบุคคล

จะเกิดอะไรขึ้นถ้าคุณบอกผู้หญิงว่าเธอเต้นเหมือนวัว! หรือแม้แต่ถามคำถามแดกดันว่า "แล้วคุณไปเรียนเต้นแบบนั้นมาจากไหน" แค่นั้นแหละคุณทำลายอารมณ์ของบุคคลมาเป็นเวลานาน และพวกเขายังหว่านความสงสัยในตัวเขาและความปรารถนาที่จะแก้แค้นคุณและพูดสิ่งที่น่ารังเกียจบางอย่าง มันก็คุ้มค่า?!

ความต้องการและคำขาด

โอ้ช่างไม่ฉลาดที่จะยื่นคำขาด ในกรณีที่เป็นไปได้ที่จะเห็นด้วยกับผลประโยชน์ร่วมกัน ช่องว่างจะเกิดขึ้นและช่องทางจากการระเบิดซึ่งทุกสิ่งที่ดีที่เคยเชื่อมโยงคุณตกผ่านและหายไป

การร้องเรียนและความคร่ำครวญเกี่ยวกับความผันผวนของชะตากรรม

ยังผิดพลาด. ช่วยตอบที ชอบคนที่บ่นทุกเรื่องมั้ย? แม้แต่สภาพอากาศ ธรรมชาติ เยาวชน และศีลธรรม? อย่าเลียนแบบ น้อยคนนักที่ชอบบ่นและบ่น

ขัดจังหวะคู่สนทนาด้วยการแสดงความคิดเห็นของเขา 1-2 ครั้งและในกรณีนี้ - เป็นที่ยอมรับ อย่างต่อเนื่องและเพื่ออะไร - ไม่!

ความปรารถนาที่จะแสดงความเหนือกว่า

-
ความพยายามที่จะยืนยันตัวเองโดยการทำให้ผู้อื่นอับอาย

ไม่สามารถสรรเสริญและสนับสนุน

คุณรู้จักผู้คนมากมายที่เป็นแรงบันดาลใจให้คุณสื่อสารด้วยหรือไม่? แค่นั้นแหละ.

ขาดการแสดงความรู้สึกและความคิดดีๆ เหล่านั้นที่เรามี

น่าเสียดายที่ผู้คนมักจะวิพากษ์วิจารณ์มากกว่าพูดสิ่งที่ดี

ปิดบังความเข้าใจผิดและปัญหาความขัดแย้ง

โดยปกติความเงียบดังกล่าวหลังจากนั้นครู่หนึ่งจะนำไปสู่การระเบิด

ขาดการสื่อสารที่ไม่ใช่คำพูดในเชิงบวก (ยิ้ม พยักหน้า แสดงการสนับสนุนและความเข้าใจ)

ไม่มีไหวพริบ

คำถามที่ไม่เหมาะสม (เกี่ยวกับเงินเดือน ฯลฯ)

จะทำอย่างไร? กำหนดสิ่งที่คุณคิดว่าต้องปรับปรุง ชนิดไหน ความผิดพลาดในการสื่อสารคุณกระทำ? สิ่งที่คุณต้องการที่จะปรับปรุงใน การสื่อสารกับผู้คน, ชนิดไหน แก้ปัญหาการสื่อสาร? คิด. ก่อนที่คุณจะปรับปรุงบางสิ่ง คุณต้องตัดสินใจว่าอะไรกันแน่

และเราจะลองแต่ละอย่าง ปัญหาและข้อผิดพลาดในการสื่อสารอุทิศบทความแยกต่างหาก คำถามเหล่านี้เป็นคำถามที่สำคัญมาก

ให้เราแสดงให้คุณเห็นด้วยตัวอย่างเล็กๆ น้อยๆ ว่าขาดทักษะเบื้องต้นอย่างไร ศิลปะแห่งการสื่อสารนำไปสู่ผลลัพธ์ที่เลวร้าย

เรื่องแรก:

ชายหนุ่มติดพันหญิงสาวมาเป็นเวลานาน แสวงหาเธอ ใคร่ครวญเธอในทุกวิถีทาง และในเย็นวันนั้น เมื่อทุกอย่างเสร็จเรียบร้อยแล้ว พวกเขาก็นั่งอยู่ในร้านกาแฟ เราดื่มกาแฟ กินไอศกรีม กำลังจะไปบ้านเขา เมื่อบิลถูกนำมา ผู้ชายคนนั้นพูดกับพนักงานเสิร์ฟค่อนข้างหยาบคาย ทำให้เธอขุ่นเคืองด้วยบางสิ่งบางอย่างอย่างสมบูรณ์

แค่. มันเป็นเพียงบริการสำหรับเขา

จากนั้นเพื่อนของเขาก็ตระหนักว่าเธอไม่ต้องการมอบตัวเองให้กับเขาอีกต่อไปและจะไม่ทำ สิ่งดีๆ ทั้งหมดที่เขาแสดงเป็นเพียงเวอร์ชันเดโมของผู้ชายคนนี้ และจากตอนหนึ่งกับพนักงานเสิร์ฟก็ชัดเจนสำหรับเธอว่าคนนี้ไม่ใช่คนที่เธออยากจะมีอะไรที่เหมือนกันด้วย นับประสาเรื่องเซ็กส์ มากกว่า.

หรืออีกเรื่องหนึ่ง: เด็กผู้หญิงคนหนึ่งมาหาชายหนุ่มคนหนึ่งซึ่งในเย็นวันนั้นตัดสินใจมอบตัวเองให้กับเขา หนุ่มหล่อสาวสวยเซ็กซี่. ทั้งสองเห็นอกเห็นใจกันและสามารถมีความสัมพันธ์ที่ดีทางเพศที่น่าพอใจปกติถ้า ... ถ้าเพียงเรื่องเล็ก

ผู้ชายทำกาแฟ เทลงในถ้วย พวกเขานั่งบนเตียง ยิ้ม ดื่มกาแฟ คาดการณ์ว่าจะเกิดอะไรขึ้น จากนั้นเด็กสาวที่ตัดสินใจรับตำแหน่งในความสัมพันธ์ที่สูงขึ้นก็พูดด้วยน้ำเสียงที่เป็นระเบียบ:

เอาถ้วยไป.

ชายหนุ่มพาพวกเขาไป แต่ในขณะนั้นเขาตัดสินใจว่าพวกเขาจะไม่มีอะไร ความคิดของเขามีลักษณะดังนี้:

ใช่ดีมันอยู่ในรูปที่ ยังไม่มีอะไร แต่เธอยอมให้ตัวเองมีน้ำเสียงสูงต่ำ! จะเกิดอะไรขึ้นหลังจากมีเพศสัมพันธ์? ไม่เป็นไร ให้คนที่พร้อมจะอดทนกับน้ำเสียงแบบนั้นนอนกับเธอ

เรื่องเล็ก แค่น้ำเสียงที่ไม่ถูกต้องและผิดคน และนั่นคือทั้งหมด และแทนที่จะเป็นความสัมพันธ์ กลับกลายเป็นเรื่องใหญ่โต

และนี่ก็อีกอันหนึ่ง ตัวอย่างปัญหาการสื่อสารซึ่งเกิดขึ้นเพราะคำกล่าวที่ไม่สำเร็จของชายหนุ่ม ต่อหน้าแฟนสาวที่มีหน้าอกสวยแต่เล็ก เขาพูดกับใครบางคนว่า:

ผู้หญิงควรมีหน้าอกใหญ่!

หรืออีกกรณีหนึ่ง: ผู้หญิงพบเพื่อนที่ไปกับแฟนใหม่ ทักทายเธอ กอดเธอ ยิ้มและพูดว่า:

ไม่เจอกันนานเลยนะ! คุณเปลี่ยนไป. ดีขึ้นบ้างหรือยัง?

ละเอียด?!

ต่อไปนี้คือตัวอย่างวิธีการทิ้งสิ่งที่อาจเป็นความสัมพันธ์ที่น่ารื่นรมย์ภายใน 1 นาทีและวลี รูปลักษณ์ หรือน้ำเสียงที่ไม่ประสบความสำเร็จเพียงประโยคเดียวลงในถังขยะ

ฮีโร่คนหนึ่งของซีรีส์ "The Big Bang Theory" ที่ฉลาด แต่ไม่มีประสบการณ์ในความซับซ้อนของการสื่อสารเพื่อนของเขากล่าวในการตอบสนองต่อความคิดเห็นที่ไม่ถูกต้องมาก:

รู้ไหม เชลดอน คุณไม่มีเพื่อนมากมายที่จะดูถูกพวกเขาได้ง่ายๆ

เพื่อน, ความสัมพันธ์, สภาพจิตใจของคู่ของคุณ, บาดแผลทางจิตใจและประสบการณ์ของเด็ก ๆ และเฉพาะคนรอบข้างเป็นความรับผิดชอบของคุณ

คุณสร้างผลลัพธ์ คุณกำลังสร้างสวรรค์หรือค่ายกักกันรอบตัวคุณ นี่คือความรับผิดชอบและทางเลือกของคุณ สร้างแต่สิ่งดีๆ!

ในต้นฉบับ หนังสือเล่มนี้มีชื่อว่า: “ถ้าฉันได้ฟังตัวเอง ... ฉันจะเคยได้ยินตัวเอง” (“Si je m"écoutais ... je m"entendrais") นี่คือแนวคิดหลักของผู้เขียน - นักจิตวิทยาชาวฝรั่งเศส Jacques Salome และ Sylvie Galland: เราสามารถเข้าใจคนอื่นได้ก็ต่อเมื่อเราเรียนรู้ที่จะได้ยินและเข้าใจตัวเองเท่านั้น

ด้วยความช่วยเหลือจากตัวอย่างและเรื่องราวต่างๆ ในชีวิต พวกเขาเสนอให้เข้าใจว่าความคับข้องใจ ความต้องการที่ไม่ได้รับ และตำนานส่วนตัวใดที่ควบคุมเราจริง ๆ เมื่อเรารับคำขอร้องที่ไร้เดียงสาโดยไม่มีเหตุผล รู้สึกหงุดหงิดอย่างอธิบายไม่ถูกกับคนที่ไม่คุ้นเคยซึ่งไม่ได้ทำอะไรเลย เราหรือเราถูกคนที่คุณรักขุ่นเคืองในขณะที่พวกเขาตรงกันข้ามคาดหวังความกตัญญูจากเรา ...

หนังสือเล่มนี้มีความลึกซึ้งและบางกว่าหนังสือเรียนการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพอย่างหาที่เปรียบไม่ได้ เธอไม่ได้สอนการเคลื่อนไหวที่ถูกต้อง แต่เป็นความเข้าใจในปรัชญาของการสื่อสารอย่างแท้จริง - และความสัมพันธ์เบื้องหลัง เมื่อเชี่ยวชาญในส่วนลึกเหล่านี้ คุณก็จะสามารถค้นหาการเคลื่อนไหวที่เหมาะสมได้

2. "เรียนรู้ที่จะสนทนาในทุกสถานการณ์" โดย Emma Sargent และ Tim Fearon

เราแต่ละคนต้องประสบปัญหาในการสื่อสาร บางคนรู้สึกประหม่าเมื่อจำเป็นต้องสนทนากับคนแปลกหน้า คนอื่นๆ ตื่นตระหนกก่อนที่จะต้องพูดในที่สาธารณะ บางคนเขินอายเมื่อต้องสื่อสารกับผู้บังคับบัญชา บางคนพบว่ามันยากที่จะหาคำศัพท์ เพื่อแสดงความรู้สึกของคุณ

ผู้เขียนหนังสือเล่มนี้ ผู้เชี่ยวชาญ NLP ผู้นำของบริษัทฝึกสอนที่ไม่ธรรมดา เสนอวิธีการสำหรับสอนการสื่อสารที่ง่ายดาย ซึ่งเป็นกลยุทธ์ที่จะช่วยเอาชนะความสงสัยในตนเองและกลายเป็นนักสนทนาที่น่าสนใจ

ผลที่ได้คือ ศิลปะแห่งการสนทนาไม่เพียงแต่มีความสามารถในการเริ่มต้นและรักษาการสนทนา สร้างความสัมพันธ์ที่ดีและพูดคุยในหัวข้อต่างๆ รวมถึงในสถานการณ์ที่ยากลำบาก ทักษะที่สำคัญไม่แพ้กันคือความสามารถในการหุบปากได้ทันเวลา โดยแยกเป็นบทที่อุทิศให้กับมัน

3. "เขาเป็นโรคจิตเภทหรือไม่?!... วิธีจัดการกับคนยาก" Francois Lelore และ Christophe André

นักจิตอายุรเวทชาวฝรั่งเศส François Lelor และ Christophe Andre อธิบายถึง "คนยาก" สิบประเภท: ผู้ที่พึ่งพาตนเองมากเกินไป เอาแต่ใจตัวเอง มั่นใจในตัวเอง หรือในทางกลับกัน มักจะดูถูกตัวเอง อ่อนแอง่าย อวดดี วิพากษ์วิจารณ์ผู้อื่นตลอดเวลาหรือไม่ดี ต้องการความสนใจของพวกเขา ...

โดยการเปิดเผยลักษณะเฉพาะของตัวละครของพวกเขา ผู้เขียนช่วยให้ญาติ เพื่อน และเพื่อนร่วมงานสร้างความสัมพันธ์กับบุคคลดังกล่าว เพื่อให้การสื่อสารที่สะดวกสบายที่สุดสำหรับพวกเขาและสำหรับตนเอง และพวกเขารับรองว่าคนที่มีลักษณะนิสัยยาก ๆ ส่วนใหญ่ต้องการความเห็นอกเห็นใจและการสนับสนุน เนื่องจากไม่มีใครทนทุกข์จากพฤติกรรมของพวกเขามากไปกว่าตัวเอง

น่าเสียดายอย่างเดียวคือสำนักพิมพ์ที่ออกหนังสือคุณภาพเล่มนี้ ได้เพิ่มชื่อผู้แต่งต้นฉบับว่า "วิธีจัดการกับคนยาก" ขี้เล่น "เขาเป็นโรคจิตเภทหรือไม่! .."

4. ศิลปะแห่งการสนทนาง่าย ๆ โดย Cornelia Topf

บทสนทนาง่ายๆ หรือการพูดสั้นๆ ภาษาอังกฤษ มอบความสุขที่แท้จริง (และบางครั้งก็เป็นประโยชน์จริงๆ) แก่ผู้ที่เชี่ยวชาญศิลปะนี้ คนอื่นๆ มองว่าเป็นการพูดพล่อยๆ ไร้สาระ แต่แอบฝันที่จะเรียนรู้วิธีทำความรู้จักกันง่ายๆ สนทนาอย่างสนุกสนานกับเพื่อนนักเดินทางหรือเพื่อนร่วมงานที่ไม่คุ้นเคยในงานปาร์ตี้ สิ่งที่จำเป็นสำหรับสิ่งนี้? ทิ้งความกลัว ระงับเสียงสงสัย แสดงความสนใจและความอยากรู้ เปลี่ยนจากง่ายไปซับซ้อน

Cornelia Topf ที่ปรึกษาด้านการสื่อสารจากมหาวิทยาลัยเอาก์สบูร์ก (เยอรมนี) เสนอเส้นทางดังกล่าวให้กับผู้ชื่นชอบการสนทนาทางโลกที่เป็นมือใหม่ แต่เพื่อที่จะเป็นมืออาชีพในสาขานี้ ปรากฎว่าจำเป็นต้องเติมเต็มความปรารถนาของผู้อื่นในระหว่างการสนทนา เพื่อแสดงความสนใจ เคารพและเห็นใจพวกเขาอย่างจริงใจ

การวิเคราะห์โดยละเอียดเกี่ยวกับพฤติกรรมการพูด กลยุทธ์ และข้อผิดพลาดที่นำเสนอในหนังสือเล่มนี้ จะเป็นที่สนใจไม่เพียงเฉพาะกับผู้ที่มุ่งมั่นเพื่ออาชีพและความสำเร็จทางสังคมเท่านั้น แต่ยังรวมถึงผู้ที่ต้องการเป็นนักสนทนาที่น่าพึงพอใจโดยไม่สนใจเลย

5. “การเจรจาไม่พ่ายแพ้ The Harvard Method โดย Roger Fisher, William Urey และ Bruce Patton

เมื่อเรามองว่าคู่สนทนาเป็นคู่แข่ง เรามีความเป็นไปได้สองทางข้างหน้า: ความพ่ายแพ้หรือชัยชนะ หากเดิมพันสูงและคู่ต่อสู้แข็งแกร่ง สถานการณ์ก็จะมีความเสี่ยง จะหลีกเลี่ยงการต่อสู้และบรรลุข้อตกลงได้อย่างไร? Roger Fisher เป็นศาสตราจารย์ด้านกฎหมายที่ Harvard University (เกษียณแล้ว)

ภายใต้การนำของเขา ผู้เจรจาต่อรองของฮาร์วาร์ดได้ทำการสำรวจผู้เจรจาที่มีชื่อเสียง เพื่อค้นหาว่าอะไรคือสาเหตุของความสำเร็จของพวกเขา นอกจากนี้ โรเจอร์ ฟิชเชอร์ ยังทำงานเป็นที่ปรึกษาในการเจรจาจริงทั่วโลกมานานกว่า 20 ปี เขามีส่วนร่วมในการยุติความขัดแย้งทางการทหารและการทูต ในข้อพิพาททางการค้าและทางกฎหมาย

ในหนังสือเขามีระบบคำแนะนำที่ชัดเจน ตัวอย่างเช่น "เน้นที่ความสนใจ ไม่ใช่ตำแหน่ง" “จงวางตัวเองให้อยู่ในที่ของศัตรู วิเคราะห์ตำแหน่งที่เขาได้รับและถามตัวเองว่า “ทำไม” ดำเนินการอย่างสม่ำเสมอนำไปสู่ผลลัพธ์ที่ต้องการและช่วยให้คุณบรรลุข้อตกลงแม้ในกรณีเหล่านั้นที่ในแวบแรกดูเหมือนสิ้นหวัง

6. การสื่อสารในจิตบำบัดโดย Virginia Satir

การสื่อสารเกิดขึ้นได้อย่างไรในคู่สามีภรรยาหรือระหว่างพ่อแม่และลูก? จะหยุดกล่าวโทษ คำนวณ และกำจัดได้อย่างไร เพื่อควบคุมการสื่อสารแบบเปิดที่สมดุล เชื่อถือได้ และเปิดกว้างในที่สุด

คำตอบที่นักจิตอายุรเวทชาวอเมริกัน ผู้ก่อตั้งการให้คำปรึกษาครอบครัว เวอร์จิเนีย ซาเทียร์ บอกเราว่า ทุกคนสามารถหามาได้ด้วยตัวเอง เมื่อต้องการทำเช่นนี้ ก็เพียงพอที่จะมองดูและฟังคู่สนทนาอย่างระมัดระวัง สร้างการติดต่อทางกายภาพกับเขา และทำแบบฝึกหัดง่ายๆ ที่หลอกลวงหลายครั้ง ลองใช้รูปแบบการสื่อสารต่างๆ (และเกินจริงเกินจริง)

“คุณจะได้เรียนรู้มากมายหากคุณสูญเสียบทบาททั้งหมดไป” เวอร์จิเนีย ซาเทียร์กล่าว ดังนั้น เลือกชื่อใหม่ให้กับตัวคุณเอง หนึ่งในบทบาท (ผู้ต้องหา, ประจบประแจง, สุขุม, โดดเดี่ยว), ท่าทางที่สอดคล้องกับมัน, ท่าทางของการเคลื่อนไหวและการพูด เกมเริ่มต้นขึ้น!

7. “พ่อแม่ก็คือลูก โลกแห่งความสัมพันธ์ โดย Chaim Ginott

Yulia Borisovna Gippenreiter ได้แนะนำผู้ปกครองชาวรัสเซียเกี่ยวกับเทคนิคการฟังอย่างกระตือรือร้นซึ่งเปลี่ยนคุณภาพของความสัมพันธ์ในครอบครัวอย่างรุนแรง (หนังสือของเธอ "สื่อสารกับเด็กอย่างไร" และ "เราสื่อสารกับเด็กต่อไปอย่างนั้นเหรอ?" เคย สินค้าขายดีมาหลายปี) แต่ตอนนี้ เราต้องการระลึกถึงงานที่ตีพิมพ์ในอเมริกาในปี 2508 (ที่จริงแล้วเป็นการปฏิวัติการสื่อสารในครอบครัว) แต่เข้าถึงผู้อ่านชาวรัสเซียได้ในปี 2555 เท่านั้น

ผู้เขียนคือ Chaim Ginott นักจิตวิทยาเด็กและนักจิตอายุรเวทที่โดดเด่น ซึ่งอพยพจากอิสราเอลไปยังอเมริกาในช่วงปลายทศวรรษ 1940 เขาเป็นคนแรกในโลกที่คิดค้นและจัดกลุ่มการประชุมผู้ปกครอง การเข้าร่วมสัมมนาครั้งนี้เป็นแรงบันดาลใจให้ Adele Faber และ Elaine Mazlish สร้างสรรค์หนังสือชื่อดังเรื่อง "How to talk so children will listen and how toฟังเพื่อให้เด็ก ๆ จะพูด"

ในหนังสือ "แม่-ลูก. โลกแห่งความสัมพันธ์” Chaim Ginott บอกผู้ปกครองเป็นครั้งแรกเกี่ยวกับการสื่อสารด้วยความเห็นอกเห็นใจ ("เทคนิคการฟังอย่างกระตือรือร้น") - วิธีฟังและฟังเด็ก ให้ความรู้โดยไม่ทำให้อับอาย และวิพากษ์วิจารณ์พฤติกรรมที่ไม่ดีโดยไม่ทำให้เสียศักดิ์ศรี และหนังสือเล่มนี้ยังติดอันดับหนังสือขายดีที่สุดในโลก

การแปลภาษารัสเซียมาจากฉบับอเมริกันฉบับใหม่ แก้ไขและขยายโดยภรรยาม่ายของผู้เขียน นักจิตวิทยาคลินิก อลิซ จินอตต์ และนักจิตวิทยาครอบครัว วอลเลซ ก็อดดาร์ด (เอกสโม, 2555).

การสื่อสารเป็นสิ่งที่น่ายินดี แต่ไม่ใช่ทุกคนที่รู้วิธีฟัง ติดตามการสนทนา และดึงดูดคู่สนทนา

แต่ทุกอย่างสามารถแก้ไขได้: คุณเพียงแค่ต้องใช้กฎง่ายๆ สองสามข้อ

วิธีปฏิบัติตนระหว่างการสนทนาเพื่อเอาใจเพื่อนร่วมงาน เจ้านาย คนรู้จักใหม่? ความเข้าใจ...

การเลือกเพื่อนตามด้วยการเลือกของสังคม
พยายามทุกวิถีทางเพื่อเชื่อมโยงกับผู้ที่อยู่เหนือคุณ
สิ่งนี้จะยกระดับคุณ ในขณะที่การคบหาสมาคมกับคนระดับล่างจะบังคับให้คุณลงมา เพราะสังคมที่คุณเป็น คุณเองก็เช่นกัน

ฟิลิป ดอร์เมอร์ สแตนโฮป เชสเตอร์ฟิลด์

พิจารณากฎ 6 ข้อที่เรียบง่ายแต่มีประสิทธิภาพมากในการเรียนรู้ศิลปะในการสื่อสารกับผู้คน ทั้งในสภาพแวดล้อมทางธุรกิจและในชีวิตประจำวัน

คุณสามารถอ่านเกี่ยวกับกฎพื้นฐานของการสื่อสารได้ในบทความ: กฎการสื่อสารที่สามารถให้กุญแจสู่ความสำเร็จในการสนทนาใดๆ ของคุณ

กฎ #1: ความกะทัดรัดเป็นน้องสาวของพรสวรรค์

คุณไม่จำเป็นต้องกระโดดลงไปในคำอธิบายที่ยาวเหยียด เป็นการดีที่สุดที่จะพูดตรงประเด็น แสดงความคิดของคุณอย่างชัดเจน พยายามไม่วอกแวกจากรายละเอียดที่ไม่เกี่ยวข้องและไม่กระโดดจากหัวข้อหนึ่งไปยังอีกหัวข้อหนึ่ง สิ่งนี้สำคัญอย่างยิ่งเมื่อไม่มีเวลาพูดคุยมากนัก (เช่น ที่ทำงาน)

ก่อนที่คุณจะเริ่มการสนทนากับบุคคลหนึ่งโดยโทรหาเขาทางโทรศัพท์หรือพบเขาโดยบังเอิญ (ถ้าเขาไม่ใช่ญาติสนิทหรือเพื่อนที่ดี) คุณควรถามเขาว่ามีเวลาหรือไม่ ต้องพยายามให้ทันเวลาที่กำหนดไม่ใช่เริ่มจากระยะไกล มันมีอยู่เสมอ

กฎ #2: ฟังเพิ่มเติม

พูดให้น้อยลงและฟังมากขึ้น - นี่คือวิธีที่บุคคลที่รู้ถึงความซับซ้อนของการสื่อสารมีพฤติกรรม บ่อยครั้ง หลายๆ คนพยายามอย่างแรกเลยที่จะทิ้งข้อมูลเกี่ยวกับตัวเองให้มากที่สุด และแทบจะเป็นไปไม่ได้เลยที่จะพูดถึงกระแสการกล่าวสุนทรพจน์นี้

แนวทางการทำธุรกิจนี้ส่งผลกระทบต่อผู้อยู่อาศัยในมหานครที่ประสบปัญหาความเครียดทางสังคมเป็นส่วนใหญ่: พวกเขาแทบไม่สนใจเรื่องของเพื่อนใหม่ เนื่องจากมีการสื่อสารรายวันมากเกินไป

คุณไม่ควรพลาดโอกาสที่จะได้ยินคู่สนทนาเพราะเป็นไปได้ว่าเขามีข้อมูลที่สำคัญหรือน่าสนใจ หากคุณมีส่วนร่วมและให้กำลังใจบุคคลด้วยท่าทางหรือรอยยิ้ม การสื่อสารจะเป็นไปในเชิงบวกมากขึ้น!

กฎข้อที่ 3: อย่าไปลึก

เป็นเรื่องที่น่ายินดีมากที่ได้ดื่มด่ำกับความประทับใจและความทรงจำของตัวเอง แต่ทุกอย่างก็ยังมีเวลาของมันอยู่ เป็นเรื่องหนึ่งที่จะพูดคุยกับลูกๆ หรือเพื่อนสนิท และอีกเรื่องหนึ่งที่จะพูดคุยกับคู่สนทนาแบบสุ่มหรือเจ้านายในอนาคต

เป็นการดีกว่าที่จะพยายามค้นหาจุดร่วมและหัวข้อร่วมกับบุคคล มิฉะนั้น การติดต่อที่เต็มเปี่ยมจะไม่ทำงาน วิธีที่ง่ายที่สุดคือเริ่มพูดถึงสภาพอากาศ แม้ว่าจะเป็นเรื่องซ้ำซากก็ตาม หลังจากนั้นการสนทนาจะเริ่มไหลไปในทิศทางที่กำหนด

กฎข้อที่ 4: คุณไม่จำเป็นต้องสอนใครเกี่ยวกับชีวิต

คุณไม่ควรพยายามโน้มน้าวให้ทุกคนรอบตัวคุณว่าคุณคิดถูก แม้ว่าจะเป็นเช่นนั้นก็ตาม มีเพียงไม่กี่คนที่ชอบและสร้างความประทับใจเชิงลบให้กับคู่สนทนา ไม่มีใครห้ามไม่ให้มีความคิดเห็นของคุณเอง แต่คุณต้องเข้าใจว่านี่ไม่ใช่ความจริงขั้นสุดท้าย

กฎข้อที่ 5: ห้ามนินทา!

การสนทนากับเพื่อนร่วมกันและเพื่อนบ้านเป็นรูปแบบที่ไม่ดี อาจเกิดขึ้นหลังจากที่พวกเขาได้รับคำพูดที่ไม่ประจบประแจงแม้ประดับประดาอย่างเห็นได้ชัด และสิ่งนี้เต็มไปด้วยความสัมพันธ์ที่เสียหายซึ่งอาจเป็นปัญหาอย่างมากในการฟื้นฟู

ควรใช้หัวข้อที่เป็นกลางเหตุการณ์ที่น่าสนใจสำหรับคู่สนทนาทั้งสองแบ่งปันความประทับใจ

กฎข้อที่ 6: ลงด้วยการวิจารณ์!

โดยปกติแล้ว บุคคลจะสังเกตเห็นจุดในตาของผู้อื่นได้ง่ายกว่าลำแสงในตนเอง ในการสื่อสาร ผู้คนกำลังมองหาการสนับสนุน ไม่ใช่การประณามและคำวิจารณ์ ดังนั้นคุณควรรักษาตัวเองให้อยู่ในขอบเขตและกัดลิ้นของคุณเมื่อจำเป็น

แม้ว่าคู่สนทนาจะมีข้อบกพร่อง คุณไม่จำเป็นต้องยึดติดกับมัน เพราะไม่มีใครสมบูรณ์แบบ